文女士（化名）通過佛山+平臺向小強熱線報料稱，2024年8月，她經朋友介紹來到了名為“玉顏蔻”的美容店，簽訂了一份《五星級*女王至尊年卡*贈送》確認書。

確認書里寫到文女士只要交2000元誠意金就可以享受兩個奢美女王代言輕奢醫美抗衰打造項目、20次面部有機補水護理，有效期為2024年8月6日至2025年2月5日，期間若推薦新客戶還會獎勵項目金，合同到期后美容院7個工作日內將誠意金現金返還。

抱著試一試的心態，文女士當場向佛山玉顏蔻醫療美容有限公司支付了2000元誠意金。文女士告訴記者，她當時反復確認過過敏能不能退款、以及誠意金是否能退，美容院的工作人員都答應得十分爽快。

但文女士在嘗試了兩次項目后，臉部出現了過敏情況，這時候她提出支付兩次項目費用，再退回剩余的誠意金，但卻遭到了工作人員的拒絕。工作人員告訴文女士，一定要做完所有的護理，到期才能退現金。

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就這樣，文女士堅持做完了20次護理項目，還介紹了朋友去體驗，本想著能拿回誠意金。但最后一次護理時，工作人員告訴文女士，公司通知不退現金，改為退回美容賬戶繼續消費。對此，文女士就表示堅決不同意，從2025年2月至今，她曾多次找該美容院工作人員協商退回誠意金的事情，結果都是無功而返。

文女士還說，當初介紹她來的朋友李女士（化名）也交了3980元誠意金，簽了一年的合同，朋友也十分擔心自己的誠意金也無法退回。

近日，記者也來到了這家位于禪城區的玉顏蔻美容機構，但工作人員就稱不清楚處理流程，退還誠意金到客戶的美容賬戶是公司的決定，4月11日會有負責人來處理。

記者也查詢過佛山玉顏蔻醫療美容有限公司，顯示“該公司因登記的住所或經營場所無法聯系而被列入企業經營異常名錄”。

而負責人名下的另一間佛山玉顏蔻醫療美容有限公司順德大良醫療美容診所，則顯示因為“市場違法行為”在2024年被佛山市順德區大良街道辦事處行政處罰過。

有律師就分析，在這次美容消費合同糾紛中，商家應當按照合同約定履行退還誠意金的義務。

律師 藺存寶：在這個消費合同里面，雙方訂立的合同條款的約定還是非常明確的。公司通知不返還現金了 ，只能返還到消費者個人的消費賬戶，然后再用于消費 。這個屬于合同雙方的一方單方面對合同條款進行了變更。這種變更顯然對消費者是不生效的，同時也侵犯了消費者的選擇。商家還是應該按照合同約定，如期如數向消費者返還現金。

律師也提醒各位消費者，若遇到此類情況，應該及時向當地消委會或者市監部門投訴，或者向當地法院起訴商家，合理合法維護自身權益。

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來源：佛山+APP、佛山市新聞傳媒中心（記者李鑫宇、譚嘉睿）

編輯：劉子賢

責編：馬濤

監審：陳耿斐