2025年4月1日，國內領先的汽車互聯網一站式服務平臺汽車之家(紐交所代碼：ATHM，港交所代號：2518)正式發布《2024年環境、社會及管治(ESG)報告》。該報告以國際ESG標準為框架，全面呈現了公司在治理優化、技術創新、低碳運營、人才培育及社會價值創造等關鍵領域的突破性進展，不僅全面展示了汽車之家在ESG領域的創新實踐成果，更清晰地勾勒出公司通過數字化賦能推動行業高質量發展的戰略路徑。

深化ESG治理體系，筑牢合規發展根基

2024年，汽車之家持續推進ESG理念與公司治理的深度融合，通過構建“制度-執行-監督”三位一體的風控體系，將可持續發展要求全面嵌入經營管理全流程。在合規管理方面，公司建立多層次的合規培訓機制，積極組織商業道德培訓、廉政專項培訓，實現董事及員工培訓覆蓋率100%，確保合規經營理念深入人心。供應鏈管理方面，公司積極構建綠色可持續的供應鏈體系，通過供應商ESG評估、陽光采購等舉措，與千余家核心供應商建立可持續發展伙伴關系。

作為值得信賴的汽車服務平臺，汽車之家將用戶信息安全置于首位。公司成立專項安全委員會，構建“預防-監測-響應”三位一體的信息安全防護體系，涵蓋數據采集、傳輸、存儲、使用全生命周期管理。2024年，平臺成功保持用戶個人信息“零泄露”和平臺數據“零泄露”記錄，為行業樹立了數據安全保護的標桿。公司亦全面重視自身知識產權自主創新，持續完善創新激勵機制，全力營造創新氛圍。截至2024年底，公司專利提案318件，新提交受理128件，共計118件發明獲得“發明專利受理獎”，93件專利獲得授權獎。

以用戶為中心，構建專業汽車服務生態

作為汽車垂直領域的領導者，汽車之家建立了業界領先的用戶服務體系。公司設立由高管直接負責的用戶體驗委員會，通過跨部門協作機制，系統化推進用戶體驗優化項目。在內容建設方面，平臺打造了“專業內容+多元生態”的立體化內容矩陣，匯聚了100多位資深汽車編輯和超過3萬名優質創作者，每日圍繞用戶需求產出專業評測、用車指南等高質量內容，另一方面依托智能推薦算法，實現內容與用戶的精準匹配，提升用戶的資訊獲取效率。在技術創新方面，平臺持續推出AI智能推薦、VR看車等前沿功能，其中場景化圖庫創新性地聚焦用戶核心需求，通過夜間駕駛、空間展示、智能駕駛、座艙體驗四大場景，結合46類車載用品展示、3種路況動態演示以及15項智能座艙功能交互，為用戶打造沉浸式的看車體驗。

場景化圖庫—空間展示—露營場景，圖片來源：企業供圖

汽車之家建立了完善的雙向用戶溝通機制。2024年，公司通過31次深度用戶訪談和定量調研，收集用戶有效意見并進行針對性改進。例如，基于用戶對新車信息時效性的需求，平臺快速響應推出“新車日歷”功能，該產品采用智能訂閱推送機制，實現新車資訊的精準觸達，成功解決了信息滯后和查找不便等痛點。數據顯示，該功能上線后累計訂閱人數達68.5萬，消費內容人數占比高達40.33%。在服務保障方面，2024年平臺投訴應答率保持100%，用戶滿意度高達99.1%。

AI賦能數字化轉型 科技驅動行業綠色發展

在數字化與低碳化雙輪驅動的產業變革中，汽車之家以前沿AI技術重塑行業效能。公司創新研發的AI對話機器人深度融合智能體與IM技術，實現全業務流程智能化升級：店鋪運營環節，新建店鋪的AI初始化時間從30分鐘縮短至5分鐘，基礎設置時間從每周1小時減少至15分鐘，效率提升75%，報價功能每日節省40分鐘用于價格情報收集；內容生產方面，AIGC技術使營銷文案創作耗時從1小時縮短至10分鐘，效率提升500%；客戶管理環節，智能識別系統為DCC每日節省1小時高價值工作時間；在決策支持層面，司南2.0將數據解讀轉變為互動解答，使查看和分析數據的時間從30分鐘縮短至5分鐘。這些突破性應用不僅提升合作伙伴運營效率，更樹立了汽車產業數字化轉型的標桿范式。

在踐行“雙碳”戰略方面，汽車之家構建了全方位的新能源汽車賦能體系。線上成立專門的新能源汽車專區，系統整合各地政府補貼政策、車企優惠方案及充電服務網絡等核心資源，為用戶提供從選車、購車到用車的一站式信息服務。線下，“空間站”新零售模式通過AR技術重構消費場景，打造線上線下無縫銜接的綠色營銷生態。2024 年，汽車之家全息艙完成5.0版本升級，運用MR真人講車技術，3D 展示手段以及前沿科技產品提升用戶看車體驗，培植消費者對新能源汽車的興趣。截至2024 年12月，全息艙3D看車功能已覆蓋90個車系，八連屏技術涵蓋482個車系，空間站線下門店對全息艙的使用率達到 100%，用戶凈推薦值(NPS)滿意度高達91分。

圖片來源：企業供圖

作為行業可持續發展的踐行者，汽車之家將綠色低碳深度融入企業發展戰略，率先承諾在2030年實現運營碳中和目標。在具體實施層面，公司構建了系統化的綠色運營管理體系，推出“綠色辦公行為準則”，舉辦植樹騎行、綠色捐贈等活動，培養全員低碳辦公習慣，系統性推動企業可持續發展。

圖片來源：企業供圖

可持續發展是一項需要長期投入和多方協作的系統工程。汽車之家深知，只有攜手產業伙伴堅定前行，方能在新時代發展浪潮中實現行穩致遠。展望未來，公司將繼續秉持“以用戶為中心”的核心發展理念，充分發揮平臺資源整合優勢與技術創新能力，著力構建更加完善的汽車服務生態體系，以實際行動助力中國汽車產業實現更高質量、更可持續的發展目標。