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填不好的法令紋

近日，鎮江的金女士向問政江蘇反映了自己與江蘇施爾美整形美容醫院的醫美相關維權糾紛。

金女士稱，自己于去年10月26日，在江蘇施爾美整形美容醫院接受了四項面部醫美項目的聯合治療，具體包括眼袋外切術、眼部脂肪回填術、法令紋脂肪填充術以及印第安紋凹陷修復術。每項醫療服務均按照院方公示價格收取2500元費用，四項合計總金額達人民幣10000元整。

圖源：揚子晚報

在術后恢復期間，金女士通過觀察記錄發現，法令紋區域的皮膚紋理未能實現預期的平滑改善效果，而位于顴骨下方的印第安紋凹陷部位，在脂肪填充術后三個月仍保持原有形態。

金女士要求院方將無效項目的費用退還，院方明確表示不可能退款，可免費注射玻尿酸作為補償。

從金女士提供的微信聊天記錄中可以看到，2024年11月6日，她向醫院單姓咨詢師咨詢效果時，咨詢師告訴她填充的脂肪存活需要2到3個月才能穩定。11月16日，金女士再次質疑效果時，咨詢師建議她“保持耐心”。然而，直至今年1月17日，在印第安紋凹陷問題持續未見好轉的情況下，院方才通過電話通知金女士安排專項復查。

圖源：揚子晚報

圖源：揚子晚報

1月20日，金女士前往醫院復查。令她感到困惑的是，收費單據上顯示的“印第安紋脂肪回填”項目卻標注為“脂肪填充術 - 自體脂肪 - 蘋果肌”，工作人員解釋稱這是專業術語。

復查后，金女士提出希望醫院退還法令紋、印第安紋脂肪回填兩個項目的5000元費用。然而，醫院一位金姓負責人明確表示無法退款。

金女士表示，在與院方的溝通中，對方提出可以免費為她注射玻尿酸作為補償。但即便注射了玻尿酸，也無法保證印第安紋凹陷的情況一定會改善。金女士多次被工作人員邀請前往注射玻尿酸，但她堅持自己的訴求是退費：“工作人員多次約我過去注射玻尿酸，我不想打，我的訴求是退費。”

圖源：揚子晚報

3月7日上午，楊子晚報記者陪同金女士前往位于南京市秦淮區太平南路389號鳳凰和睿大廈的江蘇施爾美醫院進行實地探訪。針對金女士的投訴，工作人員表示領導不接受采訪。

維權困難鏈路長

3月11日，記者撥打秦淮區衛健委電話，工作人員表示金女士的情況屬于消費行為，應由市場監督管理局處理。

隨后，記者于3月11日和12日聯系秦淮區市場監督管理局，工作人員解釋稱，目前消費投訴的分類更為細致，市場監督管理局對醫美行業的監督主要集中在醫療器械是否合規方面。

記者還了解到，金女士曾撥打12320衛生計生熱線投訴，但一直未收到任何反饋。2025年3月12日上午，記者再次撥打12320熱線詢問投訴進展。1141號接線員表示，江蘇施爾美醫院的回復稱：“金女士，您在我院做的自體脂肪填充面部效果符合美學設計，印第安紋產生的原因有很多，多為先天，如骨骼結構、面部軟組織分布、肌肉牽連、衰老、生活習慣等，為提高您的滿意度，可以為您再次改善，少量注射填充，您的退費訴求無依據，院方無法采納。”

圖源：揚子晚報

針對金女士的遭遇，福建昕悅律師事務所岳小玲律師給出了專業解讀：“金女士的情況存在兩大維權突破口，一是收費單將印第安紋脂肪填充標注為蘋果肌填充，與實際提供的服務項目不符，涉嫌欺詐，依據《消費者權益保護法》第55條，她可以主張‘退一賠三’；二是院方承諾的法令紋消除、印第安紋凹陷改善沒有達到效果，金女士有權要求退款，但醫美效果受個體差異影響，這就需要保存術前告知書、效果對比圖、溝通記錄等關鍵證據。”

揚子晚報記者就此咨詢了江蘇省內一家三甲醫院醫學美容科的專科醫生。該醫生指出，印第安紋位于顴骨下方，蘋果肌位于顴骨前區，這兩個部位雖然相近，但并非同一部位。“印第安紋”“蘋果肌”并非專業術語，《江蘇省醫療服務價格項目》中也未包含這兩個名稱及對應的收費項目。

相關人士表示，醫美行業從業人員構成復雜，管理難度極大，許多問題往往只有在曝光后才得到重視。更令人擔憂的是，市面上的過度宣傳導致許多消費者盲目相信廣告，而忽視了實際療效。因此，建議廣大消費者在選擇醫美項目時，務必選擇正規、收費公開透明合理的醫療機構，從而切實保障自身的權益與安全。截至深度美業發稿前，該事件未見后續公開報道。

機構近期受到行政處罰

公開資料顯示，江蘇施爾美醫院成立于2001年，是一家經江蘇省衛生廳批準設立的大型整形美容機構，在多個城市設有分支機構。其核準項目涵蓋雙眼皮、隆鼻、胸部整形、除皺、皮膚美容、祛斑、減肥塑身等多個領域。醫院門頭上還懸掛著“南京市誠信聯盟單位”“江蘇省整形美容協會會長單位”“江蘇省行業最具影響力品牌”等牌匾，展示了醫院的“良好形象”。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

與光鮮的履歷形成鮮明對比的是，該機構的莆系醫療集團背景。

天眼查顯示，該機構的大股東分別是林建飛與林國雄。林國雄何許人也？這位林國雄，不僅是上海市莆田商會常務副會長，而且還是香港新世紀國際投資集團董事長，集團旗下醫院有：福州臺江醫院、福州和睦佳婦產醫院、南通現代泌尿專科醫院、連江中山醫院、馬尾羅星塔醫院、馬尾博愛門診部、閩候東方婦科醫院、倉山橘園洲門診部、倉山陽光門診部、倉山東大門診部、羅源中山門診部、閩清中山門診部、長樂協立門診部、永泰東南醫院等等，莆系醫療集團的背景早已是樹大根深。

值得注意的是，江蘇施爾美整形美容醫院有限公司曾于近日受到南京市衛生健康委員會的行政處罰。

3月13日，江蘇施爾美整形美容醫院有限公司因醫院未按規定填寫、保管病歷資料、未按醫療器械說明書使用醫療器械、未按規定告知患者病情、醫療措施、醫療風險、替代醫療方案等，違反了《醫療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款；《醫療器械臨床使用管理辦法》第二十三條醫療機構及其醫務人員臨床使用醫療器械，應當按照診療規范、操作指南、醫療器械使用說明書等，遵守醫療器械適用范圍、禁忌癥及注意事項，注意主要風險和關鍵性能指標；《醫療糾紛預防和處理條例》第十三條等，被南京市衛生健康委員會，依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（四）項第四十七條、《醫療器械臨床使用管理辦法》第四十五以及《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第（二）項，對該機構處以警告并罰款25000元的行政處罰。

圖源：天眼查

天眼查顯示，江蘇施爾美整形美容醫院有限公司行政處罰2起，歷史行政處罰7起，累計可查行政處罰共9起。

圖源：天眼查

大眾點評的口碑下跌

口碑平臺大眾點評顯示，江蘇施爾美整形美容醫院有限公司近三個月以來口碑下跌嚴重，無論是星級分、效果分還是環境分，均大幅下跌，從4.8分一路下滑到4.1分，消費者的差評也呈現增加趨勢。

圖源：大眾點評

3月29日，有消費者在大眾點評上對該機構給出差評，該消費者表示，自己于2016年在該機構購買了4支肉毒素，系統上也顯示存了4支，結果工作人員告知她已經使用掉了，該消費者要求查詢藥房庫存記錄，但是對方工作人員態度很糟糕。

該消費者表示，自己擔心他們后續去偽造記錄，所以將記錄拍照留存了，同時要求該機構進行退費。

圖源：大眾點評

2016年7月8日，國家藥品監督管理局發布了《總局辦公廳關于加強注射用A型肉毒毒素管理的通知》，其中第二條明確規定：

注射用A型肉毒毒素生產（進口）企業和指定經營企業必須嚴格審核購買單位資質，建立客戶檔案，健全各項管理制度，加強購、銷、存管理，保證來源清楚，流向可核查、可追溯。

很明顯，江蘇施爾美整形美容醫院有限公司僅以“已經被使用了”搪塞消費者是不可取的，提供準確的溯源編碼以及就診人病歷記錄，才能重新挽回消費者的信任。

除該消費者的投訴外，該機構在注射效果以及服務態度上，也飽受消費者們的詬病。

3月10日，有消費者告誡其他消費者在進行項目之前，一定要做好攻略，對自己要做的項目有基本的了解，否則去了就是任人宰割的羔羊。

該消費者表示，一些低于市場價的東西都是有貓膩的，為了引流騙你過去，你買了也不會給你用的，各種理由和借口，反正打死都不給你用。而且會推薦你根本沒聽過的垃圾品牌非常暴利的產品給你，而且用量很大。終于知道為什么很多人會做傻化了，都是讓你往最大量的去注射她們才能賺更多的錢，從業人員缺乏職業道德。真的建議想做臉的一定去正規的醫院去，無論專業性還是人性都比這種私人醫院良心。

圖源：大眾點評

除上述兩位消費者外，其他消費者也分別對該機構的注射效果表示了不滿和失望，不少消費者紛紛表示體驗很差。

圖源：大眾點評

術后效果評估體系的建立刻不容緩

深度美業認為，醫美行業效果承諾與實際療效的落差已成為普遍性矛盾。

行業普遍存在術前告知不充分、效果評估標準缺失、術后補償機制混亂等系統性漏洞，加劇了醫美服務效果爭議的解決難度。消費者往往面臨"效果不達預期即歸咎個體差異"的行業潛規則，而機構資質認證與實際服務能力的脫節，醫美行業規范化的建設已經迫在眉睫。