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消費(fèi)者投訴濟(jì)寧柏年整形

近日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保上投訴濟(jì)寧柏年整形醫(yī)院大腿抽脂術(shù)后效果不佳引發(fā)的心理問題。

圖源：抖音消費(fèi)者上傳

該消費(fèi)者于3月15日稱：其于2024年9月在濟(jì)寧柏年整形醫(yī)院進(jìn)行了大腿抽脂加黃金微雕手術(shù)。原本只想進(jìn)行簡單的普通吸脂，但經(jīng)過醫(yī)生助理的面診建議，增加了黃金微雕項(xiàng)目。醫(yī)生助理表示，抽脂后大腿皮膚會(huì)緊致，不會(huì)出現(xiàn)凹凸不平的情況。然而，半年后，該消費(fèi)者的大腿仍然有明顯的淤青、疼痛以及嚴(yán)重的凹凸不平，給其帶來了嚴(yán)重的心理創(chuàng)傷，影響了正常的生活。該消費(fèi)者現(xiàn)要求醫(yī)院退還全部費(fèi)用以及后期的修復(fù)費(fèi)和賠償。

圖源：消費(fèi)保

根據(jù)該消費(fèi)者后續(xù)操作顯示，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，濟(jì)寧柏年醫(yī)療美容已經(jīng)賠償該消費(fèi)者，該投訴已于3月21日完結(jié)。但是同樣在消費(fèi)保投訴該機(jī)構(gòu)的另一位消費(fèi)者（以下簡稱“消費(fèi)者2”）就沒這么幸運(yùn)了。

根據(jù)消費(fèi)者2于2月12日的自述：消費(fèi)者2于2025年1月11日在濟(jì)寧柏年整形醫(yī)院進(jìn)行了肋骨加膨體的鼻綜合手術(shù)。1月20日拆線時(shí)發(fā)現(xiàn)鼻頭歪斜，當(dāng)晚6點(diǎn)半進(jìn)行了二次開刀調(diào)整。

2月3號(hào)拆線時(shí)，消費(fèi)者2表面鼻梁仍歪斜，且凹凸不平，鼻腔內(nèi)部軟骨頂白。醫(yī)生給出方案3月后進(jìn)行修復(fù)手術(shù)。消費(fèi)者2對(duì)此不接受不認(rèn)同，認(rèn)為醫(yī)生操作技術(shù)問題導(dǎo)致其經(jīng)歷兩次手術(shù)后鼻梁仍舊歪斜，肋骨傷口敷料使用不當(dāng)造成大面積過敏起水泡，傷口至今已一月有多遲遲未愈合。

消費(fèi)者2已對(duì)此醫(yī)院醫(yī)生技術(shù)表示懷疑和不認(rèn)同，不希望在此醫(yī)院進(jìn)行第三次手術(shù)。消費(fèi)者2要求退還全款16800元。但是遺憾的是，消費(fèi)保平臺(tái)并沒有聯(lián)系到濟(jì)寧柏年整形，無奈該投訴已經(jīng)自動(dòng)完結(jié)，不了了之。

圖源：消費(fèi)保

涉及多起醫(yī)療糾紛

濟(jì)寧柏年整形美容醫(yī)院有限公司，成立于2021年，企業(yè)注冊(cè)資本500萬人民幣。天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)成立至今產(chǎn)生司法案件共7起，其中醫(yī)療損害責(zé)任糾紛6起，生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)糾紛1起。

去年10月15日，濟(jì)寧柏年整形美容醫(yī)院有限公司醫(yī)療美容醫(yī)院使用兩名非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十七條的規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十七條的規(guī)定，被任城區(qū)衛(wèi)生健康局參照《山東省衛(wèi)生健康行政處罰裁量基準(zhǔn)》第二十九條較重違法情形，建議責(zé)令改正，給予罰款人民幣10萬元的行政處罰。

濟(jì)寧柏年整形美容醫(yī)院有限公司醫(yī)療美容醫(yī)院未按照國務(wù)院衛(wèi)生主管部門的規(guī)定填寫并妥善保管病歷資料，違反了《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十五條第一款的規(guī)定，依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第一款第（四）項(xiàng)的規(guī)定，被任城區(qū)衛(wèi)生健康局參照《山東省衛(wèi)生健康行政處罰裁量基準(zhǔn)》第一百六十條一般違法情形，建議責(zé)令改正，并給予警告和罰款人民幣3萬元的行政處罰。

最終，兩項(xiàng)問題合并處罰，并責(zé)令立即改正，最終，任城區(qū)衛(wèi)生健康局給予濟(jì)寧柏年整形美容醫(yī)院有限公司合并警告和罰款人民幣13萬元的行政處罰。

除此之外，天眼查顯示，該機(jī)構(gòu)曾因消防問題與偷稅問題，受到過相關(guān)部門的行政處罰。

圖源：天眼查

說不清的肉毒素來源

去年9月，齊魯頻道小溪辦事節(jié)目報(bào)道了一起發(fā)生在濟(jì)寧柏年整形醫(yī)院的肉毒素中毒事件。

受害者陳女士經(jīng)一位自稱濟(jì)寧柏年整形醫(yī)院股東的范女士介紹，于2024年5月來到醫(yī)院，在工作人員推薦下注射了肉毒素，希望瘦身和緊致皮膚。

然而，注射后的第二天，她出現(xiàn)呼吸困難、說話無力等癥狀，被送往齊魯醫(yī)院，經(jīng)診斷為肉毒素中毒，需緊急氣管插管手術(shù)。經(jīng)過一個(gè)多月治療，陳女士才出院，但留下嚴(yán)重后遺癥，如肝功能受損、神經(jīng)受損等。與陳女士一同注射肉毒素的還有楊女士和崔女士，她們也出現(xiàn)不同程度的不良反應(yīng)。

圖源：齊魯頻道

陳女士提到：“出了院之后，在家里也不能走路，也沒來找他嘛。后續(xù)稍微情況穩(wěn)定了點(diǎn)，來找他了，但他就不承認(rèn)，說你不是在我們這打的，你提供一下交費(fèi)證明。”

楊女士也表示：“要那個(gè)誤工費(fèi)，然后啥的，他那邊現(xiàn)在不承認(rèn)，不承認(rèn)是他們醫(yī)院，就說沒收這個(gè)錢。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支付的時(shí)候，是支付的個(gè)人二維碼，也是前臺(tái)的工作人員給我們提供的。”

崔女士則說：“當(dāng)時(shí)我明明把錢轉(zhuǎn)給了醫(yī)院賬戶，可面對(duì)這個(gè)證據(jù)，對(duì)方還是一樣的態(tài)度。他們肯定要給我賠償呀，還有這么長時(shí)間耽誤我們家做生意，也不能看店什么的。他們現(xiàn)在那邊人直接就不跟你聯(lián)系了。”

圖源：楊女士抖音上傳

事件發(fā)生后，三位女士多次找到醫(yī)院，但醫(yī)院不僅沒有積極協(xié)商解決問題，反而否認(rèn)三人是在該醫(yī)院注射的肉毒素。小溪辦事的特派記者隨后跟隨當(dāng)事人來到濟(jì)寧柏年整形醫(yī)院，但醫(yī)院工作人員表示負(fù)責(zé)人在外地出差，無法聯(lián)系到。在三樓的治療室里，記者也沒有找到任何工作人員。陳女士表示，她已經(jīng)來過好幾趟了，但一個(gè)負(fù)責(zé)人都沒見到，賠償問題更是無從談起。

特派記者來到濟(jì)寧市任城區(qū)衛(wèi)生健康局了解調(diào)查進(jìn)展。工作人員表示科長外出檢查，具體情況不太了解。

圖源：齊魯頻道

記者隨后聯(lián)系到濟(jì)寧市任城區(qū)疾控中心的閆科長。閆科長表示，接到當(dāng)事人的舉報(bào)后，他們立刻展開了調(diào)查。然而，整形醫(yī)院相關(guān)人員表示，對(duì)三人注射肉毒素的事情不知情，屬于個(gè)人行為。

閆科長告訴特派記者，濟(jì)寧柏年整形醫(yī)院的負(fù)責(zé)人否認(rèn)收到了當(dāng)事人付的錢款，警方也沒有查到收款人是誰。目前相關(guān)部門對(duì)整形醫(yī)院進(jìn)行了檢查，但并未找到肉毒素及相關(guān)違規(guī)記錄。

閆科長說：“就是我們和任城區(qū)市場監(jiān)管局、專門的藥劑科，還有市里面的衛(wèi)生執(zhí)法支隊(duì)，進(jìn)行了兩次聯(lián)合檢查。在交費(fèi)記錄，還有藥品肉毒素，必須得有出入庫登記嘛，就是沒有找到他們的藥品出入庫登記，還有交費(fèi)記錄。”對(duì)于這個(gè)說法，當(dāng)事人表示無法理解。

圖源：齊魯頻道

閆科長解釋說：“在我們調(diào)查的時(shí)候，醫(yī)院說是護(hù)士在濟(jì)南參加一個(gè)美博會(huì)，在那個(gè)現(xiàn)場購買的，不是在醫(yī)院里面他們本院的肉毒素。”

記者問：“給他注射的那個(gè)醫(yī)師是他們醫(yī)院的醫(yī)師嗎？”閆科長回復(fù)說：“他不是醫(yī)師。為什么對(duì)這個(gè)個(gè)人進(jìn)行處罰，因?yàn)樗皇轻t(yī)師，才能對(duì)他個(gè)人進(jìn)行處罰。他沒有醫(yī)師資格，他是個(gè)護(hù)士，是護(hù)士自己從外面買的藥。”

閆科長表示：“他們說這個(gè)行為是個(gè)人行為，你們不能把責(zé)任強(qiáng)行安在醫(yī)院身上。護(hù)士是偷偷摸摸注射的，醫(yī)院不知情。他偷偷摸摸干完了之后，但你不能強(qiáng)行安在醫(yī)院身上。”

特派記者質(zhì)疑：“這個(gè)行為不是在大廳里，或者在醫(yī)院門口，而是在他的專門一間屋子里。他那屋子沒有監(jiān)管，醫(yī)院沒有監(jiān)管責(zé)任嗎？”

閆科長則表示：“這個(gè)事情也給我們市里面領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了，市里面領(lǐng)導(dǎo)給出的建議是，我們把這個(gè)相關(guān)證據(jù)調(diào)查清楚后，一個(gè)是得跟分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后跟市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因?yàn)檫@個(gè)案件還是比較重大的，包括陳女士出了這么大的事情，我們也非常高度重視。”

閆科長告訴特派記者，由于缺乏關(guān)鍵證據(jù)，目前無法對(duì)濟(jì)寧柏年整形醫(yī)院進(jìn)行處罰，也無法協(xié)商后續(xù)賠償事宜。如果當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果有異議，可以再補(bǔ)充相關(guān)證據(jù)。

圖源：齊魯頻道

最后，閆科長給出兩個(gè)解決方案：“如果是不行的話，那你就走司法程序。我一開始就跟你說，像陳女士這么嚴(yán)重，完全可以做傷殘鑒定。我們拿到之后接著就可以移交公安局，這是一個(gè)方案。再一個(gè)，如果用的是假藥，但因?yàn)楝F(xiàn)在找不到這個(gè)藥品，市場監(jiān)督管理局沒法確定這是否是假藥。所以說，得找這個(gè)當(dāng)事人，就是得找這個(gè)打針的人，你這個(gè)藥是誰給你的，你從哪里拿的。所以說這個(gè)癥結(jié)就在這。”

為了進(jìn)一步了解這起事件在法律層面的情況，小溪辦事的特派記者咨詢了齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師徐江濤。

徐律師表示，如果注射行為是在醫(yī)院進(jìn)行的，護(hù)士進(jìn)行了注射并且收款，那么對(duì)于當(dāng)事人來說，有可能會(huì)認(rèn)為護(hù)士的行為是職務(wù)行為。在法律上，這可能構(gòu)成表見代理，即患者有足夠的理由相信護(hù)士的行為是醫(yī)院的診療行為。

圖源：齊魯頻道

徐律師說：“作為醫(yī)院，應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)嚴(yán)格的監(jiān)管、巡查責(zé)任。所以我覺得這個(gè)醫(yī)院，如果說是在醫(yī)院注射的，或者收取了費(fèi)用，那醫(yī)院的責(zé)任我認(rèn)為還是有可能是比較大的。”徐律師還建議當(dāng)事人，因?yàn)檫@次事件產(chǎn)生的損害，需要先和醫(yī)院協(xié)商，包括醫(yī)護(hù)人員是否可以協(xié)商賠償。如果協(xié)商不了，患者可以把醫(yī)院作為被告起訴到法院。徐律師說：“對(duì)于這個(gè)患者，可以把醫(yī)院作為被告起訴到法院。同時(shí)，如果確定此事件是涉事護(hù)士的個(gè)人行為，她也要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果說生產(chǎn)、銷售的是假藥，那按照刑法的規(guī)定，會(huì)構(gòu)成生產(chǎn)銷售或者提供假藥罪。按照法律的規(guī)定，可能要判處三年以上十年以下有期徒刑并處罰金。如果說致人死亡的，會(huì)處十年以上有期徒刑或者死刑，并處罰金或沒收全部財(cái)產(chǎn)。”

相信正義只是遲到

值得注意的是，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該事件仍未塵埃落定，受害者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的控訴從未停止，但似乎收效甚微，此事件與濟(jì)寧柏年整形到底有沒有關(guān)系？有多大關(guān)系？還有太多謎團(tuán)未解，為何線上支付無法尋找實(shí)名信息？沒有護(hù)士的資料又如何對(duì)其行政處罰？該護(hù)士為何能在前臺(tái)大大方方“私人營業(yè)”？這些疑點(diǎn)均未說清，深度美業(yè)與受害者一樣，相信正義會(huì)遲到，但是不會(huì)缺席，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，執(zhí)法部門深究利益鏈條，又怎么會(huì)空手而歸呢？