每天清晨，位于安亭新鎮(zhèn)萬(wàn)科集的快遞站已完成快遞卸貨和分揀工作，小哥們跨上電動(dòng)車(chē)整裝出發(fā)，開(kāi)始一天的包裹配送工作。

這座設(shè)在小區(qū)的快遞中轉(zhuǎn)站，曾因凌晨裝卸貨、快遞車(chē)輛頻繁進(jìn)出引發(fā)糾紛，成為12345熱線上的“常客”。如今，新安社區(qū)以“協(xié)商共治+騰籠換鳥(niǎo)”破題快遞擾民難題，既實(shí)現(xiàn)快遞站平穩(wěn)搬遷，又確保社區(qū)快件正常收發(fā)。

“去年這時(shí)候，我連窗都不敢開(kāi)。”家住興苑沿街的劉女士回憶道，“每天凌晨四五點(diǎn)，卡車(chē)就過(guò)來(lái)裝貨卸貨，根本沒(méi)法睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。”

由于安亭新鎮(zhèn)與老鎮(zhèn)的快遞總部距離遠(yuǎn)，2024年，快遞公司在新安社區(qū)的興苑沿街單獨(dú)設(shè)立了中轉(zhuǎn)站，但因新鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)量大需要通宵作業(yè)，快遞站逐漸成為擾民噪音的源頭。每逢雙11、春節(jié)等高峰期，居民投訴量激增，甚至有家長(zhǎng)因孩子備考?jí)毫Γ坏貌慌e家外出租房。

快遞站舊址樣貌

盡管居委聯(lián)合城管、派出所多次整治，但由于快遞站證照齊全且屬合法經(jīng)營(yíng)，收效甚微。快遞小哥也滿(mǎn)腹委屈：“有時(shí)候居民對(duì)我們態(tài)度非常差，但為了及時(shí)處理全新鎮(zhèn)的快遞，凌晨作業(yè)實(shí)在沒(méi)辦法！”

一面是合法經(jīng)營(yíng)并且承載著整個(gè)社區(qū)快遞業(yè)務(wù)的快遞站，一面又是飽受噪音困擾的居民。面對(duì)僵局，新安社區(qū)黨總支兵分三路推進(jìn)問(wèn)題解決。

第一路，攻克房東。興苑沿街樓房為商住兩用房屋，底樓為商鋪，樓上住居民。社區(qū)工作人員帶著第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的噪音報(bào)告，上門(mén)多次與房東溝通。“沿街商鋪本就是做社區(qū)百姓的生意，把大家得罪了，您說(shuō)這是長(zhǎng)久生意嗎？”新安社區(qū)黨總支書(shū)記洪麗娟向房東展示了居民的投訴意見(jiàn)，“這些意見(jiàn)里還提到這一帶缺少便民服務(wù)的商鋪，快遞站如果搬遷走，我們可以為你牽線這方面的業(yè)態(tài)入駐，到時(shí)你的租金還能提高。”經(jīng)過(guò)多次思想工作，房東終于松口，答應(yīng)配合快遞站退租。

快遞站工作人員與居民一起過(guò)元宵

第二路，攻克快遞站。社區(qū)摒棄說(shuō)教式溝通，讓居民與快遞站工作人員換位思考。適逢元宵節(jié)，社區(qū)舉辦“湯圓品鑒會(huì)”，邀請(qǐng)快遞站員工與居民一起包湯圓過(guò)元宵。在熱氣騰騰的氛圍中，快遞員聽(tīng)劉女士道出噪音失眠的苦楚，快遞站老板也吐露心聲：“其實(shí)我們也不想擾民，但貨量太大，時(shí)間緊。”雙方從對(duì)立走向理解，為后續(xù)協(xié)商奠定基礎(chǔ)。

第三路，社區(qū)黨總支化身“紅娘”，為快遞站物色新址。考慮到快遞站既要方便卡車(chē)進(jìn)出，同時(shí)又要方便居民的快件業(yè)務(wù)且不擾民，最終社區(qū)黨總支將安亭新鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)的萬(wàn)科集作為快遞站新址，這里既處于社區(qū)中心位置，同時(shí)附近沒(méi)有居民居住。

社區(qū)黨總支與相關(guān)職能部門(mén)討論快遞站搬遷事宜

然而，快遞站老板卻因租金問(wèn)題遲遲不肯松口：“萬(wàn)科集租金比現(xiàn)在高了一倍，我這小本經(jīng)營(yíng)怎么扛？”為此，社區(qū)黨總支書(shū)記洪麗娟與快遞公司總部取得聯(lián)系，經(jīng)過(guò)公司研判，總部愿意為新安社區(qū)快遞站的房租進(jìn)行補(bǔ)貼，方便新點(diǎn)位開(kāi)張。至此，快遞站搬遷工作啟動(dòng)。

筑牢社區(qū)“噪音防火墻”

商鋪業(yè)態(tài)“靜音升級(jí)”

如今，萬(wàn)科集快遞站新點(diǎn)位的道路寬敞，卡車(chē)可以輕松進(jìn)出裝卸快件，提高了點(diǎn)位吞吐量，困擾居民的噪音問(wèn)題也迎刃而解。“夜里聽(tīng)不見(jiàn)卡車(chē)響了，吃完飯來(lái)商業(yè)街散步還能取個(gè)快遞。”居民劉女士說(shuō)。

快遞站新址道路寬敞方便車(chē)輛進(jìn)出

新安社區(qū)黨總支的工作也沒(méi)有止步于此。為防止類(lèi)似問(wèn)題反彈，社區(qū)與商鋪房東建立“商戶(hù)準(zhǔn)入白名單”制度，對(duì)申請(qǐng)入駐的商戶(hù)開(kāi)展“噪音預(yù)評(píng)估”。原興苑沿街快遞站舊址引入瑜伽館入駐，既延續(xù)商鋪的經(jīng)濟(jì)活力，又實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)的“靜音升級(jí)”。

快遞站舊址引入瑜伽館入駐

新安社區(qū)黨總支書(shū)記洪麗娟表示：“未來(lái)，社區(qū)將探索建立商戶(hù)信用檔案，聯(lián)合環(huán)保、城管等部門(mén)形成動(dòng)態(tài)監(jiān)管合力，讓社區(qū)治理從‘發(fā)現(xiàn)再解決問(wèn)題’轉(zhuǎn)向‘主動(dòng)預(yù)防’。”

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通訊員：魏明愷

編輯：楊玉潔

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