清明假期

各大車站開啟“人從眾”模式

在如潮水般的客流中

車站工作人員堅守崗位

用心用情

守護著旅客的出行路

貼心服務老年旅客

6時剛過，深圳北站進站口已排起了長隊，廣播聲、腳步聲相互交織。客運二班副值班員肖穎身著熨燙得筆挺的制服，開啟了新一天的工作。

她來到自助檢票區，仔細觀察檢票機啟動時有無卡頓。接著，在旅服顯示屏上逐行核對列車車次、發車時間和站臺信息。發現一處車次信息顯示略有模糊時，她立刻用對講機通知技術人員前來處理。隨后，肖穎快步走到候車區檢查座椅縫隙間是否有垃圾殘留，查看垃圾桶是否穩固。巡視完，她又回到客運值班室核對列車開行計劃，標記出重點車次。

在肖穎看來，這些看似瑣碎的檢查，是旅客順利出行的重要保障。

9時，肖穎在候車室巡視，時刻留意著旅客的需求。看到攜帶大件行李的老年旅客，她總會毫不猶豫地快步上前，一手接過行李，一手攙扶著老人。發現有旅客在人群中一臉迷茫、四處張望時，她會帶著暖陽般的笑容，主動上前詢問是否需要幫助。

11時，肖穎留意到一位坐著輪椅的老人焦急地四處張望。她迅速來到老人身旁問道：“老人家，您是不是遇到麻煩了？”得知老人的同行人去取行李，遲遲未歸，她安慰說：“您別著急，我這就幫您聯系。”肖穎迅速通過老人提供的電話聯系其同行人，約定見面地點。隨后，她推著老人前去與家屬匯合，將他們安全送上車。

在深圳北站的日常工作中，團隊協作屢見不鮮。12時，客運員曾思嘉發現一群老年旅游團。她上前詢問，得知他們即將乘車，因為人多擔心趕不上。完成預檢后，曾思嘉將情況告知肖穎。肖穎迅速在檢票口開辟綠色通道，引導旅游團有序進站。她一邊引導，一邊提醒：“叔叔阿姨們，慢點走，注意腳下臺階。”曾思嘉和肖穎的周到服務贏得了旅游團的點贊。

“暖心男團”善解旅客憂心事

清明假期第一天，廣州南站迎來旅客出行最高峰，發送旅客達44.5萬人次。人潮涌動的交通樞紐里秩序井然，有一群忙碌的“暖男”，用心用情守護旅客平安、有序、溫馨出行。

在候車室中間通道，一個70多平方米的“初心·春瀾”服務臺，專門幫助旅客解決各種出行難題，這里的工作人員不僅是“百事通”，也是“愛心大使”。

“小伙子趕快幫我看看，我在哪里坐車？”4月4日11時45分，剛接班不久的雷易遇到一位老人家氣喘吁吁地前來咨詢。

“您別著急，我這就查詢。”發現老人家的車在6分鐘前就已經開走，雷易趕緊幫助老人家改簽了最近一趟趕回珠海的車。同時安排一名青年志愿者送老人家上車，防止再次錯過列車。“你們的服務太好了！”離開服務臺前，老人家豎起大拇指。

14時，廣州南站客流逐漸減少，正在候車室巡視的林東巧發現一名旅客躺在一個折疊床上。他快步上前，蹲下身輕聲詢問情況。了解到彭先生剛做完腰部手術，無法長時間站立，準備和家人坐車回貴州老家。

林東巧一邊安撫旅客，一邊迅速協調同事幫忙。林東巧和同事齊心協力，小心翼翼地將彭先生送上車，將彭先生扶上座位，與列車長進行了詳細交接，并聯系貴陽北站幫助出站。“我們已經順利到家，謝謝你們的熱情幫助！有空到貴州來玩。”彭先生一家到家后，向林東巧發來信息表示感謝。

文敏是廣州南站的一名值班站長，是管理著130人班組的“大管家”。一接班，他的電話、對講機響個不停，每班行走3萬步更是家常便飯。

“我的手提包剛在候車室忘記拿了，里面有證件還有電腦，幫忙看看有沒有人撿到？”16時左右，李先生滿臉焦急地來到客運值班室，找到正在盯控客流情況的文敏。

由于李先生記不清楚手提包丟失的具體位置，文敏根據掌握的情況，迅速調取視頻監控尋找，并向車站服務臺、遺失物品領取處詢問情況。不到10分鐘，就發現了失物。“想不到你們這么快就幫我找到了，謝謝你們！”李先生握著文敏的手激動不已。

假期第一天，廣州南站共為137名老年旅客提供專屬貼心服務，幫助旅客找回遺失物品420余件。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：通訊員 深圳站 唐凱 廣州南站 陽思妮

編輯：廖斐茹

審核：戴舒婷

監制：曾佳梅

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