四川
近日，邛崍市政務服務中心完成線上預約排號系統全面升級，新版“崍就辦”微信小程序正式上線。此次升級聚焦群眾辦事難點，推出多項智慧服務功能，實現政務服務"指尖可達"。
智能客服“崍小助”全天候在線
記者體驗發現，小程序右側懸浮的“崍小助”智能問答機器人尤為醒目。該功能依托DeepSeek自然語言處理技術，提供7×24小時在線咨詢服務，涵蓋“事項推薦”“智能預審”“預約推薦”等高頻辦事需求。
無論是企業開辦流程、社保醫保政策，還是審批材料準備，系統均可基于政策法規和歷史案例庫快速響應，響應效率較人工服務提升50%。
AI預審避免“反復跑”
在“推薦模塊”中，“AI預審”功能頗受關注。群眾完成登錄認證后，可直接上傳待辦事項所需材料進行在線預審。
政務大廳負責人張業偉介紹，“系統會即時反饋材料是否齊備，有效解決群眾因材料不全多次往返的問題，極大地節約了群眾的辦事時間。”
創新功能提升服務溫度
“當前等待人數68人”“平均等待時長33.2分鐘”……“中心實況”功能通過實時更新大廳人流量、窗口排隊進度等數據，讓群眾可自主選擇辦事時段。
本次升級同步推出在線取號微導航、智能預約取號、“辦不成事”反映窗口等特色服務，群眾可通過全場景投訴建議通道實時反饋問題。
接下來，
市政務服務中心將
持續跟蹤前沿技術發展，
積極引入新技術、新理念，
進一步推動政務服務
智能化、便捷化、高效化，
不斷提升群眾辦事滿意度和獲得感。
記者丨周彥君 王亞姣
編輯丨王秋月
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