這個(gè)清明假期，不少游客在全國(guó)各地的景區(qū)與機(jī)器人不期而遇，解鎖了文旅新玩法。景區(qū)推出的“登山神器”外骨骼機(jī)器人，讓大家“體力不夠，裝備來(lái)湊”。

在江西萍鄉(xiāng)武功山，外骨骼機(jī)器人為游客登山提供了強(qiáng)有力的幫助，讓人輕松體驗(yàn)到“征服”武功山的成就感。大家反映，穿上外骨骼機(jī)器人就像鋼鐵俠一樣，爬山感覺(jué)到輕松，一點(diǎn)都不累，像有一股力量把腿往上抬。科技賦能為武功山的春日經(jīng)濟(jì)注入了新的活力。今年開(kāi)年以來(lái)，武功山景區(qū)已經(jīng)累計(jì)接待游客近23萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)超過(guò)5%。

泰山的自然、人文風(fēng)光集中在有7000多級(jí)臺(tái)階的紅門(mén)到玉皇頂路段。以中天門(mén)到南天門(mén)這段陡坡為例，使用“動(dòng)力裝甲”后，原本約3小時(shí)的攀登時(shí)間可以縮短一半。設(shè)備的租賃費(fèi)是每3小時(shí)80元，100多臺(tái)設(shè)備一推出就成了“搶手貨”。外骨骼機(jī)器人讓大家歡呼“爬山有救了”。這款“神器”不僅優(yōu)化了游客體驗(yàn)，也能拓展他們?cè)诰皡^(qū)的游覽“深度”。

3月以來(lái)，外骨骼機(jī)器人也在三門(mén)峽靈寶漢山、保定白石山等景區(qū)亮相，安徽黃山、江西上饒靈山景區(qū)等也已宣布將推出這項(xiàng)服務(wù)。

在恩施大峽谷等地，還能看到機(jī)器人跳舞、機(jī)器狗表演倒立、翻滾，與游人握手。雁蕩山景區(qū)也引進(jìn)了1臺(tái)機(jī)器人、5臺(tái)機(jī)器狗。在懸崖餐廳，它們與游客互動(dòng)、合影，在人們的驚嘆中穩(wěn)步穿過(guò)“天空之橋”。

也有景區(qū)推出了提供“拎包”、“陪爬”服務(wù)的機(jī)器狗，而景區(qū)的智能講解器更是內(nèi)置衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“隨行解說(shuō)”。智慧化服務(wù)系統(tǒng)讓游客體驗(yàn)全方位升級(jí)。

按照傳統(tǒng)游覽方式，游客往往因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間行走、攀爬而疲憊不堪，影響游覽體驗(yàn)感，因此“無(wú)痛”爬山需求旺盛。外骨骼機(jī)器人搭載的智能感應(yīng)系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)捕捉人體運(yùn)動(dòng)信號(hào)，精準(zhǔn)提供助力，可降低游客60%以上的體能消耗。

以湖北一個(gè)景區(qū)為例，引入外骨骼機(jī)器人后，游客平均停留時(shí)間從四五小時(shí)延長(zhǎng)到八至十小時(shí)。停留時(shí)間增加，自然也帶來(lái)更多餐飲、紀(jì)念品購(gòu)買(mǎi)、活動(dòng)體驗(yàn)，甚至住宿等消費(fèi)契機(jī)。

外骨骼機(jī)器人的租賃服務(wù)，也是一條全新高效的增收渠道。根據(jù)以往數(shù)據(jù)測(cè)算，一個(gè)日客流量10萬(wàn)人次的景區(qū)，按照10%的游客租賃、每人租2小時(shí)、價(jià)格每小時(shí)40元計(jì)算，僅租賃服務(wù)一項(xiàng)，日收入就可達(dá)80萬(wàn)元。從外骨骼機(jī)器人2500元的成本來(lái)看，投資回報(bào)率十分可觀。

外骨骼機(jī)器人還是一個(gè)零成本的流量密碼，是游客拍照打卡、分享社交的熱門(mén)元素。在小紅書(shū)、抖音等社交平臺(tái)，有關(guān)話題點(diǎn)擊量超過(guò)上億次，景區(qū)從而也搖身一變?yōu)榫W(wǎng)紅打卡地，知名度和美譽(yù)度大幅提升。

“登山助力機(jī)器人”作為新鮮事物，給景區(qū)錦上添花，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，這在哪些方面能實(shí)現(xiàn)增效？又可能帶來(lái)什么挑戰(zhàn)？上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授 劉德艷指出，這樣的服務(wù)對(duì)于山岳型景區(qū)來(lái)說(shuō)，增效尤其明顯。除了機(jī)器人自身的新奇性以外，還具有實(shí)用性，連八十多歲的老奶奶，也可以借助外骨骼助力機(jī)器人輕松登頂。既保留了親自爬山這項(xiàng)活動(dòng)意義的靈魂，又能突破體力和能力的困境。而在助力機(jī)器人目前的使用場(chǎng)景中，也不排除一些情況屬于“噱頭”，機(jī)器的安全性、大量使用是否隱藏安全隱患，還有待觀察。而借助外骨骼機(jī)器人登頂?shù)倪^(guò)程中，是否會(huì)引發(fā)其他游客圍觀而造成擁堵，尤其是在一些狹窄陡峭的山道上，這些安全方面的隱患也不容忽視。

這些年，機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)VR等前沿技術(shù)在景區(qū)廣泛應(yīng)用。除了幫助“無(wú)痛”爬山的外骨骼機(jī)器人，機(jī)器狗也很常見(jiàn)，它們?cè)诰皡^(qū)巡邏，不僅能與游客簡(jiǎn)單互動(dòng)，還可以提供路線指引、景點(diǎn)介紹等實(shí)用信息。一旦發(fā)生險(xiǎn)情，有游客出現(xiàn)意外或失溫跡象時(shí)，則有無(wú)人機(jī)快速鎖定位置，運(yùn)送保溫毯和物資。

管理方面，有景區(qū)正在測(cè)試用于安保巡檢的四輪機(jī)器人，機(jī)身搭載的熱成像溫感攝像頭可以發(fā)現(xiàn)冒煙點(diǎn)、確定火源；還能對(duì)樹(shù)木實(shí)施健康評(píng)估，判斷病蟲(chóng)害情況。

AI技術(shù)賦能，使游客輕松擁有“穿越時(shí)空”超能力。陜西、甘肅等地，都采用VR、數(shù)字空間再造等前沿技術(shù)，營(yíng)造出充滿沉浸感和互動(dòng)性的“造夢(mèng)空間”。觀眾戴上眼鏡等裝備，就可以置身大型古代宮殿里，邂逅古人。而在敦煌，3D掃描和數(shù)字技術(shù)重建莫高窟，游客獲得了近距離欣賞壁畫(huà)細(xì)節(jié)的機(jī)會(huì)。

不過(guò)也有專(zhuān)家指出，AI能增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感，但也不能排除文化因“被算法化”而“失真”的危險(xiǎn)。例如，盲目依賴(lài)AI生成的歷史講解可能讓游客對(duì)文化的理解變得碎片化而粗糙。更重要的是，對(duì)文旅服務(wù)提供者而言，留客之道從來(lái)不能只靠技術(shù)，而要靠溫度。

AI技術(shù)正在以全新的技術(shù)和方式重塑文旅行業(yè)，未來(lái)，AI和機(jī)器人在文旅行業(yè)中還會(huì)有怎樣的應(yīng)用和突破？如何讓機(jī)器人真正“活起來(lái)”上海師范大學(xué)旅游學(xué)院副教授劉德艷認(rèn)為，無(wú)論新技術(shù)怎樣令人“眼花繚亂”，最終還要回歸服務(wù)消費(fèi)者的“本心”，通過(guò)“硬科技”和“軟文化”的結(jié)合，在倫理方面、安全方面，還要全面做好頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)更好的“重塑”效果。

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編輯: 嚴(yán)相莉 翟靜 阮麗

責(zé)編: 嚴(yán)相莉