近年來，桐梓縣不斷激發基層政務服務內生動力，各鄉鎮(街道)政務服務中心紛紛出新招、謀實效，大力推進政務服務便民化，為企業群眾提供高效便捷的辦事環境。

走進婁山關街道火炬社區龍城國際小區物業服務中心，辦事人員正在為小區住戶辦理社保領取待遇資格年審認證，只見她熟練地操作著手機，不一會兒便將業務辦理成功。

“原來辦事要走很遠的地方，而且有些地方還不好找。現在好太多了，我們在小區就可以辦很多事。像有些老年人腿腳不便的，工作人員還‘送貨上門’，直接到家里面來辦，真的太幸福了。”婁山關街道火炬社區龍城國際小區居民向紀文感嘆道。

向紀文高效便捷的業務辦理體驗得益于婁山關街道新推出的“政務服務+物業”模式，該街道通過整合網格化管理和物業服務等多方資源，將政務服務窗口前移至小區物業服務中心，讓居民不出小區即可辦理高頻政務事項。

目前，該街道共設立了38個“政務服務+物業”代辦點，并采取以協助網辦為主，幫辦代辦為補充的方式，能夠辦理養老保險費繳納、醫保繳費、就業登記等19項高頻政務服務事項。針對老年群體和行動不便的居民，代辦點還提供“一對一”上門服務，確保政務服務全覆蓋、零距離。

“接下來，婁山關街道將繼續深化政務服務內容，強化辦事人員培訓，創新服務模式，優化服務流程，全面提升服務效率，努力為居民提供更加優質、便捷、精準的服務，推動街道治理能力和服務水平再上新臺階。”婁山關街道黨務政務服務中心負責人張敏表示。

無獨有偶，為提升群眾辦事效率和滿意度，近年來，高橋鎮也在不斷優化幫辦代辦服務機制，通過電話熱線、專員幫辦代辦等形式，對轄區群眾需要辦理的事項內容進行分類受理。可以線上辦理的，由辦事人員全流程在線指導辦理；需要線下辦理的，由辦事人員指導群眾收集材料后，郵寄到上級平臺辦理，實現政務服務辦事“一鍵達”，群眾企業辦事“少跑腿”。

“現在辦事很方便，特別是開發票這一塊，都不用出遠門了，有工作人員指導我們辦，幫我們辦，為我們節約了很多時間。”高橋鎮青杠村村民何遠超說道。

同時，該鎮還以“群眾事就是自家事”為理念，結合群眾辦事需求，推行“預約辦理”“延時服務”等舉措。群眾、企業可以提前通過電話預約辦事時間，減少等待時間，提高辦事效率；在趕集日還可以延長服務時間。據悉，今年以來，高橋鎮黨務政務服務中心綜合窗口共服務咨詢、辦事群眾827人次，群眾滿意度也在不斷提高。

“接下來，我們將不斷優化工作流程，切實加強對窗口人員的業務培訓和日常管理，以窗口‘會接件、能受理’，企業群眾‘問得清、能辦事’為著力點，不斷營造便民利企的營商環境，提高企業群眾異地辦事的滿意度和獲得感。”高橋鎮黨務政務服務中心專職副主任、政務服務專員杜炣說。

筆者了解到，自去年12月以來，桐梓依托貴州政務服務網，通過“線上+線下”協同發力，積極開展政務服務事項“全域通辦”、鄉鎮“就近辦理”工作。如今，遵義市域范圍內的政務服務事項(除負面清單事項外)均可在縣、鎮(街道)兩級政務服務中心辦理，真正實現了企業和群眾“只進一門、只到一窗”的便捷服務模式。截至目前，全縣已辦理“全域通辦”事項14008件。

如今，桐梓縣基層政務服務優化效果看得見，群眾辦事省時、省力又省心。接下來，還將繼續以群眾需求為導向，不斷創新舉措，讓基層政務服務更精細、更專業，為群眾帶來更優質、高效、暖心的服務。(王裕、張亞)