4月5日晚，“胖東來商貿(mào)集團(tuán)”公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，其中顯示，胖東來以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由，對(duì)“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟。

胖東來公示顯示，被告在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來購(gòu)買的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問題，造成其過敏、接觸性皮炎。其作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對(duì)胖東來和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)，上升為社會(huì)熱點(diǎn)事件。胖東來以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

2月4日，網(wǎng)紅“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻稱，自己清洗從胖東來購(gòu)買的紅色內(nèi)褲發(fā)現(xiàn)掉色，并且在使用后有過敏反應(yīng)。在進(jìn)行投訴后，她表示胖東來工作人員的處理方式讓人生氣，感到不被尊重。

胖東來當(dāng)日發(fā)文回應(yīng)稱已組建專項(xiàng)調(diào)查小組并下架涉事品牌系列產(chǎn)品，2月6日，胖東來再次發(fā)文，承認(rèn)在管理中存在問題并向顧客致歉，同時(shí)表示會(huì)在調(diào)查結(jié)果出來后第一時(shí)間進(jìn)行公示。

2月14日，胖東來發(fā)布《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱調(diào)查報(bào)告）。《調(diào)查報(bào)告》多達(dá)53頁(yè)，內(nèi)容十分詳細(xì)記錄了事件起因、經(jīng)過、處理方案、整改方案以及商品檢測(cè)方案等。

《調(diào)查報(bào)告》稱綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。不過依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，胖東來給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

同時(shí)，胖東來在調(diào)查報(bào)告中提到結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會(huì)關(guān)注及影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)，對(duì)于任何侵害胖東來公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)。綜合評(píng)估胖東來品牌價(jià)值及社會(huì)影響力，對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

3月14日，胖東來紅內(nèi)褲事件當(dāng)事人“兩個(gè)小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于其是“職業(yè)打假人”“多次惡意投訴”“偷盜胖東來購(gòu)物車”等言論純屬編造，并曬出立案告知書，已就被誹謗一事報(bào)案。“關(guān)于通過不當(dāng)手段獲取本人個(gè)人信息，上門惡意辱罵，恐嚇等行為已嚴(yán)重威脅自己和家人的生命安全，影響正常生活，若再有發(fā)生將依法追責(zé)。”

其聲明還稱自己沒有任何運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，相關(guān)事件雖是基于事實(shí)情況進(jìn)行表述，但由于自己的表達(dá)情緒化，引起負(fù)面影響，占用公共資源，對(duì)此真誠(chéng)道歉，以后會(huì)更加謹(jǐn)言慎行。

來源 胖東來商貿(mào)集團(tuán)、新黃河

責(zé)任編輯 易科彥

責(zé)任校對(duì) 楊飏

主編 武熙智

終審 副總編輯 王云