無錫地鐵將“把支部建進小區”作為黨建引領基層物業服務的全局性工程，通過組織覆蓋、力量下沉、服務做實等舉措，推動“陌鄰”變“睦鄰”，居民群眾的獲得感、幸福感和安全感持續增強。

筑牢治理“鄰”組織

去年8月，惠華黨建驛站在惠華新村落地，“把支部建進小區”實體化驛站正式啟用。作為“把支部建進小區”工作的重要試點，無錫地鐵集團下屬科技公司黨總支與山北街道惠華社區黨總支緊密攜手，黨建驛站集聚了惠華社區、科技公司物業服務團隊和居民中的優秀黨員，以及一批“能打善干”的社區服務人員，專職解決居民“煩心事”。

通過在小區設置黨員示范崗、青年志愿服務站，組建黨員先鋒隊、青年突擊隊等方式，推動黨員團員主動亮身份、作承諾，以“最小單元”守護“最大平安”。

搭建議事“鄰”平臺

物業服務團隊與社區、業委會等緊密聯動，搭建居民議事會、民主協商會等平臺，讓居民有更多機會參與到小區治理中來，發表自己的意見和建議。

通過這些平臺，收集了小區飛線充電、晾曬衣物困難、樓道亂堆亂放等一系列問題及意見建議，由小區黨支部梳理匯總后，交給“黨建驛站”研究辦理。截至目前，小區因地制宜地完成了改造升級、環境整治等一系列民生工程，居民的聲音得到了更好的傳遞和回應，小區治理也更加民主化、科學化。

聚力共解“鄰”難題

物業服務團隊的黨員們深入居民中間，了解他們的需求和訴求，及時幫助他們解決實際問題。對于居民反映的共性問題，積極協調相關部門和單位，制定切實可行的解決方案，確保問題得到妥善解決。物業服務團隊和社區聯合創新采用“一張紙”模式，實現“一站式”服務，對居民反映的問題進行跟蹤回訪，“解決問題”不跑第二遍。

針對老舊小區物業費收取難的問題，物業服務團隊創新性地推出了“交物業費兌換積分，積分免費維修”的服務模式。118號胡大爺家中馬桶因管道有異物經常堵塞，平時他都是聯系人花200元來疏通管道，每次只能維持幾個月時間，這次他通過繳納物業費的積分兌換了疏通管道服務，不僅不花錢而且徹底解決造成堵塞的異物。物業服務團隊還建立了完善的積分管理和監督機制，確保積分的發放和使用過程公正、透明，贏得了居民的信任和認可。

守望共享“鄰”服務

物業服務團隊注重創新服務模式，將黨建工作與物業服務有機結合，打造“暖心小區”，成立了由黨員和優秀員工組成的“紅色物業”服務隊，開展了一系列便民利民服務。“紅色物業”服務隊主動與居委會召開會議討論“最美樓道”創建方案，開展集中清掃，并將便民熱線、居民公約、文明建設等宣傳內容在樓內公布，既為居民提供生活便利，又提高居民素養。同時與樓道長一同對在樓內亂堆雜物、停放電瓶車的居民進行上門勸說。小區41號樓獲評無錫市“四星級樓道”稱號。

此外，物業服務團隊積極聚集優勢資源，探索“物業+居家養老”服務模式，引入居家養老、餐飲、電梯加裝、快遞柜、家政等多種經營，不斷增強多元場景服務能力。引入外部專業力量，如醫療、法律、教育等志愿服務團隊，為居民提供全方位、多層次的服務，通過每年辦好“微幸福”項目，設立每月固定“小區睦鄰日”，定期開展“幸福鄰里節”等活動，不斷提升群眾幸福感、滿意度。

人民群眾在哪里，民生需求在哪里，黨建就覆蓋到哪里。無錫地鐵將攜手社區黨組織，共同推動小區資源力量由“散”到“聚”、鄰里關系由“疏”到“親”、治理能力由“弱”到“強”。

信息來源：無錫地鐵科技服務有限公司