4月2日，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，一場別開生面的智能信息化系統(tǒng)操作培訓(xùn)火熱開展。縣行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)骨干與技術(shù)專家組成“雙師團(tuán)隊(duì)”，圍繞新啟用的智能信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)體系，對(duì)一窗受理窗口工作人員進(jìn)行全覆蓋、場景化實(shí)操培訓(xùn)，通過“理論講解+模擬演練+考核認(rèn)證”三維賦能，推動(dòng)“五維運(yùn)維”管理體系高效落地，為“高效辦成一件事”提供堅(jiān)實(shí)人才保障。

理論實(shí)操雙管齊下：破解系統(tǒng)應(yīng)用“最后一公里”

此次培訓(xùn)聚焦智能系統(tǒng)操作與“五維運(yùn)維”機(jī)制銜接，分階段破解技術(shù)應(yīng)用難題：

基礎(chǔ)操作精講：技術(shù)團(tuán)隊(duì)逐項(xiàng)演示智能預(yù)審、材料復(fù)用、并聯(lián)審批等12項(xiàng)核心功能，結(jié)合高頻事項(xiàng)流程圖解操作要點(diǎn)；

業(yè)務(wù)場景深挖：針對(duì)企業(yè)開辦、工程審批等復(fù)雜業(yè)務(wù)，定制“政策匹配—數(shù)據(jù)填報(bào)—結(jié)果反饋”全流程模擬沙盤；

應(yīng)急能力提升：設(shè)置系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)異常等10類突發(fā)場景，演練自動(dòng)化修復(fù)工具使用及人工介入標(biāo)準(zhǔn)流程。

“過去對(duì)新系統(tǒng)‘不敢用、怕出錯(cuò)’，現(xiàn)在通過反復(fù)模擬操作，處理復(fù)雜業(yè)務(wù)更有底氣了！”參訓(xùn)的綜窗工作人員表示。

長效機(jī)制護(hù)航運(yùn)維：打造“永不落幕”的云課堂

為持續(xù)提升服務(wù)能力，無棣縣同步建立三項(xiàng)機(jī)制：

“晨會(huì)+微課”日常學(xué)：每日上崗前開展15分鐘系統(tǒng)操作要點(diǎn)復(fù)盤，每周推送3期5分鐘運(yùn)維知識(shí)短視頻；“紅藍(lán)對(duì)抗”實(shí)戰(zhàn)練：每月組織技術(shù)人員模擬突發(fā)故障，窗口團(tuán)隊(duì)限時(shí)完成協(xié)同處置；“星級(jí)認(rèn)證”動(dòng)態(tài)評(píng)：根據(jù)業(yè)務(wù)辦理效率、系統(tǒng)使用嫻熟度等指標(biāo)，對(duì)工作人員進(jìn)行“五星”評(píng)級(jí)，激發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)生動(dòng)力。

目前，首期參訓(xùn)人員已100%通過系統(tǒng)操作考核，復(fù)雜業(yè)務(wù)獨(dú)立辦理率達(dá)95%。中心同步上線“運(yùn)維知識(shí)庫”移動(dòng)端，收錄137個(gè)常見問題解決方案，實(shí)現(xiàn)“口袋里的技術(shù)支援”。

無棣縣行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“智能系統(tǒng)運(yùn)維既要靠‘硬技術(shù)’，更要靠‘軟實(shí)力’。我們將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，構(gòu)建‘培訓(xùn)—考核—優(yōu)化’閉環(huán)，讓人機(jī)協(xié)同更默契、‘五維運(yùn)維’更精準(zhǔn)，真正讓智慧政務(wù)的‘高速路’跑出便民利企‘加速度’。” （劉世佳）