如果旅行社不再迎合比價(jià)群體。

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領(lǐng)域 | 出境游

01

這兩天，人在日本，抽時(shí)間和一個(gè)旅界老讀者A總線下相聚。

A總，40來歲的東北漢子，十多年前全家移居日本香川縣高松市，現(xiàn)在日本四國地區(qū)做包車、地接，他說兄弟，這兩年啊，日本旅游是真火了，中國客人也來得多了，像今年清明節(jié)就忙到腿軟，但也有一個(gè)問題很明顯：

就是中國大陸那些特別Low的客人怎么越來越多了？

他說得挺難聽，我正尋思這話到底該怎么回復(fù)。

A總自己聊上了，他認(rèn)為至少有三種中國客人，他們公司今后是不想再接待了。

哪三種？

他說，第一種是那種特別喜歡比價(jià)的，這種人往往態(tài)度特囂張，上來就要求免費(fèi)提供詳細(xì)行程，讓我在指定時(shí)間內(nèi)給他事無巨細(xì)地標(biāo)明司機(jī)多少錢、油費(fèi)多少、停車費(fèi)多少、餐費(fèi)多少、景點(diǎn)多少，生怕我們多賺他一塊錢。

“通常這種客人，也會(huì)在小紅書、飛豬上多方比價(jià)，5家起步，10家不算多，他們可能拼多多用習(xí)慣了，總想砍你一刀，口頭禪是「別人家怎么比你便宜」？”

對于這種類型的客人，A總說他從來不會(huì)不好意思拒絕，反正那些好意思為難你的人，也不是什么好人。

我看他情緒亢奮，趕忙問那第二種呢？

A總繼續(xù)說，就是那種花了點(diǎn)錢過來裝大爺?shù)哪贻p人，這種客人是接上了才能發(fā)現(xiàn)自己“踩雷”。

按照他的描述，這種客人天天刷社交媒體，之前可能都沒來過日本，卻以為自己對所有目的地熟得不能再熟了，非要告訴你這攻略里是咋講的，短視頻里怎么說的，雞蛋里挑骨頭就算了，往往還喜歡超時(shí)。

日本出租車/旅界實(shí)拍

我問他，你接都接上了，怎么破啊？

他說，不伺候啊，這種廉價(jià)客人無非就是想占我們便宜，還想罵你服務(wù)不好，超時(shí)了，該多少錢多少錢，平臺(tái)又不是沒有規(guī)定，行程他和我挑挑揀揀，那我們就按之前敲定的來，到點(diǎn)我發(fā)車，多等一分鐘算我輸。

我心說你可真NB，嘴上卻忍不問那還有最后一種呢......

他說，最后一種就更惡心了，目前只有一小部分中國大陸客人有這毛病，就是來了以后，吃挺好，玩挺好，走的時(shí)候差評威脅，哭窮，要贈(zèng)品，要優(yōu)惠，要白嫖......

“我擦！”

“你窮你有理啊？”

“還有什么比道德綁架，去勒索商家更惡心的？”

“這時(shí)候千言萬語都比不上一句What he FXXX！”

02

A總一連串圈圈叉叉的輸出，聽得我一愣一愣的，只能低聲勸，哎，哥們，現(xiàn)在同行這么卷，你不服務(wù)，那萬一別人......

他很不以為然，表示首先你做旅游產(chǎn)品得有壁壘，東京、大阪、北海道沒得選，你就只能和其他中國服務(wù)商一起卷，但好處是我們現(xiàn)在做的是日本冷門地區(qū)，不是誰都能做，也不是誰都愿意做。

他舉個(gè)例子，比方說，大阪的車隊(duì)想過來做我們四國地區(qū)的活，一來一回三四個(gè)小時(shí)，人工成本、油費(fèi)一下就上去了。

日本四國直島/旅界實(shí)拍

“所以，我們這本身價(jià)格已經(jīng)有優(yōu)勢了，那些圖便宜的「比價(jià)黨」還過來找罵，不是太ZUO了嗎？”

除此之外，A總認(rèn)為純粹比價(jià)的這些中國客人忽略了一個(gè)本質(zhì)問題，羊毛出在羊身上，一分錢一分貨，而出來旅游尋找性價(jià)比本身就是一個(gè)「偽命題」，因?yàn)槁糜尉褪莻€(gè)沒有性價(jià)比的事情啊！

他說，像你這種來過日本幾十次的，可能才會(huì)來四國地區(qū)，這地方本身供應(yīng)商就少，能做到我們這么專業(yè)服務(wù)的也少，出來玩除了價(jià)格，也得考慮服務(wù)不是？

“比如，你這次想去紫云出山，那很多地接社、包車服務(wù)商可能都不知道這兩年櫻花季想上山是需要提前預(yù)約停車場的，這費(fèi)用誰出？提前多久預(yù)約？車牌提前多久能確定？這些全都是痛點(diǎn)，但也都是壁壘，只有對目的地研究透徹的服務(wù)商才可以做，而找到我們的客人是能聽得進(jìn)去我們意見的。”

香川縣大熱賞櫻景點(diǎn)紫云出山需要預(yù)約

“再比如，直島、豐島每個(gè)博物館、美術(shù)館幾乎都需要預(yù)約，還有幾點(diǎn)渡輪上島，幾點(diǎn)渡輪離島，你可以自己查，也可以交給我們定制，但這個(gè)我們也是要收費(fèi)的。”

所以，拜托這些中國大陸客人，你們又不是買菜砍價(jià)，干嘛出來玩一趟要把自己活成菜市場老太太？

A總說得頭頭是道，看我一時(shí)語塞，說這些還都不是最扯的，在旅游行業(yè)，他認(rèn)為有一句話已經(jīng)被玩爛了——“顧客就是上帝。”

他是這么看待這件事的：

“顧客是上帝”本身出自日本演歌歌手三波春夫，類似還有19世紀(jì)末美國企業(yè)家“顧客總是對的”，不知從什么時(shí)候開始，這些話被挪用進(jìn)了旅游經(jīng)營和服務(wù)領(lǐng)域，更不知從什么時(shí)候開始，成為了壓榨服務(wù)人員的借口。

“顧客是上帝”，出自日本演歌歌手三波春夫

A總反問我，那些很多只想掏廉價(jià)團(tuán)費(fèi)用想享受貴族服務(wù)的中國客人，他們真的配得上上帝稱號(hào)嗎？還有稍不滿意就差評伺候，旅游行業(yè)真的需要這樣的上帝嗎？

他猛喝大一口水，繼續(xù)噴，“現(xiàn)在我們做旅游的之所以這么卷，不就是因?yàn)橐淮蠖淹性谧越瞪韮r(jià)，甚至倒貼拿單子，跪舔式迎合這些低端消費(fèi)者嗎？”

03

看他終于噴累了，我說，老哥，干脆我來替你總結(jié)下吧：你的核心觀點(diǎn)就是不應(yīng)該對一些中國客人過度服務(wù)，是這個(gè)意思吧？

A總說，是也不全是，我們做旅行社的想賺錢，自己首先得學(xué)會(huì)篩選客人，過度服務(wù)低端客人的結(jié)果就是沒時(shí)間、沒精力伺候那些真正給旅行社創(chuàng)造高端利潤價(jià)值的客人了。

最可怕的是，一旦市場被低價(jià)綁架，優(yōu)質(zhì)的旅行社要么出清，要么和那些低端社一起降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比爛，最終劣幣驅(qū)逐良幣，這就是中國客人想要的嗎？

“實(shí)際上，一些同行帶環(huán)市場風(fēng)氣后，這種消費(fèi)觀念會(huì)影響我們整個(gè)行業(yè)生態(tài)，希望中國客人不要把四國這塊日本最后旅行社凈土也搞亂了。”

說完，A總還覺得不過癮，繼續(xù)補(bǔ)了一句，“說白了，有些Low b渾身都是敏感點(diǎn)，花十塊想得到100塊服務(wù)，我要天天考慮他們的旅游感受，還能正常做生意？”

日本北海道富良野/旅界實(shí)拍

我一方面不想刺激A總，但確實(shí)還是有些不同意見，就想跟他理性地探討一下服務(wù)分層的問題：

“其實(shí)現(xiàn)在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)情緒都一般，能出來的很多也都是咬咬牙了，如果都是愿意為高價(jià)體驗(yàn)買單的人，那也就不存在市場階層了，你是做中高端市場的，但是經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)客人才是主流......”

A總不以為然，他是這么理解這件事的，“如果一個(gè)市場所有人都覺得正常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貴，那說明他們不屬于這個(gè)目的地，國內(nèi)大把的云南低價(jià)旅游團(tuán)，何苦來日本受歧視呢？”

他的觀點(diǎn)激進(jìn)，卻讓我想到近期日本政府正考慮調(diào)高旅游稅，以控制游客人數(shù)。

此外，隨著外國游客激增，在京都、東京等日本熱門旅游城市“過度旅游”問題日益凸顯，相比其他國家，日本確實(shí)更看重單個(gè)游客所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值而非僅僅是游客人數(shù)和間夜量了。

見我陷入沉思，A總用最后一句話結(jié)束了當(dāng)天的交流：服務(wù)是為了懂得他價(jià)值的游客提供的，而把那些斤斤計(jì)較的人當(dāng)“上帝”服務(wù)是當(dāng)下旅游行業(yè)的最大弊病。

今日話題：你認(rèn)為旅行社是否應(yīng)該迎合“比價(jià)黨” ？歡迎在下方留言框與旅界君互動(dòng)。

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