“您好，我想辦理企業變更登記，需要哪些材料？”在無棣縣政務服務中心綜合受理窗口，行政審批服務局市場準入輔助室王文華以普通群眾身份開啟了一場特殊的業務體驗。這場名為“體驗體檢對比提升”的專項行動，正在掀起一場刀刃向內的政務服務革命。

刀刃向內找痛點：干部化身“辦事群眾”自今年3月起，無棣縣行政審批服務局創新啟動“體驗體檢對比提升”專項行動，要求全體干部職工以“換位體驗”方式，通過個人真實辦件、陪同幫辦、模擬操作、旁觀監督等四種方式，沉浸式體驗企業群眾辦事全流程。截至目前，已有260余人次參與體驗，累計發現“政策解讀不夠通俗”“網辦系統跳轉繁瑣”等六大類問題。

“當自己排隊取號時，才能真正感受到辦事指南的清晰度有多重要。”參與體驗的社會事務輔助室王主任在記錄單上寫道。這種“真換位、真體驗”的機制，推動工作人員從政策制定者轉變為服務體驗者，精準捕捉到28項流程優化點。

多維體驗顯真章：全景掃描服務全鏈條此次多維體檢體驗覆蓋政務服務全鏈條：聚焦企業開辦、工程建設等56項高頻事項，開展“全流程壓力測試”；針對老年人、殘疾人等特殊群體，專項體驗無障礙設施和服務適配度；同步推進“云端體檢”，對“愛山東”APP等7個網辦渠道進行可用性測試。

立行立改見實效：問題清單變幸福賬單建立“體驗-反饋-整改-監督”閉環機制，成為此次行動的亮點。服務質量監督室主任張偉的案頭，整齊碼放著138份《體檢記錄單》和63條優化建議。對于即知即改類問題，如自助終端操作指引不清晰等，實行“24小時銷號制”；針對跨部門協同等復雜問題，則形成“攻堅作戰圖”，明確21項改革任務的時間表、路線圖。

改革成效正在顯現：企業開辦全流程壓縮至2小時，不動產登記實現“跨省通辦”，“濱周到·棣一流”服務品牌知曉率提升至92%。某建筑公司負責人趙先生感慨：“現在辦理施工許可，工作人員能精準預判我們需要補充的材料，這種‘超前服務’讓人驚喜。”

據悉，該局將把“體驗式體檢”固化為長效工作機制，每季度開展“改革回頭看”，通過建立政務服務體驗官制度、開通“吐槽專窗”等創新舉措，形成政務服務持續優化的良性循環。“我們要讓每一次體檢都成為服務升級的契機，真正把‘高效辦成一件事’做到群眾心坎上。”行政審批服務局局長楊莉莉的話語，道出了這場自我革命的深層邏輯。

這場始于政務大廳的“體驗風暴”，正以破竹之勢重塑政務服務新生態。隨著更多“問題清單”轉化為“幸福賬單”，無棣縣的營商環境優化工程正在書寫新的篇章。（郝雪鵬）