一、行業(yè)初印象：兩大特征引發(fā)的市場爭議

在上海家裝行業(yè)，緣環(huán)裝飾作為成立20年的老牌企業(yè)，其兩個(gè)顯著特點(diǎn)引發(fā)討論：

實(shí)體展廳規(guī)模有限：展廳面積不大，無網(wǎng)紅款堆砌

報(bào)價(jià)非市場最低：報(bào)價(jià)比馬路游擊隊(duì)高，拒絕低價(jià)競爭策略

這些特征曾讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮，但企業(yè)通過服務(wù)案例驗(yàn)證了品質(zhì)承諾的價(jià)值。

二、服務(wù)案例實(shí)錄

案例1：寶山淞南七村（2024）

事件背景：使用近5年的櫥柜門板出現(xiàn)邊角開膠

處理過程：

企業(yè)接到報(bào)修后免費(fèi)上門維修

質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)維修后門板仍有開膠風(fēng)險(xiǎn)

自費(fèi)更換全新柜門

案例2：徐匯羅秀路高端項(xiàng)目（2025）

事件背景：全屋定制櫥柜安裝工藝未達(dá)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

處理過程：

施工團(tuán)隊(duì)提出局部整改方案

質(zhì)檢人員核查后決定拆除全部柜體

企業(yè)承擔(dān)全部返工損失

三、品質(zhì)保障核心原則

杜絕以次充好，如有 全額退款；

杜絕工期拖延，延期按天賠付；

保證不轉(zhuǎn)包 不發(fā)包，如有 全額退款；

保證不主動增項(xiàng)、不漏項(xiàng)，如有全額承擔(dān)

四、服務(wù)體系的底層邏輯

主材品牌透明：合同標(biāo)明主材品牌：比如“立邦涂料”

杜絕工期拖延：寫清工期延誤按日賠付

售后：全屋定制櫥柜等產(chǎn)品有長期質(zhì)保，出現(xiàn)問題急速響應(yīng)。

五、行業(yè)啟示：裝修市場的價(jià)值回歸

兩起案例揭示的本質(zhì)規(guī)律：

品質(zhì)成本轉(zhuǎn)化：單次服務(wù)投入可帶來持續(xù)口碑傳播

長期主義驗(yàn)證：二十年服務(wù)數(shù)據(jù)形成品牌護(hù)城河

決策模型轉(zhuǎn)變：消費(fèi)者從比價(jià)轉(zhuǎn)向品質(zhì)驗(yàn)證

緣環(huán)裝飾的實(shí)踐表明：

展廳不大：但也能滿足選材需求。主要是他們的服務(wù)真心不錯(cuò)，很有責(zé)任心，很正能量。

報(bào)價(jià)不便宜：但是報(bào)價(jià)即結(jié)算價(jià)，非業(yè)主設(shè)計(jì)變更不主動增項(xiàng)。

“將服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為可驗(yàn)證、可追溯的行動標(biāo)準(zhǔn)，才是裝企的核心競爭力?！?/p>