近日

有不少市民在“問政贛州”平臺投訴

遭遇退費難的問題

一起來看看

01

有市民投訴

章貢區(qū)五度格藝術(shù)培訓中心有限公司

因培訓場地租賃到期

辦學地點搬遷至較遠地方

家長要求協(xié)商退費事宜

培訓方拒不退費

對此

章貢區(qū)教育體育局

回復如下

章貢區(qū)教育體育局已聯(lián)系了機構(gòu)負責人莊某鵬，要求機構(gòu)妥善處理機構(gòu)退費問題。機構(gòu)負責人表示會積極處理退費問題，請您持續(xù)與機構(gòu)負責人進行對接。如您還有相關(guān)疑義，請撥打聯(lián)系電話：0797-8199671、8112345。

02

該市民投訴稱

一書閣突然停止運營

導致孩子無法繼續(xù)接受課程服務(wù)

繳納的培訓費未退還

對此

章貢區(qū)教育體育局

回復如下

一、調(diào)查核實情況

經(jīng)了解，南昌市公安局東湖分局經(jīng)偵大隊對一書閣的實際負責人李某春涉嫌職務(wù)侵占、挪用資金立案偵查，并采取強制措施，現(xiàn)已逮捕。通過與辦案單位的對接，了解到一書閣南昌總部已經(jīng)營14年，后期經(jīng)營不善及受市場其他因素的影響，導致各地分校倒閉關(guān)門，無法繼續(xù)履約，各地分校并無獨立財務(wù)權(quán)，對于家長的培訓費用應(yīng)通過民事訴訟途徑解決。

二、處理情況

3月21日，章貢區(qū)教育體育局工作人員已電話回復您處理意見，您表示理解。如您還有相關(guān)疑義，請撥打聯(lián)系電話：0797-8199975、8112345。

03

該市民在江西綠洲教育有限公司

購買培訓班課程后

一直未排課且 費用未退

請求相關(guān)部門協(xié)調(diào)

對此

安遠縣教育體育局

回復如下

一、調(diào)查核實情況

安遠縣教體局立即組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，經(jīng)調(diào)查，江西綠洲教育科技有限公司（公司登記注冊地址：江西省萍鄉(xiāng)市安源區(qū)）的負責人左石磊于2024年12月初通過發(fā)宣傳單、開體驗課在安遠縣招收了15名學生，上門開展思維記憶課程培訓，上4節(jié)課后未再上課，家長要求退費，其中2名家長退回1000元，其他家長只得到“盡快退費”的回應(yīng)。江西綠洲教育科技有限公司未在安遠縣辦理相關(guān)營業(yè)執(zhí)照及辦學許可證，屬于違規(guī)開展校外培訓活動。據(jù)了解，該機構(gòu)在瑞金市存在同樣問題。

二、處理情況

安遠縣教體局已于2024年12月8日向全縣學生發(fā)布《緊急風險提示》，3月21日再一次通過學校向?qū)W生發(fā)布《風險預(yù)警》，并向校外培訓和托管機構(gòu)發(fā)布《風險預(yù)警》，與瑞金市教體局取得了聯(lián)系，了解相關(guān)情況。該機構(gòu)負責人現(xiàn)已向家長承諾“盡快退費”，我們將關(guān)注該機構(gòu)負責人退費承諾的履行情況，若該負責人未及時處理好此事，安遠縣公安、市監(jiān)、教體等部門將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對該公司和法定代表人采取法律措施。

04

該市民在贛州華翎文化藝術(shù)中心

辦了一張兩年年卡

上完兩個月課程后因個人原因停課

想與老板協(xié)商退還部分費用遭拒

對此

贛州市市場監(jiān)督管理局

贛州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局

回復如下

一、調(diào)查核實情況

經(jīng)工作人員向雙方了解相關(guān)情況，商家表示投訴人是2024年3月自己去到商家處咨詢學習舞蹈事宜，商家對其表示可以先辦個短期的體驗一下，覺得合適再辦理長期的，3月份體驗完后投訴人先辦理了888元的月卡，跳了半個月左右，投訴人覺得挺好的，4月份商家搞五一活動補交費用3952元后辦理了一年送一年兩年卡。商家認為五一活動原價是4000多次一年的，給到投訴人是之前的月卡費用抵了此次活動金額，時間也是之前上了的月卡也贈送給了投訴人，是給到投訴人很優(yōu)惠了。后投訴人因個人原因先說?？ǎ笥忠笸丝?，商家認為商家是能為消費者提供服務(wù)的，非商家原因，商家不同意調(diào)解及強烈表示不退款任投訴人起訴。但商家同意輔助投訴人進行轉(zhuǎn)卡或者個人原因可繼續(xù)?？?，有時間的時候可繼續(xù)上課。投訴人不同意。

關(guān)于商家刪除投訴人微信事，商家表示投訴人投訴前先與商家進行了微信溝通，雙方產(chǎn)生了言語溝通矛盾，商家認為無法與投訴人溝通，故刪除了投訴人。

3月21日上午投訴人反映情況，表示未與商家微信產(chǎn)生言語溝通矛盾，只是向商家提出退款相關(guān)事宜，認為自身很合理維權(quán)。投訴人表示會以其他途徑維權(quán)。

二、處理情況

經(jīng)工作人員邀請雙方進行調(diào)解，被投訴人明確拒絕調(diào)解及退款，根據(jù)《市場監(jiān)督管理消費者投訴舉報暫行辦法》第二十一條第三款：投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解，被投訴人明確拒絕調(diào)解的，調(diào)解終止，故贛州市市場監(jiān)督管理局贛州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局終止調(diào)解，將最終情況向投訴人進行反饋，投訴人表示理解，對于工作人員所做工作表示感謝。

來源：贛南紅客戶端