為進一步強化合同格式條款監管工作，切實保護消費者合法權益，維護消費環境公平秩序，根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《合同行政監督管理辦法》等相關法律法規規定，定西市市場監督管理局決定面向社會公開征集消費領域合同不公平格式條款問題線索。現將有關事項公告如下：

一、征集時間

2025年4月7日至2025年10月7日。

二、征集范圍

本次征集活動聚焦社會公平和民生熱點，圍繞外賣平臺、網絡交易、教育培訓、體育健身、醫療（生活）美容、家居裝修、汽車銷售、房地產銷售、旅游服務、殯葬服務、公共事業服務等消費領域的合同不公平格式條款。

三、征集內容

不公平、不合理的格式合同條款主要指經營者違背誠信原則，單方制定的侵害消費者權益對消費者明顯不利的合同條款。其主要表現形式如下：

（一）經營者任意變更、解除合同類條款；

（二）排除或限制消費者變更、解除權利類條款；

（三）減免經營者造成消費者人身傷害的責任類條款；

（四）減免經營者造成消費者財產損失的責任類條款；

（五）加重消費者責任類條款；

（六）免除經營者退換貨責任、限制消費者退換貨權利類條款；

（七）概不退款情形類條款；

（八）最終解釋權情形類條款；

（九）免除電商平臺主體責任類條款。

如您在線上或線下消費中遇到經營者在通知、聲明、店堂告示、憑證、單據、電子協議等方面使用的格式合同中含有上述表現形式的不公平格式條款，請注意收集，留存證據，據實反映。

四、征集方式

大家可通過發送電子郵件的方式提供“不公平格式合同條款”問題線索，相關內容發送至382578504@qq.com郵箱。佐證材料要包含經營者名稱、經營地址、消費的具體產品或服務、條款內容和事件詳情，如有網頁鏈接、視頻和圖片線索也請一并提供，郵件請注明“格式合同條款線索征集”字樣。我們將對您提供的線索內容及時進行梳理、認真分析研判，依法依規處理。適時會同相關部門有針對性地開展不公平格式合同條款專項治理，維護消費公平。對發現的利用格式合同條款損害消費者權益的問題，請及時通過“12315”平臺進行投訴舉報。

感謝您對市場監管工作的大力支持！請您為“不公平格式合同條款”問題治理工作提供助力！讓我們攜手共同營造安全放心的市場環境！

聯系電話：0932-8368326

定西市市場監督管理局

2025年4月3日

來源：定西市市場監督管理局