每天早晨的8點，喜憨兒洗車中心的大門準時敞開迎客。不少顧客最初只是偶然走進這里，但只要和這家店的洗車工人們聊上幾句，就會立刻發(fā)現(xiàn)這家店的特別之處。“喜憨兒”不僅是店名，更是直白地告知大家，這里的15名員工都是被稱為“喜憨兒”的心智障礙者。

洗車工李紀政對洗車流程掌握得明明白白，十分熟練。每次洗車，先用水沖洗車身，接著均勻噴灑泡沫，再沖掉泡沫，隨后噴上蠟水，直接擦拭干凈，最后再沖洗一遍，完成后再把車開出去擦干。洗車的每一個步驟，他都記得明明白白。

現(xiàn)在，洗車中心員工每個月已經(jīng)能拿到3000元左右的薪資。每次到了發(fā)工資的日子，喜憨兒們總會互相請喝飲料，這是他們共享的成就感。

十年多來，喜憨兒們從尿褲子到學會上廁所，從家人接送到獨自坐地鐵上下班，從不愛與人交流到熱情打招呼，這些孩子們在工作的過程中不斷進步，不斷成長。

在相對久遠的年代，中國對智力障礙者的照護大多依賴家庭與少量慈善機構(gòu)，無法構(gòu)筑完整的康復、培訓、就業(yè)支持體系。曹軍最早接觸智力障礙青年時，抱著“幫人找工作”的心態(tài)去做一些志愿服務。

他發(fā)現(xiàn)，很多家庭因為缺乏資源和社會支持，使得孩子從小到大都在狹窄的生活圈子里，很難獲得平等受教育或?qū)W習技能的機會。如果這樣的年輕人能夠擁有走進社會的動力、掌握基本的工作技能，也許就能像常人一樣獨立生活。

談及往昔的這段經(jīng)歷，曹軍在公開場合多次表示：“不是他們不行，而是沒人給他們機會。”2015年，“喜憨兒”的雛形開始在他的規(guī)劃中成型。最初的一家烘焙店選址、裝修都在緊鑼密鼓地進行。

他想以烘焙產(chǎn)品為起點，一方面因為這個行業(yè)相對容易標準化，一些基礎(chǔ)操作可以分解成簡單流程，另一方面也因為面包、糕點的溫馨氛圍可以緩解公眾對智力障礙者的誤解，為員工們帶來更多親切感。

于是，一支小團隊在曹軍帶領(lǐng)下，開始為新店做人力、設(shè)備、培訓等多重準備。從那時起，“喜憨兒”這個名字便與“讓智力障礙者擁有正常工作生活”的愿景緊密相連。第一家喜憨兒門店在當?shù)亻_業(yè)后，立刻吸引了許多市民好奇與關(guān)注。

走進店里，可以看到一些年輕員工的面孔稍顯拘謹，但在工作時卻顯得分外認真。他們也許需要更多時間記住怎樣配比面粉、怎樣把面包裝進袋子、怎樣跟顧客說“謝謝”，可只要經(jīng)過系統(tǒng)化培訓和重復演練，這些技能就能逐步內(nèi)化。而顧客給予的微笑與耐心，也成為他們自信心的來源。

在經(jīng)營模式上，曹軍并沒有把門店定位為慈善商店，而是力圖保證產(chǎn)品口味與品質(zhì)符合市場需求，讓消費者在購買蛋糕、面包時真正感受到物超所值，而非單純基于同情心捐贈。

正如他在一次演講里所說，“我們要靠產(chǎn)品本身贏得口碑，智力障礙員工帶來的溫暖，則是附加價值，也是社會與商業(yè)在這片土地上最美好的一次相遇。”

隨著第一家店逐漸站穩(wěn)腳跟，團隊摸索出了行之有效的培訓流程和標準化經(jīng)營方式：比如通過可視化圖卡分解操作要點，在店鋪動線上設(shè)立明顯標識，讓每位新員工都能按部就班地學習并習慣工作節(jié)奏。

大約在第二到第三年，第二家、第三家喜憨兒門店開始陸續(xù)開張。當越來越多的城市看到了這家社會企業(yè)的影響力，也有更多的合作方與公益項目找上門來，提出一起共建、聯(lián)合培訓等模式。

曹軍的目標隨之放遠，他想讓更多智力障礙者接受工作訓練，就需要更多門店消化勞動力，也能形成規(guī)模效應與品牌號召力。到第7年，喜憨兒已經(jīng)在不同地區(qū)開設(shè)了28家連鎖門店，累計吸納了約400名智力障礙員工。

這些數(shù)字給人留下較為深刻的記憶，因為這些數(shù)字意味著大量原本與就業(yè)無緣的年輕人正式走上了社會分工的崗位。這些孩子從前只會待在家里看電視或在街頭游蕩，如今卻可以每天在店里迎接顧客，用工資貼補家用，甚至在聊天中跟別人介紹“我在面包店做事”。

不過要真正讓智力障礙員工掌握烘焙技能，可不是朝夕之功，也遠非“一教就會”。為了讓每個行動步驟更易理解，“喜憨兒”團隊在培訓期間使用了大量圖示和對比畫面。

先是手把手示范如何稱量面粉、在烤爐前如何操作安全開關(guān)，然后再配合文字標識，把可能出現(xiàn)的錯誤或意外情形提前列出來。在這里，語言只是輔助手段，更核心的還在于動手與模仿。

這種細化到“抬手、伸臂、包裝、遞送”的訓練方法，強調(diào)多感官刺激、分階段引導和環(huán)境適應。但畢竟他們屬于心智上并不健康的人群，有些員工的情緒管理能力也因為自身缺陷的原因相對薄弱，可能在店里突然緊張或者哭泣。

團隊在日常訓練里就會做一些模擬繁忙場景的演習，幫助他們學會在壓力下安撫自己，或主動向同事發(fā)出求助信號。

隨著門店數(shù)量增多，它們逐漸形成跨區(qū)域的影響力。媒體的報道與自媒體平臺的傳播，令外界對曹軍以及智力障礙者就業(yè)議題產(chǎn)生了更大興趣。許多消費者在社交網(wǎng)絡(luò)上分享自己在“喜憨兒”購買面包的經(jīng)歷，稱贊這些員工的努力與專注，也表達對這種社會企業(yè)模式的支持。

過去十年，喜憨兒從最初的一家小小烘焙店，擴展到多個城市的連鎖門店與洗車中心，讓400多名智力障礙青年找到了用雙手謀生的職業(yè)。

回顧之前的歷史，社會上從“只提供簡單福利補助”到鼓勵殘障人士直接參與社會活動、獲得公平競爭的機會，這其中經(jīng)歷了漫長的變革，也見證了不少挫折與奇跡。

如今，像喜憨兒這樣的社會企業(yè)正續(xù)寫他們自己的精彩故事，他們向世界展現(xiàn)一個可能性，當智力障礙者不再局限于“被幫助”，他們也能成為產(chǎn)出者和服務者，讓整個社會在融合的腳步中逐漸變得更為包容與多彩。

1.荊楚網(wǎng)，中國之聲，《雇傭“童工”8年洗十多萬臺車？ 一切都是這位父親的良苦用心》

2.光明網(wǎng)，《一個父親的謀劃，一群孩子的自我證明》