2025年2月，“深圳70名‘AI公務員’已上崗”的新聞沖上熱搜。這批由福田區(qū)政務大模型2.0驅動的AI數(shù)智員工，正在改變傳統(tǒng)政務的服務邏輯。群眾用一句話評價：“從此，辦業(yè)務像點外賣一樣簡單。”不過，這些“AI公務員”還只是對政務流程的智能化輔助，還不是“人”的形象。

但現(xiàn)在，真正意義上的“AI公務員”來了——不是后臺程序，不是表格助手，而是以真人形象、真人語音、專業(yè)素養(yǎng)全面上線的AI數(shù)字人公務員。

2025年春，南京檢察院“AI檢察官白洋”、南京當?shù)胤ㄔ骸癆I法官”、蘇州鎮(zhèn)江等地公安“AI數(shù)字警官”相繼上崗，全國數(shù)百公安機關也已部署硅基智能打造的“反詐警官”……一場由“硅基AI公務員”引領的智能政務革命，已在全國政法系統(tǒng)集體爆發(fā)。

這些“AI公務員”，不僅會說話、會看人、能讀法規(guī)，還能7×24小時值班，覆蓋政策解讀、法律咨詢、普法宣傳、風險提示、群眾接待等大量重復、高頻、剛需的政務服務場景。

它們解決了基層窗口人手不足、政策難以觸達、宣傳覆蓋受限等現(xiàn)實難題，正成為一線政務工作者的“AI戰(zhàn)友”。

越來越多單位開始上崗AI公務員，你準備好了嗎？

一夜之間，公檢法“多了個新同事”

近日，各地公安、檢察、法院系統(tǒng)集體迎來一批全新的“AI公務員”上崗服務。南京市江北新區(qū)檢察院率先上線智能AI數(shù)字檢察官“白洋”，通過生成式人工智能技術對真人檢察官進行數(shù)字克隆，實現(xiàn)高度還原外貌、聲紋和神態(tài)的虛擬形象，為企業(yè)和群眾提供專業(yè)法律咨詢。

據(jù)悉，這位數(shù)字檢察官已于今年3月在南京生物醫(yī)藥谷投入使用，可在線解答法律問題、開展法治宣傳，引發(fā)辦事群眾的稱贊。

南京當?shù)叵聦俚貐^(qū)法院也在積極籌備引入AI數(shù)字法官參與普法工作。據(jù)了解，這一“AI法官”將用于輔助法官處理簡單事務、智能生成裁判文書等環(huán)節(jié)，探索提升政務工作效率的新路徑。

與此同時，江蘇蘇州與鎮(zhèn)江兩地的公安系統(tǒng)已大范圍上線AI數(shù)字警官。在蘇州高新區(qū)，新部署的AI數(shù)字警察“小新”能夠梳理近期涉企風險要點并給出安全提示，還能繪制警情趨勢圖供民警參考。

據(jù)介紹，“小新”接入了執(zhí)法指引、工作規(guī)范等共計287份業(yè)務知識庫，支持多類問答咨詢，極大豐富了一線民警的“智囊?guī)臁薄ｆ?zhèn)江公安機關也啟動了多個人工智能警務項目，讓AI警員協(xié)助開展治安巡查、交通指揮和民生服務等工作，標志著智慧公安建設進入新階段。

不僅在江蘇，AI數(shù)字警官在全國各地公安機關正迅速普及。目前，全國已有數(shù)百個公安部門的反詐數(shù)字警官，通過虛擬民警形象向群眾開展防范詐騙宣傳。

“公檢法集體上線AI公務員”已成燎原之勢。在公檢法系統(tǒng)多點開花的應用場景印證下，AI數(shù)字人正從單點試水走向系統(tǒng)集成，預示著政法領域的新一輪新質生產(chǎn)力的踐行。

AI公務員，“能干、肯干、一直干”

在南京市雨花臺區(qū)政協(xié)全會上，參會人員正通過交互大屏與數(shù)字人“詩雨”進行咨詢交流。這位AI工作人員能夠實時解答會務安排、政策解讀等問題，為政務會議提供創(chuàng)新的智能服務。

AI數(shù)字人能夠聽懂自然語言、看懂圖文影像，并實時調用專業(yè)知識庫作出權威響應，相當于培養(yǎng)了一支7×24小時在線的“數(shù)字公職”隊伍，服務能力隨時待命、無限擴容。

AI公務員之所以受到公檢法單位青睞，源于它直擊基層服務痛點并提供了有效解決方案：

人力不足，窗口壓力大：公安、檢察院、法院等單位基層窗口常面臨咨詢?nèi)罕姸唷⑥k事引導任務重的難題。AI數(shù)字人可以作為“數(shù)字客服”分擔基礎接待與指引，讓一線工作人員從重復性勞動中解脫，騰出時間處理更復雜案件。數(shù)字檢察官“白洋”上線后，企業(yè)法律咨詢量顯著增加，而檢察院窗口接待壓力卻有所降低。虛擬檢察官通俗易懂的解答讓群眾少跑腿、少等候，基層法治服務的可及性和滿意度均有所提升。

咨詢需求激增，人工服務難以全面覆蓋：近年來，法律政策查詢、案件辦理指南等需求呈井噴式增長，傳統(tǒng)人工坐席往往應接不暇。硅基智能的數(shù)字公務員依托大模型強大的知識儲備，可以同時應對上千人在線提問而不疲倦。例如，數(shù)字人“詩雨”在政協(xié)會議期間面對眾多代表委員的詢問，仍能準確、高效作答，從簡單會務信息到復雜政策提煉都游刃有余。這種并發(fā)服務能力有效彌補了人工咨詢的短板。

宣傳教育任務重，傳統(tǒng)手段亟需創(chuàng)新：公安機關的反詐宣傳、法院的普法教育、檢察院的案例警示等面對社會大眾的工作，長期以來主要依靠民警法官現(xiàn)場宣講或發(fā)放資料，覆蓋面和趣味性受限。AI數(shù)字人提供了全新的數(shù)字化手段——通過擬真的虛擬形象在視頻號、戶外大屏、互動終端上進行宣傳，能夠成倍擴大受眾面。有數(shù)據(jù)顯示，以往錄制一部反詐宣傳視頻需要耗時數(shù)天甚至數(shù)周，而借助AI數(shù)字人技術，如今民警只需輸入宣傳稿件，就能在短時間內(nèi)生成高質量視頻內(nèi)容。憑借這種敏捷生產(chǎn)和更新能力，“數(shù)字警官”們得以用年輕人喜聞樂見的方式開展工作，讓反詐、防火、防疫等宣傳“飛入尋常百姓家”。

除了公檢法領域，AI數(shù)字人復制推廣到各行各業(yè)，成為政務服務的得力助手：

公積金數(shù)字經(jīng)辦人：在部分城市的住房公積金管理中心，硅基智能打造的數(shù)字員工充當“網(wǎng)上辦事大廳客服”。它能引導市民線上辦理公積金繳存、提取等業(yè)務，回答政策規(guī)定和流程問題，減少窗口排隊和人為出錯。借助數(shù)字經(jīng)辦人，實現(xiàn)了公積金業(yè)務“全天不打烊”受理，提升了政務服務的便捷度。

政協(xié)會議助理“詩雨”：南京雨花臺區(qū)政協(xié)引入數(shù)字人“詩雨”作為會議助理。她以政協(xié)工作人員形象出現(xiàn)，內(nèi)置了數(shù)百萬字的會議知識和政策資料，可以回答會議日程、提案辦理等問題，甚至提供提案撰寫建議。這一創(chuàng)新舉措不僅提高了會議咨詢的效率，也成為當?shù)卣f(xié)數(shù)字化轉型的亮點。

AI醫(yī)生“Dr.孟”：在醫(yī)療領域，數(shù)字人醫(yī)生形象“Dr.孟”。這位虛擬醫(yī)生以某三甲醫(yī)院專家為原型，掌握了海量醫(yī)學知識和問診對話模型。她可以通過醫(yī)院官網(wǎng)和自助終端為患者提供導診分診、健康咨詢等服務，模擬真人醫(yī)生解答常見病癥的咨詢。患者在夜間或非門診時間也能得到“Dr.孟”的即時回復，緩解了醫(yī)院咨詢熱線的壓力，提升了醫(yī)療服務的可及性。

AI律師“硅律”：在法律服務領域，“硅律”是一名AI數(shù)字律師。她熟悉各類法律法規(guī)和案例庫，已在部分法律援助中心上崗，為群眾提供基礎法律咨詢服務。當事人只需對著屏幕提問，硅律即可基于類似問題的海量案例進行分析解答，提供參考性的建議方案。對于簡單的合同審核、法律文書起草，硅律也能給出初步的智能輔助意見，幫助律師事務所提升辦案效率。

上述案例表明，通過底層大模型對不同行業(yè)知識的訓練和調用，同一套技術框架可以快速孵化出各領域的數(shù)字從業(yè)者。

從大廳前臺到專業(yè)咨詢，從內(nèi)部輔助到外部宣傳，“AI公務員”體系正以其低成本復制、快速部署的特點，幫助各地各部門加速邁入智慧政務時代。

這些AI公務員、AI員工將遍布政務、醫(yī)療、教育、金融等各個領域，與人類同事并肩協(xié)作，構建人機協(xié)同的全新工作生態(tài)。在政務系統(tǒng)，引入更多的AI公務員意味著政府能夠以更低成本提供更高質量、更加普惠的公共服務：無論是偏遠地區(qū)的群眾法律咨詢，還是繁忙都市的治安巡邏，都可以因AI公務員的參與而得到保障和加強。