近來，貴州省黔西市政務(wù)大廳“貴人智辦AI助手體驗(yàn)區(qū)”迎來首批辦事群眾。市民夏女士在AI助手的引導(dǎo)下，僅用幾分鐘就完成了城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記業(yè)務(wù)。“不用排隊(duì)填表，和AI對(duì)話就能辦成事，太方便了!”夏女士對(duì)智慧化服務(wù)連連稱贊。

黔西市政務(wù)大廳設(shè)立智能體驗(yàn)專區(qū)。

黔西市政務(wù)服務(wù)中心于4月1日創(chuàng)新推出“AI+政務(wù)服務(wù)”新模式，在政務(wù)大廳設(shè)立智能體驗(yàn)專區(qū)，配備自助終端、可視化操作指南和專業(yè)輔導(dǎo)專員，構(gòu)建“智能終端+操作指南+人工輔導(dǎo)”三位一體服務(wù)體系。該模式將傳統(tǒng)人力服務(wù)升級(jí)為人機(jī)交互服務(wù)，辦事群眾通過自然語言交互即可完成業(yè)務(wù)辦理，平均辦理時(shí)效提升80%。

黔西市民體驗(yàn)“AI+政務(wù)服務(wù)”。

據(jù)了解，黔西市政務(wù)服務(wù)中心在下一步工作中將擴(kuò)大AI服務(wù)覆蓋范圍，持續(xù)優(yōu)化智慧政務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，讓更多企業(yè)和群眾享受數(shù)字化改革紅利。(圖/文 徐林鐘)