徐匯區斜土街道商業中心正大樂城坐落于徐匯濱江，是一個集“日咖夜酒·深夜食堂·潮玩娛樂·親子成長”功能于一身的花園式商業綜合體。著名的國風茶飲品牌霸王茶姬首家“無聲門店”就落戶在這里。這家店里，有5位店員是聽障人士。

玻璃門上的圖案是無聲門店的標志

近日，記者探訪了這家門店，發現玻璃門上除了霸王茶姬標志性的京劇花旦臉譜logo以外，還有一個特殊的標志：三個伸出雙手的小人，環抱成一個“C”字，這是霸王茶姬“無聲門店”的標識。店門上還有一組“手”的圖案，這正是“霸王茶姬”的手語表達方式。而在入口的一側，有一塊像棋牌一樣的格子裝飾，每一個格子里都有一塊面板，用文字和圖示教一個手語詞匯，如“春夏秋冬”“朋友”“尊重”“花”等。

門口的手語板，可以讓顧客學習簡單的手語

走進店內，窗明幾凈、空間開闊。在點單區域，柜臺上有醒目的標識牌：“我們聽不見您的聲音，但我們樂于為您服務。”上面還印有“歡迎”的手語。顧客在這里，可以采用小程序、手寫板和飲品單的形式表達需求，下單購買自己心儀的茶飲。柜臺后面，員工們一絲不茍地制作茶飲，聽障員工會用手語和自己的小伙伴交流，或者用手寫板向顧客說明情況。

霸王茶姬“無聲門店”

作為一家特別有人氣的茶飲品牌，聽障員工會不會感覺比較吃力？溝通不順時，會不會招致顧客誤解或者不耐煩？據霸王茶姬相關負責人介紹，聽障員工在這里工作完全沒有問題，店里特別忙碌的時候，員工會互相幫助，店內其他員工也會主動幫助聽障員工溝通協調。更重要的是，無聲門店開業以來，他們感受到的，一直都是來自社會各界的尊重、理解和包容。有些新入職的員工還不太熟悉工作流程，顧客都能耐心等待。有的顧客會自發在短視頻平臺上傳一些關于這家門店的小視頻，對這些努力工作的聽障員工點贊。

這些聽障店員，有的是街道殘聯推薦就職，有的是通過社會招聘而來。霸王茶姬方面表示，聽障員工入職以后，都需要經過完整的業務培訓，可以勝任各崗位工作。霸王茶姬無聲門店的開設為他們在社會上就業提供了更多樣的選擇，工作中他們更加專注，也充滿熱情，用認真踏實的勞動為大家提供美味的茶飲，帶去快樂。

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霸王茶姬正大樂城店不僅關注聽障人士，也將這份溫暖推及其他的殘障人士，門店里寬闊敞亮，無障礙設施完善，坐輪椅的顧客也可以進出店內，店里有盲文標識牌，門口的書架上有不少關于手語的書籍。在店門口的留言簿上，不少顧客留下了對這家門店的贊許和鼓勵，顧客“小呆呆”說：“霸王茶姬讓更多人開始關注無障礙社會建設，給了聾人平等的工作機會。”還有一位顧客留言說：“他們的世界寂靜無聲，但是愛震耳欲聾。”

據正大樂城營運相關負責人介紹，正大樂城在斜土街道的支持下，致力于以“商業+公益”的創新模式，為特殊群體搭建就業平臺，承擔更多社會責任。他們不僅給了霸王茶姬正大樂城店較好的商鋪位置，配備專業助殘通道，更通過租金優惠等實質性幫扶政策，助力品牌打造聾啞員工專屬的茶飲空間，為消費者帶來充滿人文關懷的消費體驗。

記者：李瑾琳

攝影：陸翔

短視頻：劉倩朋、宋雨軒

編輯：孫清渠

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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