近日,來(lái)自天津的車主王先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱,他于2024年12月14日以72.8萬(wàn)元的價(jià)格在天津路特斯汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)入一輛路特斯牌汽車,但提車后車輛頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。后經(jīng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),車輛前保險(xiǎn)杠和前大燈存在拆卸痕跡,并更換過(guò)驅(qū)動(dòng)電機(jī)散熱器和水泵。王先生質(zhì)疑涉事4S店故意隱瞞車況,并偽造PDI售前檢查報(bào)告,他要求4S店退車并賠償損失。

對(duì)此,澎湃新聞多次聯(lián)系涉事4S店經(jīng)理董先生,但其電話并未被接聽(tīng)。隨后,澎湃新聞致電路特斯中國(guó)官方熱線,其表示路特斯中國(guó)官方會(huì)與車主和相關(guān)門店聯(lián)系,并敦促天津路特斯中心與車主進(jìn)行協(xié)商,以解決此問(wèn)題。

購(gòu)車訂單發(fā)票

車主質(zhì)疑4S店隱瞞車況賣“維修車”、造報(bào)告

“我先在路特斯App定了一臺(tái)粉色Eletre,因?yàn)槁诽厮寡悠诮桓?家里急用車,所以讓銷售人員幫我問(wèn)一下有沒(méi)有現(xiàn)車,然后找到了一臺(tái)紅色展車(現(xiàn)車)路特斯Eletre S+。”王先生稱,他于2024年12月14日在天津路特斯中心以72.8萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)入了上述Eletre S+。據(jù)王先生回憶,起初銷售介紹稱,涉事車輛在青島做過(guò)展車有維修項(xiàng)目但無(wú)事故,而后銷售人員自稱經(jīng)過(guò)查詢得知,車輛并無(wú)維修項(xiàng)目,只是做了出廠前的系統(tǒng)升級(jí),并承諾可以找廠家提供完整的車輛信息。“據(jù)銷售發(fā)來(lái)的車況圖片,車輛外觀兩側(cè)門把手有掉漆,室內(nèi)座椅有些褶皺,我覺(jué)得可以接受,他們說(shuō)可以贈(zèng)送車衣,于是就定了這臺(tái)車。”王先生說(shuō)。

天津路特斯中心提供的PDI售前檢查報(bào)告部分截圖

在提車后一周, 即2024年12月20日,王先生發(fā)現(xiàn)車身前部出現(xiàn)異響的情況。除此之外,王先生又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)其他質(zhì)量問(wèn)題:2025年2月5日,車鑰匙出現(xiàn)失靈現(xiàn)象;2025年2月15日,車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)黑屏故障。

為查明真相,王先生于2025年2月24日委托了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)涉事車輛進(jìn)行全面檢測(cè)。據(jù)王先生提供的檢測(cè)結(jié)果顯示,車輛前保險(xiǎn)杠和前大燈存在拆卸痕跡,同時(shí),也存在更換過(guò)驅(qū)動(dòng)電機(jī)散熱器水泵的痕跡。

鑒于上述情況,王先生于2月26日要求涉事路特斯4S店提供該車輛從生產(chǎn)下線到運(yùn)抵4S店后的所有相關(guān)維修記錄和運(yùn)輸信息。3月10日,天津路特斯中心的董經(jīng)理提供給王先生一份PDI售前檢查報(bào)告。記者注意到,該報(bào)告中除前部部位、左中部位以及右中部位顯示因掉漆而不合格,其他檢查項(xiàng)目均顯示合格。

車輛在第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)出維修記錄,但涉事4S店提供的PDI售前檢查報(bào)告卻顯示無(wú)維修記錄,因此王先生質(zhì)疑該P(yáng)DI報(bào)告系偽造的。

第三方檢測(cè)的結(jié)果

4S店承認(rèn)展車期間換過(guò)核心部件,車主要求退車并賠償

3月17日上午10點(diǎn),涉事4S店董經(jīng)理致電王先生,承認(rèn)涉事車輛此前在上海展車期間更換過(guò)驅(qū)動(dòng)電機(jī)散熱器和水泵總成,且在青島展車期間更換過(guò)海綿墊。據(jù)王先生提供的一段錄音顯示,董經(jīng)理承認(rèn)涉事車輛確實(shí)有過(guò)維修,“我們也存在歉意,但這個(gè)東西無(wú)法查證”。

王先生指出,依據(jù)《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》(GB7258),冷卻系統(tǒng)的故障被視為直接影響行車安全的重大缺陷。同時(shí),根據(jù)《汽車零部件分類管理規(guī)范》,由于水泵總成涉及動(dòng)力系統(tǒng)的熱管理,它被劃分為“A類安全件”,其更換必須經(jīng)過(guò)廠家的技術(shù)認(rèn)證,并且更換記錄需要存入車輛的維修檔案中。王先生認(rèn)為驅(qū)動(dòng)電機(jī)散熱器和水泵總成的更換存在著安全隱患,商家的刻意隱瞞損害了他的消費(fèi)者權(quán)益。

“暫且不說(shuō)驅(qū)動(dòng)電機(jī)散熱器、水泵總成這些零件的更換給我?guī)?lái)了多大的麻煩,首先,我要的是一輛新車,并且是以新車方式交付給我的,這些合同上都規(guī)定了。”王先生說(shuō)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,王先生要求路特斯官方對(duì)雙方所簽訂的合同進(jìn)行退一賠三的處理,即退還實(shí)際支付金額728000元,加上賠償三倍共計(jì)2912000元。

第三方檢測(cè)的結(jié)果

路特斯中國(guó):將密切關(guān)注此事,敦促門店解決問(wèn)題

3月25日,澎湃新聞致電天津路特斯中心,門店表示“讓王先生自行聯(lián)系董經(jīng)理去解決問(wèn)題”。隨后,澎湃新聞多次聯(lián)系涉事4S店董經(jīng)理,但電話未被接聽(tīng)。

同日,澎湃新聞致電路特斯中國(guó)官方熱線,對(duì)方表示路特斯中國(guó)官方會(huì)與車主和相關(guān)門店聯(lián)系,并敦促天津路特斯中心與車主進(jìn)行協(xié)商,以解決此問(wèn)題。

3月31日,澎湃新聞在王先生處獲悉,目前路特斯門店方面暫未與他聯(lián)系,截至發(fā)稿,雙方仍未達(dá)成一致。