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陜西省文化和旅游廳

公布一批旅游市場(chǎng)典型案例

案例一：導(dǎo)游黃某誘騙旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目案

2025年1月31日，導(dǎo)游黃某在接待鄭某等一行17人（含3名兒童）游覽時(shí)，已知兵馬俑景區(qū)門票一票難求已售罄情況下，依然誤導(dǎo)游客退掉已在兵馬俑官方平臺(tái)提前預(yù)約的門票，欺騙游客參加另行付費(fèi)項(xiàng)目。隨后在明知無票的情況下，依然帶游客返回兵馬俑景區(qū)，導(dǎo)致游客長(zhǎng)時(shí)間滯留，嚴(yán)重侵害游客權(quán)益。導(dǎo)游黃某的行為違反《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第四款的規(guī)定，構(gòu)成以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目。西安市臨潼區(qū)文化和旅游體育局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游黃某作出罰款20000元，并暫扣導(dǎo)游證七日的行政處罰。

案例二：導(dǎo)游廉某在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益案

2023年7月，導(dǎo)游廉某受委派接待5名游客，提供往返兵馬俑景區(qū)的交通及景區(qū)講解服務(wù)。由于該旅行社工作人員未清楚核對(duì)游客的行程線路，誤將其安排到行程不同的旅游車輛上。導(dǎo)游廉某在發(fā)現(xiàn)該問題后，未及時(shí)向委派旅行社報(bào)告，未進(jìn)行妥善安排，導(dǎo)致5名游客在協(xié)商無果的情況下被迫提前下車，自行返回市區(qū)，取消當(dāng)天行程，嚴(yán)重影響旅游計(jì)劃。該旅行社和導(dǎo)游廉某的以上行為違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款的規(guī)定，西安市文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條第一項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游廉某某作出罰款2000元、暫扣導(dǎo)游證五日的行政處罰；對(duì)旅行社作出罰款30000元，責(zé)令停業(yè)整頓五日的行政處罰；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員單某作出罰款2000元的行政處罰；對(duì)其他直接責(zé)任人員張某作出罰款2000元的行政處罰。

案例三：導(dǎo)游張某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)向旅游者兜售物品案

2024年2月，導(dǎo)游張某受西安某旅行社委派，接待一行52人的旅游團(tuán)中，在車上向旅游者散發(fā)兜售特產(chǎn)。導(dǎo)游張某的行為違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十五條的規(guī)定，構(gòu)成導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品的違法行為。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條的規(guī)定，西安市文化和旅游局對(duì)張某作出沒收違法所得200元、罰款1000元的行政處罰。

案例四：某旅行社未征得游客同意另行安排付費(fèi)旅游項(xiàng)目案

2023年7月，某旅行社組織游客前往寶雞市鳳縣通天河景區(qū)游覽，事前游客與旅行社簽訂包價(jià)旅游合同并未載明門票及交通等項(xiàng)目費(fèi)用，在未征得游客同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議情況下，另行收取游客費(fèi)用用于購買景區(qū)門票及交通費(fèi)，為游客提供包價(jià)旅游合同之外付費(fèi)旅游項(xiàng)目，另行安排景區(qū)部分景點(diǎn)游覽，且收取費(fèi)用未開具票據(jù)憑證。該旅行社的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定，寶雞市鳳縣文化和旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條規(guī)定，對(duì)該旅行社作出沒收違法所得并罰款30000元的行政處罰，對(duì)主要負(fù)責(zé)人作出罰款2000元的行政處罰。

來源：陜西省文旅廳官網(wǎng)

編輯：崔寧

審核：范啟彬