去年底今年初開始，上海首批有效期為20年的二代居民身份證陸續(xù)期滿，數(shù)百萬(wàn)上海戶籍人員要換證。但讓市民頭疼的是，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)更換身份證后，面臨著手機(jī)上各銀行、機(jī)構(gòu)、支付軟件也隨之需要更新，否則就不能正常使用。更令人費(fèi)解的是，各個(gè)軟件要求更新的標(biāo)準(zhǔn)不一，有的僅需修改身份證有效期，大多數(shù)上傳身份證照片即可，但也有不少軟件額外設(shè)置“攔路虎”，系統(tǒng)無法識(shí)別身份證照片，或要求人臉識(shí)別卻一次次識(shí)別失敗，聯(lián)系客服的結(jié)果無一例外是冷冰冰的格式化回復(fù)。

記者發(fā)現(xiàn)，涉及身份證更新的軟件范圍很廣，不單是銀行、股票、基金及理財(cái)機(jī)構(gòu)，還有不少支付軟件和購(gòu)物軟件，例如安付寶、翼支付、杉德寶等。平均每位市民涉及的軟件在10個(gè)以上，多的達(dá)數(shù)十個(gè)。簡(jiǎn)單如招商銀行軟件，只要修改最新的身份證有效期；一般的軟件則需要從手機(jī)上傳準(zhǔn)備好的新版身份證正反照片，或是掃描證件正反面后，可繼續(xù)正常使用。

家住長(zhǎng)寧區(qū)的市民Lilian在使用新版身份證更新所有銀行軟件后，卻發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行必須進(jìn)行人臉識(shí)別。奇怪的是，并沒有整容過的她卻一次次人臉識(shí)別失敗。在電話聯(lián)系農(nóng)業(yè)銀行客服后，對(duì)方直接要求她去柜臺(tái)。Lilian告知對(duì)方，自己上班時(shí)間與銀行工作時(shí)間重疊無法前往柜臺(tái)，且學(xué)校繳付學(xué)費(fèi)必須從手機(jī)銀行上繳費(fèi)，時(shí)間緊迫。她認(rèn)為，手機(jī)銀行的系統(tǒng)校準(zhǔn)出錯(cuò)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，況且基于其他銀行的更新系統(tǒng)可認(rèn)為，人臉識(shí)別并不是必須的，有過度收集人臉信息之嫌。在她的堅(jiān)持和交涉下，最終農(nóng)行工作人員上門為其辦理更新信息業(yè)務(wù)，但仍當(dāng)場(chǎng)用隨身攜帶機(jī)器做了人臉識(shí)別。

法律界人士小楓特地掃描了新版身份證照片并在照片上備注“認(rèn)證用”收藏于相冊(cè)，專門用于各個(gè)軟件的身份信息更新，唯獨(dú)在中國(guó)電信旗下的第三方支付平臺(tái)——翼支付吃了癟，上傳后還是無法正常使用。聯(lián)系客服后，客服表示只能選擇掃描身份證原件。小楓推測(cè)是自己的“認(rèn)證用”備注被系統(tǒng)所不容，一再要求后臺(tái)人工識(shí)別，仍遭拒絕。客服人員表示：我們正處于上升期，所以很重視您的投訴，但是為了保障客戶的隱私，我們客服人員沒有這個(gè)審核權(quán)限，只能請(qǐng)您選擇掃描身份證原件更新信息。小楓表示，將卸載翼支付軟件，選擇不再使用這個(gè)軟件支付平臺(tái)。

不少老年人也碰到了這個(gè)更新“攔路虎”，好不容易由兒女們教會(huì)使用手機(jī)軟件，卻不想如今又要一遍遍麻煩孩子再進(jìn)行更新。在數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，不想一個(gè)小小的身份證更新卻成了市民的煩惱。“只是改了有效期，我還是我，身份證號(hào)碼也沒變呀！”讀者不禁發(fā)出呼吁：“能否統(tǒng)一下手機(jī)軟件更新標(biāo)準(zhǔn)？或者來個(gè)一鍵更新？”

新民眼工作室

作者 | 郭劍烽

編輯 | 顧瑩穎