2016年5月，越南芽莊機場擠滿了準備回國的我國游客。海關人員檢查護照時，突然開口要10塊人民幣的“小費”，不給就拖延時間、態度惡劣，甚至威脅辱罵。到了2017年2月，芒街口岸的事更離譜，一名我國游客因拒絕給小費，被邊檢人員拖進小房間暴打，三根肋骨斷了，還被迫簽字說沒挨打。

這些事傳回國內，網上炸了鍋，老百姓氣得不行。越南這種蠻橫做法，不僅傷了我國游客的心，也讓自己落得個國際名聲臭、旅游業下滑的下場。

從索要小費到暴力相向

事情得從2016年5月說起。當時芽莊機場的出境大廳，我國游客正排隊過海關，結果海關人員一張嘴就要“小費”，10塊人民幣起步。不少人覺得這要求太離譜，拒絕給錢，海關人員立馬翻臉，開始拖時間、辱罵，有的游客被磨了半天，最后不得不掏錢才過關。

網上后來爆出的和照片顯示，當時場面亂糟糟，有人被圍堵，有人差點動手。這事還沒消停，2017年2月，芒街口岸又出了大事。

一名姓謝的我國游客回國時被索要小費，他這趟旅行已經多次被迫給錢，這次死活不給，結果被邊檢人員拖進小房間一頓打，三根肋骨斷了。打完后，對方還逼他簽“自述書”，說自己沒挨打，才放他走。

其實早在2011年，就有我國游客反映越南邊境索要小費，但那時候沒啥人關注。2016年和2017年的兩起事件徹底把事鬧大了。和圖片在網上瘋傳，受傷游客的遭遇讓國內輿論炸了鍋。咱們老百姓看不下去，覺得這不光是錢的問題，是對我國人民尊嚴的挑釁。

我國駐越南大使館迅速行動，向越南外交部提出嚴正交涉，要求徹查、嚴懲。可越南那邊反應慢吞吞，調查拖拖拉拉，最后就處罰了幾個基層人員，根本問題沒解決。這種態度讓我國政府和民眾更加不滿，外交抗議接連不斷。

除了這兩起大事件，類似的事在越南邊境和機場時有發生。有人統計，2015年至2017年間，至少有上百起我國游客被索要小費的投訴，有些還涉及肢體沖突。越南基層工作人員把這當“潛規則”，上頭卻不怎么管，導致問題越積越多。國內媒體報道后，社交平臺上“抵制越南旅游”的聲音越來越響，老百姓直言：花錢買氣受，誰還去？

旅游業下滑，名聲掃地

這兩件事一曝光，不光咱們國內炸了鍋，國際上也開始關注。東南亞國家都盯著我國游客這塊大蛋糕，越南這么一鬧，鄰國都捏了把汗。泰國、馬來西亞趕緊整頓自己的邊境管理，生怕游客流失。新加坡《聯合早報》報道過，越南邊檢腐敗不是一天兩天的事，基層人員索要小費成“慣例”，上級卻睜一只眼閉一只眼。這種做法不僅坑了我國游客，也讓越南在國際旅游市場越來越沒競爭力。

數據擺在這兒：2016年，我國赴越游客有270萬人次，2017年事件后，2018年直接掉到不到200萬人次，少了70多萬。越南旅游收入因此少了幾十億人民幣，酒店、餐飲、商店全跟著遭殃。2019年疫情前，情況也沒好轉多少，我國游客占比從原來的三分之一跌到不足五分之一。

越南經濟靠旅游業撐著，這一下算是傷了元氣。外交上，中越關系也受了影響。我國政府多次強調，保護海外公民權益是底線，要求越南拿出實際行動。兩國表面上沒撕破臉，但私下談判肯定不輕松。

國際輿論也沒放過越南。BBC、CNN等外媒報道過這些事件，直指越南邊檢腐敗和管理混亂。一些西方游客也開始吐槽，擔心自己去越南會遇到類似問題。東南亞旅游論壇上，有人直接說：“越南風景再好，服務這么差，誰敢去？”越南的國際形象一落千丈，從“性價比高的旅游地”變成了“游客要小心的國家”。這后果，越南自己都沒想到。

越南政府也不是沒反應。2017年后，他們開始整頓邊境秩序，處罰了幾個涉事人員，還在2022年搞了旅游宣傳活動，想請我國游客回去，承諾服務會改善。可這些措施效果有限，很多我國游客直言：沒看到真改觀，誰敢冒險再去？信任這東西，丟了可不好撿回來。

不改就自討苦吃

越南要真想重拾我國游客的信任，光靠嘴上說好聽的不行，得動真格的。首先，邊檢柜臺得裝上監控攝像頭，把工作人員的行為錄下來，有事直接查證據。其次，得定硬規矩，對索要小費的官員嚴懲，罰款、開除，甚至判刑都得用上。

再者，給邊檢人員搞點職業培訓，教教他們啥叫服務意識，別把游客當冤大頭。機場和口岸還能掛上多語種告示，明確告訴大家不用給小費，再弄個投訴熱線，保證有人管。中越兩國政府也可以合作，通過外交渠道把邊境管理抓嚴點，別讓這種事再冒出來。

這些要是真干成了，越南邊檢的腐敗興許能慢慢收拾干凈，我國游客的信任也能一點點回來。旅游業對越南經濟多重要？2019年前，我國游客貢獻了他們旅游收入的近三分之一。現在游客跑了，經濟跟著拖后腿。街頭風景再好，沒人去也是白搭。如果越南老這么蠻橫下去，別說我國游客不去了，其他國家的游客也得躲遠遠的。到時候旅游業崩盤，經濟下行，國際上沒人瞧得上，那真是自找的。

不尊重我國人民，就別指望靠咱們發財。越南的下場，取決于他們自己改不改。國內老百姓也盼著，出去玩能舒心點，別再受這種窩囊氣。未來幾年，越南要是還不吸取教訓，繼續這么干，經濟和國際地位只會越來越糟。反過來，要是真能整改，咱們也不是不給機會，畢竟中越是鄰居，低頭不見抬頭見。但前提是，他們得拿出誠意來。

越南這么蠻橫，不僅傷了我國游客的心，也讓自己付出了慘重代價。旅游業下滑、經濟受挫、國際名聲臭街，都是他們自找的。