3月28日，北京市醫院管理中心舉辦“優化財務服務 提升患者滿意”主題財經管理沙龍，來自市醫管中心及兄弟醫院的百余位同仁齊聚我院，深入探討智慧財務服務體系建設的實踐經驗。北京世紀壇醫院財務處向22家市屬醫院分享展示了“門診一站式退費”“住院全流程線上結算”等實踐經驗，旨在通過數智化手段提高服務質效，助力提升患者就醫體驗。

破解退費難題 打造“一站式退費”新模式

“過去患者辦理退費需輾轉收費處、醫生、患者服務中心、醫技科室、藥房這5個審核部門或窗口，如今通過流程再造實現‘一窗辦’。”

財務處體檢組組長周鑫在《以流程“減法”為就醫“提速”——以患者為中心打造“一站式退費”》主題匯報中表示，自2023年實施“一站式退費”以來，通過構建以財務處、門診部、患者服務中心、醫技科室、藥學部等多部門聯動的“一站式退費”服務，退費辦理時長有效縮短，患者滿意度持續提升。通過配合電子票據系統實現“即辦即走”，真正踐行“讓數據多跑路 讓患者零跑腿”的服務承諾。

智慧住院服務打造便捷體驗

“從掃碼錄入信息到直接進病房再到線上結算，住院財務服務已實現全流程線上閉環。”

財務處住院組組長郭旭通過《專業有速度?服務有溫度——構建住院服務全流程線上結算體系》專題報告，全面展示了我院智慧住院服務體系。現場演示的“快速線上入院”“線上智能點餐”“RPA智能病歷結算”等功能引發關注。其中，“智算病歷俠”系統通過RPA技術實現醫保病例24小時自動核算，既讓病歷核算效率大幅度提升，又實現了降本增效，獲得了參會同仁的一致認可。

深度探討 交流學習

在專題研討環節，與會人員圍繞“門診一站式退費”、“住院全流程線上結算”等工作展開了熱烈地討論與交流。各家醫院結合自身痛點，針對實際工作中的具體問題展開了多維度的深度探討，產生思維碰撞。

市醫管中心財務資產處周穎副處長贊揚我院展現出“專業有速度、服務有溫度、創新有高度”三位一體的改革特質，為市屬醫院的探索提供了有價值的參考。

財務處邢穎處長表示，在智慧財務服務體系建設中，多部門協作是關鍵。信息中心、門診辦公室、患者服務中心、護理部、醫務部等部門協同發力，共同推動了智慧服務的落地與優化。后續，財務處將持續深化智慧服務體系建設，以門診服務的“減法”精簡流程環節，用住院服務的“加法”拓展場景維度，借信息系統的“乘法”釋放協同效能，通過不斷優化財務服務流程，提升患者就醫體驗，以數智化轉型助推醫院高質量發展。

來源：財務處

作者：郭霏霏

薦稿：邢穎 金小娟

攝影：周昆 王玉倩

排版：李春慧

責編：范曉 張潔

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