2025 年 2 月 4 日，抖音博主 “兩個小段” 發布視頻稱，其在胖東來購買的紅色內褲掉色并導致過敏，質疑胖東來產品質量與服務態度。視頻迅速發酵，相關話題登上熱搜，引發公眾對胖東來品牌信任的動搖。

胖東來當日成立專項調查組，下架涉事品牌產品，2 月 14 日發布長達 53 頁的《調查報告》，委托三家權威機構檢測證明內褲質量合格，同時承認客訴處理流程存在問題，對涉事管理層進行免職、降級等處罰，并給予消費者 500 元投訴獎及醫療費用補償。

然而，博主在未核實事實的情況下持續傳播情緒化言論，導致品牌商譽受損、合作方集體下架產品，工廠訂單被取消。4 月 5 日，胖東來以名譽權侵權為由正式起訴博主，追責金額不低于 100 萬元，案件進入司法程序。

胖東來此次訴訟的核心爭議在于博主行為是否構成 “名譽權侵權”。博主作為擁有百萬粉絲的自媒體從業者，在未取得醫學直接因果關系證明及產品檢測結果前，通過 “染紅的水槽”“紅腫皮膚” 等畫面煽動公眾情緒，直接導致消費者對品牌的信任危機。

胖東來的維權行動與其品牌價值觀高度一致。事件中，企業展現出三重擔當：一是對產品質量的極致追求，即便檢測結果合格，仍主動承擔消費者醫療費用；二是對內部管理的嚴格問責，對涉事員工的免職與降級處理，體現 “有錯必糾” 的企業文化；三是對消費者權益的真誠守護，500 元投訴獎制度開創行業先河。

這種 “把消費者放在第一位” 的理念，使胖東來在 2024 年中國零售業滿意度調查中蟬聯榜首。創始人于東來曾公開表示：“我們不怕差評，怕的是謠言；消費者不怕維權，怕的是被潑臟水?！?此次訴訟，正是這種價值觀的延續與升華。

胖東來用行動詮釋了一個樸素的道理 —— 真正的商業文明，始于對規則的敬畏，成于對正義的堅守。