本文探討了阿里巴巴在產品創新和用戶體驗方面的困境，指出其過度依賴銷售邏輯和數據驅動的決策，導致在產品設計和用戶需求理解上逐漸失去優勢。

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我最近跟幾個產品同行們反復探討過這個話題：中國互聯網最會做生意的公司，可能恰恰是最不會做產品的公司。

這里的”產品”不是指天貓超市里售賣的洗發水，也不是指釘釘里新增的流程圖功能，而是指互聯網行業最珍貴的資產——那些真正理解用戶需求，愿意與用戶共情，持續創造用戶價值的產品經理。

讓我們回到產品經理的原點

1913年，亨利·福特站在流水線前，看著工人們用93分鐘組裝完成一臺Model T。這位執拗的工業家拒絕了所有”增加鍍鉻裝飾””推出彩色車型”的建議，堅持用流水線革命將汽車價格從850美元砍到300美元。他說：”如果問用戶需要什么，他們會說想要一匹更快的馬。”

這是產品經理的終極命題：在用戶尚未察覺的痛點里，挖掘出改變世界的可能。

2007年喬布斯掏出iPhone時，諾基亞工程師們正在實驗室里測試第8代物理按鍵的耐久度；2010年張小龍寫下微信第一行代碼時，三大運營商還在為短信套餐收入沾沾自喜。真正的產品經理，永遠在用戶認知的盲區里尋找光明。

反觀阿里的產品宇宙：淘寶APP每個像素都經過精心設計，支付寶的交互邏輯能寫進教科書，閑魚的社區運營堪稱典范。但當我們打開手機，為什么總是不自覺點開拼多多比價？為什么習慣在小紅書種草后再去1688搜同款？為什么淘寶首頁越改越難用？為什么88VIP會員體系始終擰巴？

答案藏在產品經理的工位銘牌里——那些本該寫著”用戶代言人”的title，早已被悄悄替換成”業務需求翻譯器”。

全員銷售，是刻在阿里基因里的宿命

想象西湖邊一家百年醬園：老師傅清晨五點起床，嘗遍當季黃豆，觀察天氣濕度，根據老街坊的口味調整配方。這是產品邏輯。某天從華爾街回來的少東家執掌家業，要求安裝智能發酵系統，策劃”買二贈一”活動，在直播間喊”老鐵們把價格打到公屏上”。這是銷售邏輯。

阿里就像那家裝了八個大屏的醬園：數據大屏實時監控GMV曲線，輿情大屏捕捉社交媒體聲量，競對大屏對標拼多多SKU數量。唯獨缺了塊最該有的屏幕——用戶真實體驗的感知器。

參加過阿里需求評審會的人都知道，會議室里最常出現的三個問題：”這個需求能帶來多少UV轉化？””預計提升多少客單價？””需要協調多少部門資源？”而最該被追問的”用戶會因此獲得什么”，往往埋沒在OKR對齊的聲浪里。

這不是某位P9的失職，而是整個組織的心智模式：當”用戶第一”淪為掛在展廳的企業文化，當”客戶價值”被簡化為財務報表上的ARPU值，再優秀的產品經理也只能在KPI的迷宮里打轉。

全員銷售的終極困境，在內容戰場暴露無遺

小紅書崛起時，阿里內部不是沒有警覺。從淘寶逛逛到友啥社區，從生活研究所到”淘友圈”，八年迭代二十余個產品形態，每次改版都伴隨著”DAU環比增長30%”的戰報，每次慶功宴后卻是用戶”怎么又改版了”的抱怨。

問題出在底層邏輯：當內容生態被拆解成UV/PV/CTR，當創作者運營異化為MCN機構的資源置換，當信息流推薦退化為貨架導購的變體，再多的產品迭代也只是在舊地圖上描摹新大陸。

看看淘寶直播的演進史：從達人生態到明星帶貨，從店鋪自播到虛擬主播，每個決策都在追逐GMV的即時反饋。而當抖音把直播間變成線上廟會，視頻號讓帶貨回歸人際信任，阿里的直播間依然困在”3、2、1上鏈接”的計時器里。

這讓我想起樂高在1998年的至暗時刻：當管理層沉迷于開發星球大戰等IP聯名款，當設計師都在追逐炫酷的電子組件，是董事會一紙禁令砍掉90%冗余SKU，重啟經典積木系列，才讓企業重獲新生。

寫到這里，突然想起2014年雙11指揮部的一個細節：當所有人為571億成交額歡呼時，某位產品經理在茶水間嘀咕：”要是能把退貨率降低1%，相當于多賣30億?！边@句本該引發深思的提醒，很快被慶功香檳的泡沫淹沒。

八年后，當拼多多用僅退款策略重新定義電商服務，當SHEIN用柔性供應鏈顛覆快時尚，我們終于意識到：那些被GMV遮蔽的用戶痛點，終將成為刺破增長幻象的銀針。

或許阿里需要的不是更多”洞察用戶”的PPT，而是重拾湖畔花園時期的笨功夫：像當年逐個檢查B2B商家資質那樣認真對待每個差評，像當年手把手教賣家使用旺旺那樣理解Z世代的需求，像當年為保障支付寶信任感死磕技術漏洞那樣解決購物車焦慮。

1935年，米其林兄弟在推出餐廳評級時，特意囑咐調查員：”要像普通食客那樣悄悄用餐，要像美食家那樣認真記錄，要像企業主那樣思考改進?！边@種產品經理的初心，或許比任何增長黑客都更接近商業的本質。

此刻的杭州西溪園區，也許正有產品經理在文檔里寫下”提升用戶粘性”的新方案。但愿TA能關掉電腦，走進隔壁的菜鳥驛站，聽聽取件大媽怎么吐槽退貨流程，看看大學生如何拼單湊滿減，問問代購店主為何轉戰得物——在這些鮮活的場景里，藏著阿里重獲新生的密碼。

本文來自微信公眾號：產品經理駱齊，作者：駱齊