只有讓“好房子”與“好服務(wù)”的共生關(guān)系真正落地，“住有所安”才能更多地變?yōu)楝F(xiàn)實。

▲近段時間以來，多地物業(yè)費下調(diào)，受到廣泛關(guān)注。 圖/IC photo

新京報社論

物業(yè)費下調(diào)，已經(jīng)形成趨勢？據(jù)《中國新聞周刊》報道，全國近百個住宅小區(qū)正在同步上演相似的劇情：一些城市的物業(yè)費正在經(jīng)歷少則10%、多則50%的下降。專業(yè)人士稱，物業(yè)管理行業(yè)的底層邏輯正被重塑。

過去很多年里，小區(qū)物業(yè)費只漲不降似乎成了常態(tài)。但很顯然，情況正在起變化。央視新聞前不久就報道，據(jù)不完全統(tǒng)計，2024年以來，武漢市已有超40個小區(qū)的物業(yè)公司宣布下調(diào)物業(yè)費，平均降價幅度超過20%。此外，還有包括青島、重慶等多個城市百余個項目也實現(xiàn)了物業(yè)費的下調(diào)，降幅普遍在10%到35%之間。

多地物業(yè)費“跳水”，是房地產(chǎn)市場進(jìn)入深度調(diào)整期的伴生情形，也是物業(yè)管理行業(yè)回歸本質(zhì)的重要契機(jī)。

過去20年，物業(yè)管理行業(yè)依托房地產(chǎn)市場繁榮實現(xiàn)了高速增長。但伴隨高速增長而至的，還有很多實實在在的問題。多年來，由于跟開發(fā)商高度綁定，大量物業(yè)公司憑借強(qiáng)勢的博弈地位、虛高的前期物業(yè)費實現(xiàn)了很高的利潤率——即便其服務(wù)質(zhì)量跟收費標(biāo)準(zhǔn)并不匹配。

而今，在供需關(guān)系和市場形勢變化的影響下，不少小區(qū)物業(yè)費下調(diào)，這本就是“質(zhì)價倒掛”引發(fā)業(yè)主不滿后的市場回擺，也是在倒逼物業(yè)管理企業(yè)從收租思維轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營和服務(wù)思維，更加重視市場化定價能力建設(shè)。

而且，隨著房地產(chǎn)切換到“存量市場”模式，物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，關(guān)乎億萬家庭的切身利益，也漸次成為樓市流轉(zhuǎn)與去化的現(xiàn)實影響因素。“好房子該有好服務(wù)”，日益成為大眾共識，這就對物業(yè)管理行業(yè)提出了要求：物業(yè)公司必須改變過去的粗放經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)向更加精細(xì)化的質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)價相符。

要知道，物業(yè)管理行業(yè)躺著收錢的時代已經(jīng)過去了，必須學(xué)會站著掙錢的時候來了。這輪在多地蔓延開來的物業(yè)費下調(diào)，其實是業(yè)主維權(quán)、企業(yè)競爭、政策引導(dǎo)“三向合力”帶來的結(jié)果。

無論是維權(quán)能力提升推動業(yè)主從“交錢認(rèn)命”向“用腳投票”轉(zhuǎn)變，還是很多地方推行的物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”制度、探索的空置房物業(yè)費打折新規(guī)帶來的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，抑或是物業(yè)管理行業(yè)競爭形勢的白熱化——第五次全國經(jīng)濟(jì)普查公報顯示，截至2023年末，全國物業(yè)管理企業(yè)有37.5萬個，比2018年末增長了59.8%，但同期小區(qū)增長量也遠(yuǎn)低于此——都在推動市場形成“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的篩選機(jī)制，敦促物業(yè)管理行業(yè)用好服務(wù)來托起社會對好小區(qū)的期許。

就在2024年底，廣西柳州某物業(yè)公司被爆出為了能續(xù)簽小區(qū)合同，推出“0物業(yè)費”模式，通過社區(qū)團(tuán)購、家政服務(wù)彌補(bǔ)收入。這表明了當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)競爭的激烈，也顯示了企業(yè)憑借增值增量服務(wù)來對沖物管基礎(chǔ)收入下滑的可能性。

這倒不是說物業(yè)費要越低越好，在“以收定支”模式下，物業(yè)費過低很可能導(dǎo)致“低價更低質(zhì)”，而是說要用質(zhì)價相符來滿足人們對好小區(qū)好房子的期望——重要的不是絕對低價，而是讓物業(yè)管理服務(wù)配得上業(yè)主交的費用。

這就需要物業(yè)管理行業(yè)能跟上業(yè)主需要、市場需求，做到服務(wù)質(zhì)量和成本控制并重，通過提高服務(wù)效率、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)等方式來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在具體服務(wù)過程中，可以更多地推動“菜單式服務(wù)”分級收費模式，讓價格與服務(wù)質(zhì)量透明化，用提升業(yè)主滿意度來提高繳費率，減少因降價導(dǎo)致的現(xiàn)金流缺口。

多地物業(yè)費“跳水”，是因應(yīng)市場時勢之變，也是激活物業(yè)管理行業(yè)升級的契機(jī)。只有讓“好房子”與“好服務(wù)”的共生關(guān)系真正落地，民眾的“住有所安”才能更多地變?yōu)楝F(xiàn)實。

編輯 / 徐秋穎

校對 / 吳興發(fā)

新京報評論，歡迎讀者朋友投稿。投稿郵箱：xjbpl2009@sina.com

評論選題須是機(jī)構(gòu)媒體當(dāng)天報道的新聞。來稿將擇優(yōu)發(fā)表，有稿酬。

投稿請在郵件主題欄寫明文章標(biāo)題，并在文末按照我們的發(fā)稿規(guī)范，附上作者署名、身份職業(yè)、身份證號碼、電話號碼以及銀行賬戶（包括戶名、開戶行支行名稱）等信息，如用筆名，則需要備注真實姓名，以便發(fā)表后支付稿酬。