日前，上海青浦區徐涇鎮勞動關系矛盾預防協調中心運用“調解協議+仲裁置換”創新模式，妥善解決了某科技有限公司因資金鏈斷裂引發的工資拖欠糾紛，幫助20名勞動者維護自身權益，拖欠的2024年12月至2025年1月期間的工資37萬元將分2期進行償清。記者了解到，徐涇鎮總工會與徐涇鎮社區事務受理服務中心為了能讓服務端口前移，更快更好地為職工權益保駕護航，開通了一條24小時“護薪熱線”，與欠薪相關的矛盾糾紛、訴求和意見建議，職工都可以第一時間通過熱線反映。

雙向紓困護民生

37萬元欠薪將分期支付

上個月，徐涇鎮勞動關系矛盾預防協調中心妥善解決了某科技公司因資金鏈斷裂引發的工資拖欠糾紛，助力20名勞動者兌現權益，同步保全企業持續經營能力。據悉，該科技公司因核心業務回款受阻導致階段性資金困難，雖非主觀惡意欠薪，但仍引發員工對薪酬償付的強烈擔憂。

在包括徐涇鎮總工會等多方介入協商后，雙方形成了一個較為穩妥的解決方案。該公司實行分期支付，于2025年3月起至4月分2期清償欠薪，每期支付憑證報送調解中心備案；同步啟動仲裁置換程序，由青浦區勞動人事爭議仲裁委員會對調解協議進行確認，賦予其強制執行效力。同時調解員與員工解釋仲裁置換機制使調解協議可執行率提升至100%，若企業未按期支付，員工可直接申請強制執行，避免二次維權成本，緩解群體焦慮。

記者采訪獲悉，該案中，當事職工幾乎都是第一次聽說“仲裁置換”這個新名詞，一開始還有職工對此模式有疑問，認為是否可以有效解決他們的問題。參與該案協調的工作人員表示，勞動仲裁置換調解書是勞動仲裁程序中的一種解決方式。在勞動爭議仲裁過程中，仲裁庭會組織雙方當事人進行調解，以尋求雙方都能接受的解決方案。如果雙方達成一致意見，仲裁庭會根據雙方的協議內容制作調解書。調解書的內容通常包括雙方達成的和解協議、履行方式和期限等。一旦雙方在調解書上簽字，就表示雙方同意遵守調解書的內容，并且調解書具有法律效力。如果一方不履行調解書的內容，另一方可以申請法院強制執行。

開通24小時熱線

構建和諧勞動關系

除了采用全新的模式來解決工資糾紛，近日，徐涇鎮社區事務受理服務中心正式開通24小時“護薪熱線”，給予職工一條專用的維權渠道。

記者了解到，上個月，徐涇鎮社區事務受理服務中心聯合鎮總工會來到上好佳有限公司，進行“薪”活力欠薪維權熱線宣傳推廣這一主題，重點解讀護薪熱線的功能定位及處理流程，強調其保障勞動者權益和幫助企業規避用工風險的“雙向服務”作用。現場還進行了勞動糾紛案例典型分析、問答互動等環節，提升溝通實效性。

據悉，“護薪熱線”秉持“事事有回音、件件有著落”的原則，構建起“接收—記錄—分析—解決—反饋”體系，確保工作無縫銜接，工單均由專人負責，并建立了問題臺賬和回訪制度，對處理結果進行跟蹤和評估，確保問題得到徹底解決。“薪”活力欠薪維權熱線宣傳推廣將持續開展，深入全鎮30多家重點企業以及重點區域內在建工地，通過展示宣傳海報、發放資料手冊、問卷調查等方式進行宣傳，傾聽職工的疑問和關切問題，現場解答或記錄在冊，后續與公司工會反應跟進處理。

“護薪熱線”的推出，將服務端口前移，加強源頭管控，通過熱線直接指導企業和員工遇到欠薪等問題如何合法維護自身權益。“除了開通熱線，相應的小程序也將正式上線，我們會立足于企業和制動需求，不斷推進服務創新和功能增強。后續將依托街區黨支部及新就業群體黨支部延伸觸角，重點加強對小微工地、新業態商戶的巡查，切實保障快遞員、網絡主播等群體的勞動權益，實現監管效能與社會治理深度融合。”徐涇鎮社區事務受理服務中心負責人介紹道。

（勞動報 莊從周）

來源：中工網