孟繁哲

身子沉下去，耳朵聽進去，才能把問題撈上來、癥結找出來。需求找準了，線頭理順了，思路就更清晰，這樣制定的政策舉措才貼心又暖心

各地情況千差萬別，推動從解決“點”上的具體問題，向解決“面”上的共性問題延伸，需要因地制宜、探索創新

說到黨群服務中心，會想到什么？

安徽合肥新站高新區的青年，可能會想到“夜校”。前不久，青年夜校藝術課堂在區黨群服務中心正式開課，手機攝影剪輯、國畫等9門課程，為85名青年學員提供了業余“充電”的去處。

廣東深圳沙河街道高發社區的居民，可能會想到“帶娃好去處”。由黨群服務中心擴建的頤幼中心，開設互動課程，老人和孩子可以一起參加。

上海奉賢金海街道的居民，可能會想到“非遺”。人們能在黨群服務中心研修傳統戲劇——滬劇。

一段時間以來，各地黨群服務中心持續“上新”，引來群眾紛紛點贊，許多人還在社交平臺上分享這些“新晉寶藏地”。

黨群服務中心的走紅，打破了許多人心中的刻板印象，也為如何做好服務工作帶來啟示。

走紅，其中一個重要原因就在于，黨群服務中心“做的”就是群眾“盼的”。而這里的關鍵，在于換位思考，從群眾需求中找工作發力點。

群眾有所需，服務理應有所應。現實中，在個別地方，存在“干部干，群眾看，干的看的都抱怨”的現象。事沒少干，為啥收獲不了群眾的認可？就在于沒有把握群眾需求。

比如，有的地方引入智慧管理系統，讓群眾通過APP反映問題，但當地村莊留守老人多，不少老人沒有智能手機，沒辦法用APP。初衷雖好，但機制設計不接地氣，與群眾需求不匹配，如何能受歡迎？

善于換位思考，真正站在廣大群眾的立場上考慮問題、謀劃方案，才能把好事做到群眾心坎上。

如何實現換位思考？

就是要放下架子、撲下身子，聽一聽百姓需要什么、盼望什么、急難事是什么、窩心事有哪些。在北京密云上河灣社區，有個“社區書記工作室”，社區書記和工作人員定期開展“擺桌子聽意見”居民接待日活動。塑膠跑道破損需要翻新，公園里的路燈太少，紅螞蟻需要治理……隨著問題一個個得到解決，居民的幸福指數也持續提升。

發現問題、解決問題的過程，也是踐行全過程人民民主的過程。為民辦實事，就得知民情、察民意。身子沉下去，耳朵聽進去，才能把問題撈上來、癥結找出來。需求找準了，線頭理順了，思路就更清晰，這樣制定的政策舉措才貼心又暖心。

從“辦成一件事”到“辦好一類事”，工作機制的持續創新完善，有利于提高治理效能。

重慶，九龍坡區謝家灣街道民主村社區探索多方共同參與的基層治理機制——四方議事會。圍墻變欄桿、“蜘蛛網”下地、院壩添了新桌椅……一場場四方議事會聊下來，一項項更新改造落了地，讓居民感慨“巴適得很”。

安徽銅陵，公安局各警種之前業務不互通，群眾要辦事，得去不同窗口排隊辦理，耗時費力。該局創新機制，整合窗口，培養“全科警長”，群眾在一窗可辦多件事，贏得好評。

基層探索的多點開花，給了人們“辦法總比困難多”的信心，也告訴我們，各地情況千差萬別，推動從解決“點”上的具體問題，向解決“面”上的共性問題延伸，需要因地制宜、探索創新。既下好“繡花”功夫，又總結經驗、優化舉措、創新機制，服務就將更有精度、更有力度、更有溫度。

習近平總書記強調：“要加強社區服務，提升服務功能。”社會的發展，最終落腳點是人。善于換位思考，更加重視“群眾怎么想”，瞄準關切，勇于創新，我們的治理必將更有成效，也將更有力地托舉每個人的幸福。

《 人民日報 》( 2025年04月07日 05 版)