情商理論奠基人丹尼爾·戈爾曼曾說：

“情商不是與生俱來的天賦，而是一種可以通過學習掌握的生存技能——它決定了我們如何管理情緒、應對沖突，以及在困境中找到希望。”

各位考驗大家情商的時刻來了。

我曾在某乎上看到一個高熱提問，這個提問收到了1571個回答，提問如下：

“領導讓你買奶茶，你花了547元，他給你轉了500元，說’錢已轉，你收一下’，該怎么回復？”

不得不說，面對這樣的情景，確實有點考驗人的情商。

你會怎么回復呢？

3位網友給出的不同回復

網友A的回復給窩囊組加了不少分：

“表面上不說話，回到出租屋里蒙著被子偷偷哭，生氣讓女朋友猜，一夜睡不著，第二天拿根繩吊死在領導辦公室門口。”

當然了，現實中沒人會這樣干。

我當時看到這條回復，覺得挺逗的，所以在這分享給大家。

另外一位軟件工程碩士的網友來得很直接：“老板，還差47”。

我想這應該是大多數人會選擇的做法。要么不問，要么就直接問。

來，我們再看一個最高贊回答，這個回答收獲了1.6萬贊。

這位網友現身說法，他說當時領導讓他去買瑞幸買咖啡，他花了337元，領導給他轉過去300元。

他給領導發了一條這樣的信息：“謝謝領導，那我就收了。”

“另外，當天有三個客戶要求加了咖啡，是部門小B幫忙墊付的，37元，您別忘了也給她一下。”

他給領導發完信息后，隨即跑去跟關系不錯的同事B說：

“那天買咖啡，后來多墊了37元，領導剛轉給我一筆錢了，不好意思立刻再去要，讓他先轉給你了，中午咱倆出去吃飯用。”

不愧是高贊回答，確實處理得很恰當。

情商是一種技能，可以通過學習實踐來掌握

生活工作中，我們總是能聽到大家評價另外一個說：“某某人情商好高，某某人情商好低。”

高情商能讓我們在生活工作中，游刃有余。

丹尼爾·戈爾曼也說，情商不是與身俱來的，而是一種可以通過學習掌握的生存技能。

那我們該如何去提升情商這一生存技能呢？

學校課堂中，沒有專門教情商的課。我們大多數人，都是在走向社會后，自己慢慢悟出來的。

另外，我們很多時候，把情商簡單地理解成會說話。

其實，會說話只是情商里面的一部分，即“有效溝通能力”。

情商除了“有效溝通能力”以外，還包括“自我認知”、“情緒管理”、“同理心”等等。

我們在前文說的“如何處理領導少轉錢的事”就是在考驗我們的“有效溝通能力”。

提高情商中的“有效溝通能力”的方法

提高情商中的“有效溝通能力”，關鍵在于平衡“表達”和“傾聽”。

如果你只是一味表達，別人壓根不想聽。如果你只是一直傾聽，別人可能會覺得他說的，你不感興趣。

如何更好地平衡“表達”和“傾聽”？

在表達時，我們可以用一個公式：“事實+感受+需求”。

比如：當你在跟領導說明，為什么沒能成交客戶時，你可以這樣說：“沒能成交那個客戶，我也挺難受的，我還需要提升業務能力”。

在傾聽時，我們一方面要聽對方講的內容，另外一方面還要注意對方的情緒，時不時點點頭、眼神接觸一下，給對方一個積極的回應。

有些人攻擊性很強，對方還沒開口，就已經在心里琢磨如何反駁對方了，這可不是一個高情商行為。

總之，情商是一項技能，一項可以通過學習實踐來掌握的生存技能，祝愿我們每個人都能夠很好地掌握情商這項生存技能。