在徐匯區(qū)康健街道的梧桐街巷間，一抹亮眼的“志愿藍(lán)”成為春日里最溫暖的風(fēng)景線。由康健街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心組建的“康樂(lè)暖心辦”騎行服務(wù)隊(duì)，將原本需要居民跑腿的政務(wù)服務(wù)“搬”到了家門(mén)口，用“小輪子”轉(zhuǎn)動(dòng)起社區(qū)治理的“大民生”。

“沒(méi)想到打個(gè)電話(huà)就能享受上門(mén)服務(wù)，你們比家人想得還周到。”近日，紫荊黨校居民區(qū)居民浦阿姨在病床上完成長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估申請(qǐng)后，握著騎行隊(duì)員的手連聲道謝。這位因心臟手術(shù)剛出院的殘疾老人，在工作人員冒雨上門(mén)服務(wù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)設(shè)備與后臺(tái)實(shí)時(shí)連線，僅用20分鐘就完成了原本需要3次跑腿的評(píng)估流程。

上門(mén)辦

這樣的場(chǎng)景在康健并非個(gè)例。80歲獨(dú)居老人尹奶奶急需調(diào)取婚姻登記檔案時(shí)，騎行隊(duì)帶著全套設(shè)備上門(mén)，通過(guò)“云取號(hào)”系統(tǒng)與綜合窗口視頻連線，當(dāng)天下午就將蓋好公章的證明送到尹奶奶家中。“以前總怕給社區(qū)添麻煩，現(xiàn)在一個(gè)電話(huà)就能解決問(wèn)題。”尹奶奶的感慨，道出了許多高齡獨(dú)居老人的心聲。

上門(mén)辦

據(jù)了解，這支騎行隊(duì)由黨員和青年骨干組成，可辦理公安、民政、醫(yī)保等11個(gè)條線189項(xiàng)業(yè)務(wù)。針對(duì)老舊小區(qū)信號(hào)薄弱問(wèn)題，隊(duì)員們創(chuàng)新采用“樓道辦公”模式，確保服務(wù)不斷檔。自2024年9月以來(lái)，他們已累計(jì)為行動(dòng)不便居民上門(mén)辦理殘疾證換證、醫(yī)療費(fèi)用打印等業(yè)務(wù)30余件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)率、處置滿(mǎn)意率雙100%。

非遺刻紙技藝與雷鋒精神結(jié)合

在踐行人民城市重要理念的過(guò)程中，康健街道將雷鋒精神深度融入政務(wù)服務(wù)。近日，騎行隊(duì)聯(lián)合區(qū)社保中心、醫(yī)保中心開(kāi)展“康樂(lè)繽紛集市”，為居民提供政策咨詢(xún)、健康義診等服務(wù)。隊(duì)員劉光躍將非遺刻紙技藝與雷鋒精神結(jié)合，創(chuàng)作的系列作品在街道職工書(shū)屋展出，吸引數(shù)百名居民參觀。

“我們不僅要做事務(wù)辦理的‘店小二’，更要當(dāng)精神文明的傳播者。”騎行隊(duì)在上門(mén)服務(wù)時(shí)同步開(kāi)展“雷鋒故事微宣講”，累計(jì)為居民講述新時(shí)代“凡人英雄”事跡16場(chǎng)。走訪過(guò)程中，隊(duì)員們還慰問(wèn)了高齡老人，并送上自制刻紙作品，同時(shí)詳細(xì)講解“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，讓紅色基因在服務(wù)中傳承。

遠(yuǎn)程幫辦

作為全市首批5A級(jí)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，康健街道持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革。除了“移動(dòng)虛擬窗口”，街道還在11個(gè)居民區(qū)設(shè)立“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)“屏對(duì)屏”在線審核與“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)合，讓居民在家門(mén)口就能完成業(yè)務(wù)辦理。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)至今，通過(guò)線上渠道辦理的業(yè)務(wù)量同比提升20%，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

遠(yuǎn)程幫辦

長(zhǎng)虹坊居民區(qū)黨總支與街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心黨支部的共建簽約儀式，為“康樂(lè)暖心辦”注入新動(dòng)能。簽約現(xiàn)場(chǎng)，騎行黨員青年與居民區(qū)書(shū)記組成“紅色服務(wù)組”，帶著智能終端走進(jìn)困難黨員家庭，開(kāi)啟“政策到家”特別行動(dòng)。服務(wù)組通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示住院保險(xiǎn)線上理賠流程，當(dāng)?shù)弥淅习榉祥L(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)升級(jí)待遇條件時(shí)，隊(duì)員當(dāng)即啟動(dòng)“云評(píng)估”通道，醫(yī)保專(zhuān)員視頻連線解讀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。躺在床上養(yǎng)病的老黨員握著隊(duì)員的手說(shuō)：“組織把服務(wù)送到床頭，比子女想得還周到。”

據(jù)悉，康健街道將繼續(xù)深化“康樂(lè)暖心辦”品牌，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和志愿服務(wù)創(chuàng)新，打造更多“家門(mén)口的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿”，讓每一位居民都能感受到“美美、暖暖、融融”的社區(qū)溫度。

記者：吳會(huì)雄

編輯：寧平英

校對(duì)：耿潔玉

審校：韋麗

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