汽車說(shuō)刊訊｜3月，豐田全球服務(wù)表彰傳來(lái)振奮人心的喜訊，一汽豐田憑借其卓越的誠(chéng)信服務(wù)，再度榮膺殊榮，榮獲“十連冠，十一加冕”（2013、2015-2024年）的卓越成就。自1983年創(chuàng)立以來(lái)，豐田全球服務(wù)表彰作為全球售后服務(wù)領(lǐng)域的大練兵，一直備受矚目。此次一汽豐田實(shí)現(xiàn)“十連冠”，不僅彰顯了其在豐田全球服務(wù)體系中的地位，更體現(xiàn)了千萬(wàn)客戶對(duì)一汽豐田的深厚信賴。

量產(chǎn)幸福，實(shí)力智造卓越好車

自2002年成立以來(lái)，一汽豐田始終秉持著“讓更多的客戶體驗(yàn)擁有汽車的喜悅，為推動(dòng)汽車社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量”的初心，在20多年的時(shí)間里，以“正確+親切=信賴”的精神為指引，累計(jì)交付新車超千萬(wàn)臺(tái)，其中普拉多（參數(shù)丨圖片）、皇冠、RAV4榮放、卡羅拉等多款經(jīng)典車型深受客戶喜愛(ài)，為客戶帶來(lái)前所未有的駕駛樂(lè)趣和用車體驗(yàn)，成為了市場(chǎng)上的佼佼者。

誠(chéng)信服務(wù)，實(shí)力鑄就客戶滿意

一汽豐田始終堅(jiān)守“客戶第一”的信念，將“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”作為服務(wù)核心，以六項(xiàng)服務(wù)承諾為基石，為每一位回店的客戶提供最有溫度的服務(wù)。高水平技師、一次修復(fù)、準(zhǔn)時(shí)交車、價(jià)格透明等誠(chéng)信服務(wù)詞匯，早已深入人心，這不僅是一汽豐田服務(wù)品質(zhì)的象征，更是“正確、親切、信賴”核心服務(wù)價(jià)值觀的生動(dòng)體現(xiàn)。一汽豐田用誠(chéng)信服務(wù)鑄就客戶滿意，贏得了市場(chǎng)的廣泛贊譽(yù)。

純牌零件，實(shí)力保障用車無(wú)憂

一汽豐田深知純牌零件對(duì)于高品質(zhì)維修和保養(yǎng)的重要性，因此多年來(lái)深耕細(xì)作，讓純牌零件成為了高品質(zhì)的代名詞。為了滿足客戶多元化的用車需求，一汽豐田還推出了豐富的服務(wù)產(chǎn)品，從實(shí)惠的保養(yǎng)產(chǎn)品定保通到覆蓋安心維修的大、小修等眾多服務(wù)，讓每一位客戶都能輕松做好愛(ài)車的維護(hù)，一汽豐田用純牌零件和服務(wù)產(chǎn)品實(shí)力保障客戶用車無(wú)憂。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)力提升服務(wù)便利

隨著數(shù)字化體驗(yàn)的深入普及，一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)也緊跟時(shí)代步伐，積極引進(jìn)數(shù)字化改革，為客戶謀便利。近年來(lái)，一汽豐田全店導(dǎo)入SNPM服務(wù)管理系統(tǒng)，致力于實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)服務(wù)型向客戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型。通過(guò)現(xiàn)代化的工具和方法，一汽豐田創(chuàng)新了服務(wù)流程模式，實(shí)現(xiàn)了從預(yù)約、接待到生產(chǎn)、交車、回訪等全流程、多場(chǎng)景的無(wú)紙化和可視化。這一舉措大幅度減少了客戶的等待時(shí)間，讓客戶在享受高效服務(wù)的同時(shí)，也感受到了關(guān)愛(ài)與特權(quán)。

“十連冠”的殊榮既是對(duì)一汽豐田過(guò)去努力的肯定，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。未來(lái)，一汽豐田將向“全價(jià)值鏈共創(chuàng)的客戶運(yùn)營(yíng)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型大步邁進(jìn)，打造更高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)與體驗(yàn)，以“量產(chǎn)幸福，以人為本”為指引，不負(fù)千萬(wàn)+客戶的厚愛(ài)。