隨著外賣、快遞行業的快速發展，“騎手”這一新就業群體的規模日益壯大。為破解騎手“進門難、停車難、找路難”等痛點，凈月高新區凈月街道精心構建“騎手友好”服務體系，從增設小區平面圖，到搭建暖新驛站，再到上線智慧服務平臺，一系列創新舉措不斷推出，既為騎手的配送全面提速，也為這座城市注入更多的溫度與活力。

凈月高新區凈月街道金河社區暖新驛站為快遞小哥、外賣小哥與市民提供了休息場所。

優化停車尋路服務

提升配送效率

手機提示音響起，楊申迅速看了一眼手機上的訂餐地址，快速向不遠處的快餐店奔去。取餐、裝車、啟動電動車，一系列動作一氣呵成，隨即朝著凈月高新區凈月街道金河社區轄區內的新園小區疾馳而去。作為非全封閉的老小區，新園小區面積大、樓棟多，對于不熟悉小區布局的人來說，很難快速找到具體的樓棟。雖說不是經常到這里送餐，但因為有了門口的小區平面圖，楊申迅速鎖定樓棟位置，快步跑上樓，順利完成配送。

在爬樓梯的間隙，楊申說：“像這種老小區都是多層，樓棟號也不明顯，在小區里繞來繞去也找不到地方，有時眼瞅著要超時了，只能給顧客打電話。如今有了平面圖就好找多了，送餐速度也快了，至少能節省5分鐘。”

“進門難”“停車難”“找位置難”等問題，一直困擾著大部分騎手。新園小區平面圖的設立，有效破解了騎手“找路難”的困境。不僅如此，同屬金河社區轄區內的封閉式小區萬科如園保安也積極配合，熱情指揮快遞車輛停到指定位置，既不影響小區業主通行，還能讓快遞員快速進入小區完成送貨。富奧斯坦利小鎮小區更是創新性地向騎手開放地下車庫，騎手可以在地下車庫坐電梯直接上樓送貨，既省時又省力。

快遞員楊東旭回憶，過去駕駛快遞送貨面包車進入封閉式小區特別麻煩。自從凈月街道構建“騎手友好”服務體系后，物業的配合度大幅提高，對快遞員也格外友善，還會指揮他們將車停在不影響通行的位置，打開雙閃。楊東旭笑著說：“就拿萬科如園小區來說，我一天來送兩次快遞，總共能節省1個小時。”

設立暖新驛站解難題

新港灣更暖心

忙碌了一上午，楊東旭的手機余電已經不多，偏巧又忘了帶充電器。還沒來得及吃午飯的他，匆匆來到金河社區暖新驛站。在這里，他不僅通過手機加油站為手機充上了電，還泡了一盒方便面，給自己也充個“電”。“以前送貨得隨身攜帶充電寶，現在暖新驛站里啥都有，渴了能喝水，累了能歇腳，就像回家一樣。”楊東旭坦言，由于暖新驛站離送貨的片區特別近，他經常來這里休息。尤其是冬天，外面天寒地凍，這里不僅暖和，還能喝上口熱水、吃碗泡面，讓整個人從胃到心都暖暖的。

凝聚每一份愛，溫暖每一顆心。走進金河社區暖新驛站，整潔有序的環境和文化氛圍讓人眼前一亮。凈月高新區凈月街道金河社區黨委書記白紅梅介紹，暖新驛站不僅有休息桌椅、手機充電站、飲水機、藥箱、書籍、各種棋類等常規物品，還準備了微波爐、泡面、暖寶寶、方便筷子等物品。值得一提的是，暖新驛站還有女性關愛用品，充分考慮到了女性新就業群體的特殊需求。

據了解，目前，凈月街道已初步建成10個標準化驛站，同時制訂了騎手群體年度服務計劃，涵蓋安全、健康管理、志愿服務等方面。3月初還聯合藍夢培訓學校開展“二月二”公益理發活動，惠及新就業群體200余人。

“自從有了這些驛站，我們再也不用為找不到歇腳的地方發愁了。”騎手張先生滿臉笑容地說道。

搭建智能服務平臺

實現雙向融合治理

在為新就業群體提供服務的同時，凈月街道還積極搭建“智慧服務”平臺，建立“‘移動網格員’—社區—街道”三級響應機制，并推進研發集訴求反饋、積分兌換等功能的騎手小程序。通過這個小程序，騎手們可以隨時隨地將發現的問題拍照上傳至小程序，問題所在地的網格員會及時在小程序中認領，并協調相關部門進行處理。

目前，小程序正處于試運行階段，已成功解決環境衛生等問題120余件。凈月街道正持續推進騎手招募工作，已吸納“300+”騎手注冊“移動網格員”。接下來，凈月街道還將針對這些騎手開展專題培訓，推動他們從“城市過客”向“社區共建者”轉變。

進門更便捷了、停車更省心了、配送用時更短了……凈月高新區凈月街道構建“騎手友好”服務體系已初見成效。然而，打造完善的服務體系并非一蹴而就。為了深挖新就業群體需求，凈月街道立足轄區特點，將服務重點聚焦于騎手群體，深入開展走訪調研，通過“精準問卷”與面對面交流，梳理出配送路線優化、職業技能培訓等六大“問需清單”，拿出“定制化”解決方案。根據騎手分布及需求，目前已選取2個社區先行先試，設立“騎手專用通道”“3分鐘臨時停靠點”等，同步優化道路交通、休息站建設等基礎措施，確保騎手群體能夠普遍受益。這樣的舉措不僅讓騎手們感受到尊重與關懷，市民也受益匪淺。喜歡網購、訂外賣的市民劉悅說：“小區對騎手友好，騎手對我們也熱情，送貨速度更快了，購物和用餐體驗都提升了不少。”

接下來，凈月街道還將繼續優化騎手進門、停車等服務，增設3分鐘停靠牌等設施，并開設惠民超市，為新就業群體提供更多免費或優惠的產品及貼心服務，讓這份溫暖持續傳遞。

來源：長春日報

初審：李佳月

復審：魏興瑤

終審：孟 楠