陜西
陽(yáng)光訊（通訊員 劉向圣 記者 張波）4月7日，記者從安康市了解到，剛剛過(guò)去的清明假期，安康市12345熱線(xiàn)共收到企業(yè)群眾來(lái)電來(lái)信2838件，接通2826件，接通率99.58%。
來(lái)電中涉及旅游事項(xiàng)74件（2024年同期共87件，總數(shù)較去年同期降低14.94%），其中咨詢(xún)類(lèi)19件、投訴類(lèi)49件、求助類(lèi)6件，55件旅游投訴/求助均在12小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，12小時(shí)辦結(jié)率100%，經(jīng)人工電話(huà)回訪(fǎng)，游客滿(mǎn)意率100%。
游客訴求主要集中在行、住、游、吃等方面。反映出行交通類(lèi)問(wèn)題20件，占比36.36%；反映酒店住宿類(lèi)問(wèn)題問(wèn)題20件，占比36.36%；反映景區(qū)管理類(lèi)問(wèn)題11件，占比20.00%；反映餐飲投訴類(lèi)問(wèn)題4件，占比7.27%。
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