“實(shí)體店不行了，業(yè)務(wù)都被電商搶走了。”

近幾年，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)不善，只能選擇閉店，閉店后，很多老板都會(huì)發(fā)出這樣的感慨。

然而，實(shí)體店真的不行了嗎？人民日?qǐng)?bào)給出了答案：死的不是實(shí)體店，是20年不變經(jīng)營(yíng)腦。

那么，實(shí)體店是怎么樣的經(jīng)營(yíng)腦才導(dǎo)致了閉店？他們又該如何改變？

實(shí)體店日漸衰落

隨著我國(guó)的制造業(yè)逐漸發(fā)展，各種各樣的工廠也就變得越來越多，在這種情況下，各種商品價(jià)格也逐漸變得便宜了許多。

本應(yīng)該因此而更加發(fā)達(dá)的各種實(shí)體店卻沒有上升趨勢(shì)，反而很多無可奈何選擇了閉店，包括了一些人流量比較大的商場(chǎng)，甚至變得空蕩蕩的。

而選擇閉店的商家也是多種多樣的，比如各類男女裝、大小商超、餐飲店鋪以及一些零售行業(yè)等等，在路上經(jīng)常能看到“旺鋪轉(zhuǎn)讓”或者“旺鋪出租”等等字樣。

其中，以商超為例，比如家樂福，根據(jù)目前公布的數(shù)據(jù)來看，已經(jīng)閉店超過百家，而永輝超市在引進(jìn)胖東來模式前，也是虧損狀態(tài)，而且虧損的還不少，就連口碑一直不錯(cuò)的大潤(rùn)發(fā)也出現(xiàn)了關(guān)店情況。

然而，這些還只是冰山一角，另外還有奶茶店餐飲店等等，都選擇了閉店，就連曾經(jīng)比較火爆的萬達(dá)廣場(chǎng)之類的地方也出現(xiàn)了人流量減少的情況。

而出現(xiàn)這樣的情況后，經(jīng)營(yíng)者大多數(shù)都認(rèn)為閉店的情況和電商有著很大的關(guān)系，是電商搶走了生意，畢竟現(xiàn)在選擇網(wǎng)購(gòu)的人越來越多。

原來選擇網(wǎng)購(gòu)的還是年輕人，但是隨著拼多多以及直播帶貨的興起，很多老年人也紛紛加入了網(wǎng)購(gòu)的大軍，而且選擇網(wǎng)購(gòu)的人似乎還在變多。

這樣來看，似乎真的是電商沖擊了實(shí)體店，才導(dǎo)致實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困難，但真的如此嗎？實(shí)體店的真正困境又是什么？

實(shí)體店的困境

實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困難的原因大概能夠分為分為4個(gè)原因。

第一個(gè)原因就是價(jià)格高，而商品價(jià)格高是由多個(gè)原因引起的，比如成本高，居高不下的租金，水電費(fèi)用，運(yùn)輸成本等等，這些都會(huì)造成價(jià)格高。

第二個(gè)原因則是和第一個(gè)原因緊緊相扣，那就是商品的質(zhì)量，在高額租金下和各方面成本下，經(jīng)營(yíng)者為了能夠賺到錢，不得不將這部分成本平攤在商品上面。

這樣一來就導(dǎo)致價(jià)格高了，可是商品的質(zhì)量卻跟不上，這就意味著，想要買到和電商同等質(zhì)量的商品就需要花費(fèi)更多的錢，時(shí)間久了之后，顧客自然也就不買單了。

第三個(gè)原因也是選品問題，隨著電商的發(fā)達(dá)，如今，電商的品類幾乎囊括了生活的方方面面，消費(fèi)者只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能夠有同一品類非常豐富的選品，而且價(jià)格不同質(zhì)量也不同。

可以說為消費(fèi)者提供了非常多的選擇，更為重要的是，在這樣的情況下，運(yùn)輸也變得簡(jiǎn)單很多，甚至不需要消費(fèi)者跑來跑去就能夠拿到想要的貨物。

尤其是現(xiàn)在很多快遞公司已經(jīng)推出了上門服務(wù)，而且還是次日達(dá)，距離比較近的話，當(dāng)天就能夠拿到。

在這樣的情況下，自然也就有越來越的顧客選擇網(wǎng)購(gòu)，畢竟現(xiàn)在生活節(jié)奏快，大家平日里也相對(duì)比較忙碌，而電商部分可以很好的節(jié)省時(shí)間。

另外相對(duì)交通不發(fā)達(dá)的地區(qū)，通過網(wǎng)購(gòu)也能夠買到當(dāng)?shù)貨]有的貨物，這種便捷的服務(wù)是很難通過實(shí)體店來彌補(bǔ)的，也是一些實(shí)體店最大的苦惱。

第四個(gè)原因則是和實(shí)體店的服務(wù)有些很大關(guān)系，很多實(shí)體店的店員服務(wù)都是跟不上的，或者說態(tài)度比較差，面對(duì)顧客甚至?xí)憩F(xiàn)出不耐煩，比較過分的話，則是會(huì)直接忽略顧客。

這樣會(huì)導(dǎo)致很多的顧客在不知不覺中流失，畢竟隨著社會(huì)的發(fā)展，很多人越來越注重服務(wù)品質(zhì)，很多企業(yè)甚至可以依靠服務(wù)而走紅。

比如海底撈，因?yàn)檫^人的服務(wù)質(zhì)量一度引爆網(wǎng)絡(luò)，同樣的還有胖東來，在良好的服務(wù)下，更是獲得了很多網(wǎng)友的青睞，甚至?xí)尯芏嗦吠颈容^遠(yuǎn)的網(wǎng)友過去打卡。

這就足以看出服務(wù)的重要性，而目前很多實(shí)體店的服務(wù)其實(shí)都是有問題的，各種令人無奈的現(xiàn)象更是難以更改。

需要改變的經(jīng)營(yíng)頭腦

這就不難看出，其實(shí)所謂的電商影響不過只是一部分原因，而不是全部的原因，但是大部分閉店的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)感慨是因?yàn)殡娚虒?dǎo)致實(shí)體店難干，對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)更是怒批:死的不是實(shí)體店，是20年不變的經(jīng)營(yíng)腦！

人民日?qǐng)?bào)的說法其實(shí)也并不是沒有理由，很多經(jīng)營(yíng)者的頭腦仍然沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變，還停留在過去的模式里。

其實(shí)，在國(guó)家的制造業(yè)完備之前，很多東西都需要依賴進(jìn)口，而這也就造成了一部分的貨源并不是很充足，所以這些商品都可以受到追逐。

經(jīng)營(yíng)者們不需要思考什么營(yíng)業(yè)技巧，就會(huì)有客人上門，但是現(xiàn)在國(guó)家的制造業(yè)非常完整，各種貨物更是層出不窮，可以說日用品中，已經(jīng)沒有太稀有的品質(zhì)。

單一的貨品還能夠做到不同質(zhì)量的供給，顧客的選擇也就變得更多，想要在這樣的情況下獲得消費(fèi)者的青睞，自然也就變得十分困難。

但也并不是沒有辦法，以胖東來模式為例，他們不僅有自身的供應(yīng)鏈，而且各方面的服務(wù)也非常的周到，甚至到了非常細(xì)節(jié)的地方，這就讓顧客覺得很舒服。

而且作為商超，胖東來也是考慮了各個(gè)年齡層的消費(fèi)需求，并且提供的產(chǎn)品也都有質(zhì)量保障，這也是很多消費(fèi)者愿意信任胖東來的原因。

但是胖東來的一些同類品貨物在價(jià)格上甚至?xí)绕渌懈F一些，可是這依舊并不影響胖東來的火爆，說明現(xiàn)在大家非常注重服務(wù)體驗(yàn)。

這也是各個(gè)實(shí)體商家最應(yīng)該在意的地方，服務(wù)的提升會(huì)給顧客帶來更好的體驗(yàn)，如果能夠在此基礎(chǔ)上提供更多的選擇，自然也就更能夠獲得消費(fèi)者的光顧。

參考資料：
1.《實(shí)體店末日？人民日?qǐng)?bào)怒揭真相：不是電商太狠，是你不會(huì)玩！》，網(wǎng)易網(wǎng)。
2.《人民日?qǐng)?bào)“讀者點(diǎn)題”：全民網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店的未來在哪里？》，人民日?qǐng)?bào)。
3.《人民日?qǐng)?bào)答問：全民網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店的未來在哪里？》，北京日?qǐng)?bào)。
4.《都是超市，為什么胖東來能火出圈？》，湖南日?qǐng)?bào)。