我們?nèi)粘Ｔ诠浣值臅r(shí)候，有沒有發(fā)現(xiàn)許多大商場越來越冷清，要么就是店里空無一人，銷售人員不得不站在門口迎接客人，要么一家店里銷售人員比消費(fèi)者還多，這種情況十分常見。

在當(dāng)今社會的快速發(fā)展下，電商行業(yè)發(fā)展十分迅速，越來越多的人選擇網(wǎng)購，這就導(dǎo)致許多實(shí)體店的凋零。家樂福超市已經(jīng)關(guān)閉了一百多家門店，我們熟知的萬達(dá)里邊的永輝超市，一年虧損27個億，就連大潤發(fā)這個號稱“19年沒關(guān)過店的”老牌超市也撐不住了。

但是在這種情況下，河南許昌的胖東來卻是每天都人滿為患，就連買根蔥都需要排隊(duì)，結(jié)賬的人更是幾乎繞著整個超市排隊(duì)，在這樣的情況下，胖東來把營業(yè)額干到了169億元。更是憑借著胖東來這一活招牌，愣是把一個超市干成了“五A景區(qū)”。

許多實(shí)體店商家一提到電商，簡直恨得牙癢癢，“都是因?yàn)殡娚痰陌l(fā)展，才導(dǎo)致自己沒有生意做”。這句話不假。

在電商快速發(fā)展的今天，就連60歲以上的老年人都開始戴著老花鏡，研究起來網(wǎng)購，并且這樣的老爺爺老奶奶們并不比年輕人差，每十個里面就有七八個會網(wǎng)購，在這樣的背景下，2024年，全國快遞包裹數(shù)量超過了1700億件。

那么電商為什么能在我國發(fā)展這么快？

都知道我國人口基數(shù)大，這樣一來不管是就業(yè)人數(shù)還是消費(fèi)人數(shù)都是非常龐大的數(shù)字，這就說明我們不僅具有龐大的市場需求，還有低廉的人工成本。

電商的發(fā)展可以讓消費(fèi)者足不出戶隨時(shí)隨地，通過一部手機(jī)選購全球全球范圍內(nèi)各種各樣的物品，根本不需要花費(fèi)時(shí)間再到線下門店進(jìn)行選購，更不會受店家營業(yè)時(shí)間的限制。

只需要點(diǎn)擊幾下手機(jī)屏幕，三五天之后想要的東西就會出現(xiàn)在附近的快遞站。

再加上電商平臺整合了各個品類的各個品牌，消費(fèi)者不再需要一家一家進(jìn)行比價(jià)，在手機(jī)上就可以完全看出一件商品的屬性材質(zhì)、規(guī)格銷量，還可以看到其他買家的評價(jià)，大大的減少了消費(fèi)者的試錯成本。

我國號稱基建狂魔，擁有全世界最長的高鐵里程，公路更是村村通，所以這也讓快遞事業(yè)的運(yùn)輸十分便捷，現(xiàn)在網(wǎng)購一件東西，多則三五天，少則隔天甚至當(dāng)天就可以到達(dá)。相比于線下購物的勞累，網(wǎng)購輕松了數(shù)十倍。

大部分的電商平臺已經(jīng)配備了七天無理由退貨，這就意味著消費(fèi)者不需要承擔(dān)買錯東西帶來的代價(jià)，并且還配送了送貨上門服務(wù)，對于一些體積大有比較重的東西，商家送貨上門可以讓消費(fèi)者省下許多力氣和時(shí)間。

但是在線下實(shí)體店，許多消費(fèi)者并不會受到同等的待遇，比如在服裝店，當(dāng)顧客想要試一下衣服時(shí)，有時(shí)候會被告知不允許試穿，有時(shí)候甚至店里直接就不設(shè)置試衣間，并且更是直接在門上貼上不退不換的標(biāo)簽，態(tài)度敷衍又囂張，自然就沒有顧客愿意沒東西了。

為什么在電商競爭環(huán)境如此激烈之下，胖東來卻能一直盈利？

胖東來的創(chuàng)始人于東來曾經(jīng)說過“我以為開店就是為了賣貨，知道一位老人在超市轉(zhuǎn)了三個小時(shí)只買了一瓶醬油，我才明白它不僅僅是為了購物，還為了那份尊重和被關(guān)懷的感覺”。現(xiàn)在大家消費(fèi)時(shí)已經(jīng)不局限于物品本身，還非常樂意為愉快的購物體驗(yàn)買單，都是花錢，為何不讓自己開開心心高高興興的花呢？

在胖東來，你可以體會到一切極致的服務(wù)深刻體會到“顧客是上帝”這句話的含金量。所有商品標(biāo)簽上都清晰的標(biāo)注著采購價(jià)，毛利率，就連衣服上也都標(biāo)明了進(jìn)價(jià)，顧客買的明明白白。自然也就讓銷量上去了。稱重活蝦時(shí)會剪開包裝讓水流完以免壓秤，蔬菜水果折價(jià)銷售時(shí)也會標(biāo)上降價(jià)原因，讓顧客可以安心的選購。

為了適應(yīng)各個年齡段的顧客，胖東來光是購物車類型就有七種，母嬰室配備了溫奶器，消毒柜，不僅對人的服務(wù)十分貼心，對待動物更是十分有愛，寵物寄存區(qū)貼心的配備了遮陽傘和飲水設(shè)備。

在胖東來只要您有需求，無論是店長還員工都會迅速響應(yīng)。比如一位老奶奶需要雙黃蛋，員工就蹲下來為老奶奶一枚一枚挑選。而這些在其他傳統(tǒng)超市看來十分無理的要求，再胖東來就是再平常不過的事。

在當(dāng)今社會下，越來越多的人，選擇為情緒價(jià)值買單，英國一位專家曾經(jīng)說過，商業(yè)的本質(zhì)從來都不是簡單的買賣交易，而是人與人價(jià)值的連接。而實(shí)體店的價(jià)值就在于可以為消費(fèi)者提供的不是冰冷機(jī)械的回復(fù)，而是有感情有溫度的服務(wù)。

西西弗書店為了改變書店只能賣書和閱讀的現(xiàn)狀，將咖啡廳搬進(jìn)了書店里面，不僅提供了免費(fèi)的閱讀區(qū)，還可以在這里品味咖啡，拍照留念，咖啡營業(yè)額占整體書店?duì)I業(yè)額的四成。

杭州四季青的老板娘線上線下兩手抓，線上她直播帶貨，線下提供到店試穿服務(wù)，這樣讓退貨率從原來的40%一下降到8%，大大降低了成本，成本下去了，收入自然就提高了。一位菜市場小販，每次給顧客算賬時(shí)都會提醒一句家里蔥姜蒜還有么？就是這簡簡單單一句話，每個月可以多出2000塊的收入。

未來，大家越來越傾向于體驗(yàn)，實(shí)體店想要在這種社會環(huán)境下長久的生存，光靠物美價(jià)廉是不行的，還得學(xué)會變通，清楚的了解客戶的喜好，才能讓自己得到好的收益。

信息來源：人民網(wǎng)2025-02-23 《人民日報(bào)答問:全民網(wǎng)購，實(shí)體店的未來在哪里》
人民日報(bào)2025-02-23《人民日報(bào)“讀者點(diǎn)題”全民網(wǎng)購，實(shí)體店的未來在哪里?》
湖南日報(bào) 2024-12-17 《都是超市，為什么胖東來能火出圈?》