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消費者投訴濟寧柏年整形

近日，有消費者在消費保上投訴濟寧柏年整形醫(yī)院大腿抽脂術后效果不佳引發(fā)的心理問題。

圖源：抖音消費者上傳

該消費者于3月15日稱：其于2024年9月在濟寧柏年整形醫(yī)院進行了大腿抽脂加黃金微雕手術。原本只想進行簡單的普通吸脂，但經過醫(yī)生助理的面診建議，增加了黃金微雕項目。醫(yī)生助理表示，抽脂后大腿皮膚會緊致，不會出現凹凸不平的情況。然而，半年后，該消費者的大腿仍然有明顯的淤青、疼痛以及嚴重的凹凸不平，給其帶來了嚴重的心理創(chuàng)傷，影響了正常的生活。該消費者現要求醫(yī)院退還全部費用以及后期的修復費和賠償。

圖源：消費保

根據該消費者后續(xù)操作顯示，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，濟寧柏年醫(yī)療美容已經賠償該消費者，該投訴已于3月21日完結。但是同樣在消費保投訴該機構的另一位消費者（以下簡稱“消費者2”）就沒這么幸運了。

根據消費者2于2月12日的自述：消費者2于2025年1月11日在濟寧柏年整形醫(yī)院進行了肋骨加膨體的鼻綜合手術。1月20日拆線時發(fā)現鼻頭歪斜，當晚6點半進行了二次開刀調整。

2月3號拆線時，消費者2表面鼻梁仍歪斜，且凹凸不平，鼻腔內部軟骨頂白。醫(yī)生給出方案3月后進行修復手術。消費者2對此不接受不認同，認為醫(yī)生操作技術問題導致其經歷兩次手術后鼻梁仍舊歪斜，肋骨傷口敷料使用不當造成大面積過敏起水泡，傷口至今已一月有多遲遲未愈合。

消費者2已對此醫(yī)院醫(yī)生技術表示懷疑和不認同，不希望在此醫(yī)院進行第三次手術。消費者2要求退還全款16800元。但是遺憾的是，消費保平臺并沒有聯(lián)系到濟寧柏年整形，無奈該投訴已經自動完結，不了了之。

圖源：消費保

涉及多起醫(yī)療糾紛

濟寧柏年整形美容醫(yī)院有限公司，成立于2021年，企業(yè)注冊資本500萬人民幣。天眼查顯示，該機構成立至今產生司法案件共7起，其中醫(yī)療損害責任糾紛6起，生命權、身體權、健康權糾紛1起。

去年10月15日，濟寧柏年整形美容醫(yī)院有限公司醫(yī)療美容醫(yī)院使用兩名非衛(wèi)生技術人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術工作，違反了《醫(yī)療機構管理條例》第二十七條的規(guī)定，依據《醫(yī)療機構管理條例》第四十七條的規(guī)定，被任城區(qū)衛(wèi)生健康局參照《山東省衛(wèi)生健康行政處罰裁量基準》第二十九條較重違法情形，建議責令改正，給予罰款人民幣10萬元的行政處罰。

濟寧柏年整形美容醫(yī)院有限公司醫(yī)療美容醫(yī)院未按照國務院衛(wèi)生主管部門的規(guī)定填寫并妥善保管病歷資料，違反了《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款的規(guī)定，依據《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第四十七條第一款第（四）項的規(guī)定，被任城區(qū)衛(wèi)生健康局參照《山東省衛(wèi)生健康行政處罰裁量基準》第一百六十條一般違法情形，建議責令改正，并給予警告和罰款人民幣3萬元的行政處罰。

最終，兩項問題合并處罰，并責令立即改正，最終，任城區(qū)衛(wèi)生健康局給予濟寧柏年整形美容醫(yī)院有限公司合并警告和罰款人民幣13萬元的行政處罰。

除此之外，天眼查顯示，該機構曾因消防問題與偷稅問題，受到過相關部門的行政處罰。

圖源：天眼查

說不清的肉毒素來源

去年9月，齊魯頻道小溪辦事節(jié)目報道了一起發(fā)生在濟寧柏年整形醫(yī)院的肉毒素中毒事件。

受害者陳女士經一位自稱濟寧柏年整形醫(yī)院股東的范女士介紹，于2024年5月來到醫(yī)院，在工作人員推薦下注射了肉毒素，希望瘦身和緊致皮膚。

然而，注射后的第二天，她出現呼吸困難、說話無力等癥狀，被送往齊魯醫(yī)院，經診斷為肉毒素中毒，需緊急氣管插管手術。經過一個多月治療，陳女士才出院，但留下嚴重后遺癥，如肝功能受損、神經受損等。與陳女士一同注射肉毒素的還有楊女士和崔女士，她們也出現不同程度的不良反應。

圖源：齊魯頻道

陳女士提到：“出了院之后，在家里也不能走路，也沒來找他嘛。后續(xù)稍微情況穩(wěn)定了點，來找他了，但他就不承認，說你不是在我們這打的，你提供一下交費證明。”

楊女士也表示：“要那個誤工費，然后啥的，他那邊現在不承認，不承認是他們醫(yī)院，就說沒收這個錢。因為當時支付的時候，是支付的個人二維碼，也是前臺的工作人員給我們提供的。”

崔女士則說：“當時我明明把錢轉給了醫(yī)院賬戶，可面對這個證據，對方還是一樣的態(tài)度。他們肯定要給我賠償呀，還有這么長時間耽誤我們家做生意，也不能看店什么的。他們現在那邊人直接就不跟你聯(lián)系了。”

圖源：楊女士抖音上傳

事件發(fā)生后，三位女士多次找到醫(yī)院，但醫(yī)院不僅沒有積極協(xié)商解決問題，反而否認三人是在該醫(yī)院注射的肉毒素。小溪辦事的特派記者隨后跟隨當事人來到濟寧柏年整形醫(yī)院，但醫(yī)院工作人員表示負責人在外地出差，無法聯(lián)系到。在三樓的治療室里，記者也沒有找到任何工作人員。陳女士表示，她已經來過好幾趟了，但一個負責人都沒見到，賠償問題更是無從談起。

特派記者來到濟寧市任城區(qū)衛(wèi)生健康局了解調查進展。工作人員表示科長外出檢查，具體情況不太了解。

圖源：齊魯頻道

記者隨后聯(lián)系到濟寧市任城區(qū)疾控中心的閆科長。閆科長表示，接到當事人的舉報后，他們立刻展開了調查。然而，整形醫(yī)院相關人員表示，對三人注射肉毒素的事情不知情，屬于個人行為。

閆科長告訴特派記者，濟寧柏年整形醫(yī)院的負責人否認收到了當事人付的錢款，警方也沒有查到收款人是誰。目前相關部門對整形醫(yī)院進行了檢查，但并未找到肉毒素及相關違規(guī)記錄。

閆科長說：“就是我們和任城區(qū)市場監(jiān)管局、專門的藥劑科，還有市里面的衛(wèi)生執(zhí)法支隊，進行了兩次聯(lián)合檢查。在交費記錄，還有藥品肉毒素，必須得有出入庫登記嘛，就是沒有找到他們的藥品出入庫登記，還有交費記錄。”對于這個說法，當事人表示無法理解。

圖源：齊魯頻道

閆科長解釋說：“在我們調查的時候，醫(yī)院說是護士在濟南參加一個美博會，在那個現場購買的，不是在醫(yī)院里面他們本院的肉毒素。”

記者問：“給他注射的那個醫(yī)師是他們醫(yī)院的醫(yī)師嗎？”閆科長回復說：“他不是醫(yī)師。為什么對這個個人進行處罰，因為他不是醫(yī)師，才能對他個人進行處罰。他沒有醫(yī)師資格，他是個護士，是護士自己從外面買的藥。”

閆科長表示：“他們說這個行為是個人行為，你們不能把責任強行安在醫(yī)院身上。護士是偷偷摸摸注射的，醫(yī)院不知情。他偷偷摸摸干完了之后，但你不能強行安在醫(yī)院身上。”

特派記者質疑：“這個行為不是在大廳里，或者在醫(yī)院門口，而是在他的專門一間屋子里。他那屋子沒有監(jiān)管，醫(yī)院沒有監(jiān)管責任嗎？”

閆科長則表示：“這個事情也給我們市里面領導匯報了，市里面領導給出的建議是，我們把這個相關證據調查清楚后，一個是得跟分管領導匯報，然后跟市領導匯報。因為這個案件還是比較重大的，包括陳女士出了這么大的事情，我們也非常高度重視。”

閆科長告訴特派記者，由于缺乏關鍵證據，目前無法對濟寧柏年整形醫(yī)院進行處罰，也無法協(xié)商后續(xù)賠償事宜。如果當事人對處理結果有異議，可以再補充相關證據。

圖源：齊魯頻道

最后，閆科長給出兩個解決方案：“如果是不行的話，那你就走司法程序。我一開始就跟你說，像陳女士這么嚴重，完全可以做傷殘鑒定。我們拿到之后接著就可以移交公安局，這是一個方案。再一個，如果用的是假藥，但因為現在找不到這個藥品，市場監(jiān)督管理局沒法確定這是否是假藥。所以說，得找這個當事人，就是得找這個打針的人，你這個藥是誰給你的，你從哪里拿的。所以說這個癥結就在這。”

為了進一步了解這起事件在法律層面的情況，小溪辦事的特派記者咨詢了齊魯頻道法律服務團律師徐江濤。

徐律師表示，如果注射行為是在醫(yī)院進行的，護士進行了注射并且收款，那么對于當事人來說，有可能會認為護士的行為是職務行為。在法律上，這可能構成表見代理，即患者有足夠的理由相信護士的行為是醫(yī)院的診療行為。

圖源：齊魯頻道

徐律師說：“作為醫(yī)院，應當負有相應嚴格的監(jiān)管、巡查責任。所以我覺得這個醫(yī)院，如果說是在醫(yī)院注射的，或者收取了費用，那醫(yī)院的責任我認為還是有可能是比較大的。”徐律師還建議當事人，因為這次事件產生的損害，需要先和醫(yī)院協(xié)商，包括醫(yī)護人員是否可以協(xié)商賠償。如果協(xié)商不了，患者可以把醫(yī)院作為被告起訴到法院。徐律師說：“對于這個患者，可以把醫(yī)院作為被告起訴到法院。同時，如果確定此事件是涉事護士的個人行為，她也要承擔相應的法律責任。如果說生產、銷售的是假藥，那按照刑法的規(guī)定，會構成生產銷售或者提供假藥罪。按照法律的規(guī)定，可能要判處三年以上十年以下有期徒刑并處罰金。如果說致人死亡的，會處十年以上有期徒刑或者死刑，并處罰金或沒收全部財產。”

相信正義只是遲到

值得注意的是，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該事件仍未塵埃落定，受害者在網絡平臺的控訴從未停止，但似乎收效甚微，此事件與濟寧柏年整形到底有沒有關系？有多大關系？還有太多謎團未解，為何線上支付無法尋找實名信息？沒有護士的資料又如何對其行政處罰？該護士為何能在前臺大大方方“私人營業(yè)”？這些疑點均未說清，深度美業(yè)與受害者一樣，相信正義會遲到，但是不會缺席，互聯(lián)網時代，執(zhí)法部門深究利益鏈條，又怎么會空手而歸呢？