近日，河南開封萬歲山武俠城景區大量游客聚集，上千名游客在入口處大喊退票。河南萬歲山武俠城最新回應：預約程序訪問量激增、有人惡意刷票，致服務器崩潰！深表歉意。

開封萬歲山武俠城景區在互聯網上“成名”，“開封王婆”趙梅厥功至偉。

景區爆火，既是動力，也是壓力。萬歲山武俠城的名頭如雷貫耳，“開封王婆”也留下那么多美好記憶，然而，一旦你讓人不爽，游客們照樣用腳投票，這就是明例。

此前，三亞西島等景區也因管理失控、承載力不足，導致幾千游客滯留碼頭三小時，高聲齊喊“退票”。梳理發現，近年來，這樣的“退票聲”已多次在網上響起，引發關注。

萬歲山武俠城景區認為，一些“過分熱情和好奇的江湖人士”惡意刷票攻擊景區系統。不知道這一說法有無依據，如果此言非虛，倒也揭示了一個值得重視和探究的新問題。不過，透過“退票”現象不難發現，一些景區乃至城市沒有能力接住突然來臨的人潮、且缺乏預案，是不爭的事實。例如，近日某地油菜花節開幕，又迎來清明節假期，當地游客增多。一名游客發帖稱，因無處住宿住進足療店，1.2米床花了800多元，氣得沒睡著。這當然算是特例，不過，有多名游客發帖稱，他們在當地旅游遭遇住宿難、住宿貴、酒店臨時漲價等情況，這就說明“特例”的發生并不偶然。

客觀而言，對于出現的問題，相關景區和地方政府部門，是采取過舉措的，至少予以了回應。萬歲山武俠城除了當即停止線上線下售票，還為受影響的游客進行了安撫，預留了1000個座位與精美禮品；三亞西島緊急制定和調整了高峰期島上、島下候船排隊等優化措施；某地有關部門則表示，房價有一定的漲幅是合理的，不允許存在“天價房”，亂漲價的酒店會被查處，建議游客提前在網上預訂酒店，并與酒店、第三方平臺做好溝通。

對景區來說，旅游旺季意味著什么不用多言。人潮洶涌之間，“錢景”遼闊，但在“利好”之上，還有諸多考驗。如何“駕馭”一份從天而降的機遇，如何實現景區、游客和城市的多贏，值得長考。在這個問題上，一些景區和城市的待客之道、管理之術、應對之策，遠談不上高明，這是令人非常遺憾的。

值得提醒的是，如果不能把關乎“退票”的問題解決好，眼前就會出現“關關難過”的窘境。而反過來看，假如相關景區、相關部門的事后補救性是一種“預案”的話，結果又會如何？想必就不會那么被動吧？

從這個意義上而言，此起彼伏的“退票聲”雖然刺耳，但也發出了有意義的忠告：地方發展文旅，并非說一句“接下潑天富貴”就可以完事，而是要結合地方經濟社會發展狀況，合理規劃和布局，把細節工作做好，提升游客體驗。說到底，“獲客”“留客”靠的是城市的“容量”和氣量。

現代快報/現代+ 首席評論員 戴之深