“有任何用電需求及問題，您都可以撥打連心卡上面的服務熱線”，4月7日石泉公司后柳供電所臺區經理在中壩村走訪過程中向群眾說道。為樹牢“人民至上”理念，踐行“雙滿意”工作導向，近年來石泉公司不斷深化服務舉措，拓寬服務形式，推動優質服務走深走實。

做優“微服務”，拓寬服務廣覆蓋。該公司積極搭建溝通橋梁，深化運營847個供電服務微信群，宣傳告知24小時電力故障搶修電話及臺區經理電話，做好線上身份信息和電話號碼變更申請、故障搶修、電力政策咨詢等簡單業務答疑及受理，充分做到“報修不出門，服務零距離”。

前移“服務窗”，提升服務高效能。深化應用全量訴求“二三四”管控機制，開展“大走訪”活動，主動收集客戶訴求，將客戶訴求由“被動接單處置”轉變為“屬地主動化解”，全面提升服務質效。目前已累計收集處理全量訴求5000余件，解決客戶訴求4800余件，辦結率96%以上，將“讓群眾少跑路”的口號變為“一次都不跑”的生動實踐。

深耕“黨建+”，構建服務長效制。石泉公司深入實施“黨建+服務”工程，共產黨員服務隊廣泛開展進社區、進企業、進鄉村、進學校活動，主動上門“義檢”，重點針對客戶側保護開關配置、電器設備接線等情況進行現場檢查，對客戶側用電安全情況進行分析評價，對存在的用電安全隱患提出整改方案，協助客戶將隱患整改落實到位，持續為客戶貼好安全用電“護身符”，當好延伸服務“電保姆”。

下一步，石泉公司將持續立足客戶需求，用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務理念，做到“始于群眾需求，終于群眾滿意”，不斷創新服務手段，提升服務質量和水平，用優質的服務為美好生活充電，在履行社會責任中彰顯國企擔當。

（葉友橋）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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