如何在可持續(xù)發(fā)展的坐標(biāo)系里定義大企擔(dān)當(dāng)？

“人與自然和諧共生”現(xiàn)代化圖景，與“雙碳”目標(biāo)、共同富裕戰(zhàn)略交織共振，催生著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵升級(jí)。

2024年，國內(nèi)壽險(xiǎn)“頭雁”——中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）以一份含金量十足的ESG成績單引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注：明晟（MSCI）ESG評(píng)級(jí)躍升至A級(jí)，持續(xù)穩(wěn)健引領(lǐng)國內(nèi)壽險(xiǎn)企業(yè)；總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超過6.6萬億元，實(shí)現(xiàn)較快增長；總保費(fèi)超6714億元，內(nèi)含價(jià)值超1.4萬億元，規(guī)模、價(jià)值繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位；服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模超4.6萬億；鄉(xiāng)村振興千億投資精準(zhǔn)滴灌田間地頭；養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)布局14個(gè)城市17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目……一組組數(shù)據(jù)不僅折射出金融央企服務(wù)國家戰(zhàn)略的使命擔(dān)當(dāng)，更揭示了一個(gè)深層邏輯：當(dāng)ESG從監(jiān)管要求升維為企業(yè)核心競爭要素，中國人壽壽險(xiǎn)公司正以“中國式ESG實(shí)踐”重新定義責(zé)任金融的價(jià)值尺度。

過去的一年，是中國人壽壽險(xiǎn)公司深化改革、高質(zhì)量發(fā)展的奮進(jìn)之年。該公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，著力做好“五篇大文章”，加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，全力提升環(huán)境、社會(huì)及治理表現(xiàn)，更為社會(huì)責(zé)任履行輸出創(chuàng)新解決方案。陸續(xù)榮獲“第十四屆中國證券金紫荊獎(jiǎng)——卓越上市公司獎(jiǎng)”“2024保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任方舟獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，這些成績見證了其與國際接軌兼具中國特色的“國壽ESG成長之路”。

共富密碼：織密多層次社會(huì)保障網(wǎng)的“國壽實(shí)踐”

2024年，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦主責(zé)主業(yè)，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，錨定“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”經(jīng)營思路，高質(zhì)量服務(wù)金融“五篇大文章”落地落實(shí)，扎實(shí)踐行民生保障，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、價(jià)值、速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、安全多目標(biāo)的全面提升。

始終胸懷“國之大者”，從保障網(wǎng)到資金鏈全力報(bào)國惠民。深度參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，助力織密民生保障網(wǎng)。持續(xù)加大產(chǎn)品供給，2024年新開發(fā)、升級(jí)產(chǎn)品超過百款。參與承辦超200個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、落地130余個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目，助力減輕人民群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。不斷擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)重點(diǎn)人群覆蓋面，2024年新增承保老年群體1.4億人次，3447萬人次“新市民、新業(yè)態(tài)”人群受益，鄉(xiāng)村人口人身保險(xiǎn)全年新增承保2.7億人次、向463萬人次賠付158億元。

積極服務(wù)應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，推進(jìn)養(yǎng)老保障業(yè)務(wù)及養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)。個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、商業(yè)保險(xiǎn)年金業(yè)務(wù)位列行業(yè)榜首，養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線落地，已在14個(gè)城市布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目。堅(jiān)持做耐心資本，截至2024年底，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模超4.6萬億元，區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超3萬億元。支持鄉(xiāng)村全面振興，持續(xù)健全長效幫扶機(jī)制，截至2024年底，鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域投資超過1000億元，2024年派駐幫扶干部超過1000人，用實(shí)際行動(dòng)助力共同富裕。

借助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國各個(gè)地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大對(duì)“老、少、邊、窮”地區(qū)的資源傾斜力度，積極向服務(wù)欠缺的地區(qū)提供保險(xiǎn)服務(wù)，打通服務(wù)的“最后一公里”。

在西藏，積極響應(yīng)國家援藏工作號(hào)召，將自身資源、技術(shù)不斷地投入到西藏地區(qū)，積極推廣住院醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等產(chǎn)品，為西藏人民提供及時(shí)有效的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

在青海，依托64家分支機(jī)構(gòu)，已累計(jì)為930多萬青海群眾提供人壽、年金、健康及意外傷害等保險(xiǎn)服務(wù)，為高原地區(qū)人民美好生活筑起一道堅(jiān)實(shí)的保障防線。

在廣西，參與制訂《廣西城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（惠民保）理賠基本服務(wù)指引》，在貴港、崇左、賀州、百色開展惠民保險(xiǎn)項(xiàng)目，針對(duì)特困、低保、孤兒等特殊群體傾斜賠付比例；同時(shí)為以上城市新市民拓寬參保途徑，充分彰顯“普惠”屬性。項(xiàng)目啟動(dòng)后，中國人壽壽險(xiǎn)廣西分公司的上萬名保險(xiǎn)宣傳員挨家挨戶做宣傳、送保單，將普惠保險(xiǎn)的知識(shí)送達(dá)基層一線。

在黑龍江，作為輻射最北的分支機(jī)構(gòu)，中國人壽壽險(xiǎn)黑龍江漠河支公司在邊陲鄉(xiāng)村積極推進(jìn)構(gòu)建“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，發(fā)揮公司特有的品牌優(yōu)勢(shì)、機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)和人員優(yōu)勢(shì)，通過打造“興邊安養(yǎng) 共享夕陽”互助養(yǎng)老項(xiàng)目，進(jìn)一步織密鄉(xiāng)村管理網(wǎng)和便民服務(wù)網(wǎng)，助力農(nóng)村老年人享受到“城鎮(zhèn)化”的便利生活。

在寧夏，聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)開展關(guān)愛婦女“愛妮保”保險(xiǎn)項(xiàng)目，構(gòu)建了婦女“兩癌”篩查+救助+保險(xiǎn)+關(guān)愛四位一體的健康保障體系，進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)愛婦女健康保險(xiǎn)工作覆蓋面，有效提高婦女健康水平。

綠色基因：一場(chǎng)貫穿投資、運(yùn)營與產(chǎn)品的“生態(tài)革命”

堅(jiān)守綠色發(fā)展理念，中國人壽壽險(xiǎn)公司從產(chǎn)品服務(wù)、投資布局到日常運(yùn)營全面踐行效率、和諧、持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。以綠色保險(xiǎn)助推國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面綠色轉(zhuǎn)型，持續(xù)為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等多元化保險(xiǎn)保障方案；將ESG理念融入投資全流程，在綠色交通投資、綠色轉(zhuǎn)型投資、綠色鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)投資和一帶一路綠色低碳建設(shè)方面投資多個(gè)項(xiàng)目，持續(xù)釋放綠色金融效能；將低碳理念貫穿于經(jīng)營管理全流程，借力人工智能，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)線上處理，個(gè)人長險(xiǎn)無紙化投保率近100%，個(gè)人線上理賠使用率高達(dá)96.7%，便利客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)綠色低碳運(yùn)營。聚焦“雙碳”目標(biāo)，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，啟動(dòng)氣候風(fēng)險(xiǎn)情景分析，搭建壓力測(cè)試分析框架，制定應(yīng)對(duì)策略，增強(qiáng)公司氣候韌性。

高度重視綠色建筑在實(shí)現(xiàn)綠色低碳運(yùn)營過程中的關(guān)鍵作用，中國人壽壽險(xiǎn)公司營業(yè)用房充分強(qiáng)調(diào)低碳、節(jié)能和環(huán)保元素；在日常管理中積極運(yùn)用先進(jìn)的綠色建筑技術(shù)和運(yùn)營管理思路，應(yīng)用多種節(jié)能降耗技術(shù)和措施，取得系列亮點(diǎn)成果。比如，廈門中國人壽大廈在成為廈門市首個(gè)“零碳大廈”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化綠色管理，成為廈門市首個(gè)LEED鉑金級(jí)及WELL-HSR雙認(rèn)證寫字樓；山東中國人壽大廈致力于打造綠色、低碳、智慧、健康、舒適的高效辦公建筑，獲得LEED O+M鉑金級(jí)認(rèn)證及英國建筑研究院BREEAM五星級(jí)認(rèn)證；浙江中國人壽大廈在榮獲區(qū)特色“低碳樓宇”基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)能源高效利用和節(jié)能減排，進(jìn)一步優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，獲LEED CS鉑金級(jí)認(rèn)證、LEED V4.1 O+M：EB鉑金級(jí)認(rèn)證及WELL-HSR標(biāo)識(shí)。

可持續(xù)生態(tài)圈：10萬員工共繪責(zé)任金融“同心圓”

秉承“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，中國人壽壽險(xiǎn)公司攜手客戶、員工、合作伙伴等，共同構(gòu)建中國人壽的可持續(xù)生態(tài)朋友圈。

大力推進(jìn)科技數(shù)字金融發(fā)展，全面優(yōu)化客戶服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)，確保為客戶提供安全、高效且優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。

踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深度融合科技與數(shù)字力量，強(qiáng)化科技服務(wù)支撐，加快服務(wù)資源升級(jí)整合，發(fā)布“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”子品牌，致力以高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)打造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。2024年服務(wù)客戶數(shù)量高達(dá)32.6億人次，中國人壽壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)量近1.6億人，服務(wù)質(zhì)效保持高水準(zhǔn)，持續(xù)蟬聯(lián)人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)第一名；理賠整體時(shí)效0.34天，最快可達(dá)秒級(jí)理賠，以國壽速度傳遞保險(xiǎn)溫度。

“四位一體”分級(jí)分類人才培訓(xùn)體系，推動(dòng)近10萬員工與公司共成長、同發(fā)展。積極構(gòu)建共生共榮的伙伴關(guān)系，與4萬多家供應(yīng)商共同締造綠色供應(yīng)鏈；不斷升級(jí)代理人基本制度，持續(xù)構(gòu)建立體化、全周期培訓(xùn)體系，為66.6萬名銷售伙伴提供全方位的支持。

治理現(xiàn)代化：解碼9年蟬聯(lián)A類評(píng)級(jí)的“底層邏輯”

堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，穩(wěn)健經(jīng)營，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線，連續(xù)9年獲得中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)A類評(píng)價(jià)，連續(xù)26個(gè)季度風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)保持A類評(píng)級(jí)。第八屆董事會(huì)的專業(yè)化及多元化背景助力公司可持續(xù)發(fā)展，遵循ESG雙重重要性原則，前瞻性分析關(guān)鍵議題對(duì)公司影響重要性與財(cái)務(wù)重要性程度，完善ESG管理策略，立足中國，放眼國際，積極打造治理現(xiàn)代化的“國壽案例”。

秉持“合規(guī)、主動(dòng)、平等、誠實(shí)守信”的原則，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)優(yōu)化線上與線下的溝通渠道，保持與投資者高效、暢通的溝通與交流。2024年，該公司開展了形式多樣的投資者溝通活動(dòng)，召開股東大會(huì)，舉辦業(yè)績發(fā)布會(huì)，開展全球非交易路演，與投資者及分析師舉行線上及線下會(huì)議，積極參與各類投資者大會(huì)。及時(shí)發(fā)布公司重要信息，主動(dòng)且高效地傳達(dá)公司的運(yùn)營狀況及長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)，通過建立完善的制度與流程有效保護(hù)中小投資者權(quán)益，及時(shí)響應(yīng)投資者咨詢與反饋，及時(shí)向決策層反饋投資者聲音，為公司經(jīng)營提供有益參考。

牢固樹立“合規(guī)從高層做起”“主動(dòng)合規(guī)”“合規(guī)人人有責(zé)”等合規(guī)理念，通過開展合規(guī)培訓(xùn)、警示教育等，強(qiáng)化全體從業(yè)人員合規(guī)意識(shí)，營造良好合規(guī)文化氛圍。高度重視金融風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)守不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線，推進(jìn)金融風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，持續(xù)深化風(fēng)險(xiǎn)管理策略與實(shí)踐，確保金融風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性和全面性。

展望未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將篤行不怠，全面貫徹新發(fā)展理念，秉持“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以金融力量服務(wù)國家戰(zhàn)略，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)人民美好生活，以改革精神助力可持續(xù)發(fā)展，為中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)國壽力量。