在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，金融安全已成為群眾最關(guān)切的民生問(wèn)題之一。交通銀行黑龍江省分行始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將風(fēng)險(xiǎn)防控與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于服務(wù)核心，通過(guò)完善風(fēng)控體系、強(qiáng)化員工應(yīng)急能力、深化警銀協(xié)作等舉措，為龍江百姓筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。牡丹江烏蘇里路支行以專(zhuān)業(yè)敏銳的洞察力和高效協(xié)同的處置能力，成功攔截一起電信詐騙案件，再次彰顯了交行人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

敏銳識(shí)詐，專(zhuān)業(yè)處置護(hù)民生 近日，一位神色焦急的大娘來(lái)到牡丹江烏蘇里路支行辦理密碼修改業(yè)務(wù)。柜員在溝通中發(fā)現(xiàn)，老人此前接到詐騙電話(huà)，并已向陌生賬戶(hù)轉(zhuǎn)出資金。憑借日常反詐培訓(xùn)練就的敏銳直覺(jué)，柜員與主管迅速判斷此為電信詐騙案件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面安撫大娘情緒，協(xié)助其報(bào)警并凍結(jié)涉案賬戶(hù)；另一方面，依據(jù)監(jiān)管要求及客戶(hù)授權(quán)，及時(shí)限制賬戶(hù)非柜面交易，阻斷資金進(jìn)一步流失。經(jīng)警方與銀行聯(lián)動(dòng)追蹤，最終成功堵截受害資金，為老人挽回經(jīng)濟(jì)損失。錦旗致謝，信任源于行動(dòng) 12月17日，大娘專(zhuān)程來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，將一面印有“貼心服務(wù)真心幫助，為客戶(hù)挽回?fù)p失”的錦旗交到工作人員手中。她激動(dòng)地表示：“多虧你們反應(yīng)快、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)，保住了我的養(yǎng)老錢(qián)！”這面錦旗不僅是對(duì)牡丹江烏蘇里路支行團(tuán)隊(duì)的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)交通銀行黑龍江省分行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)注解。體系護(hù)航，織密金融安全網(wǎng)此次成功堵截詐騙的背后，是交通銀行黑龍江省分行長(zhǎng)期深耕金融安全建設(shè)的縮影。近年來(lái)，分行通過(guò)三大舉措筑牢防線(xiàn)：一是科技賦能風(fēng)控，運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)模型，實(shí)時(shí)識(shí)別異常交易，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)“早預(yù)警、早攔截”；二是全員能力提升，定期開(kāi)展反詐情景演練、典型案例培訓(xùn)，確保一線(xiàn)員工“人人懂風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)個(gè)能應(yīng)急”；三是宣教全域覆蓋，依托“線(xiàn)上+線(xiàn)下”渠道，制作宣傳長(zhǎng)圖及短視頻，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈等形式進(jìn)行科普講座，持續(xù)提升群眾防詐意識(shí)。初心如磐，守護(hù)萬(wàn)家安寧 從一筆緊急止付到一面暖心錦旗，從一次風(fēng)險(xiǎn)攔截到一套長(zhǎng)效體系，交通銀行黑龍江省分行始終將守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)安全作為使命。未來(lái)，分行將繼續(xù)深化“警銀協(xié)作”“全民反詐”機(jī)制，以更智能的科技手段、更貼心的金融服務(wù)、更精準(zhǔn)的宣教活動(dòng)，當(dāng)好金融安全的“守門(mén)人”，讓每一位客戶(hù)都能安心享受便捷金融，切實(shí)感受“交行溫度”。