“開得越久，修得越貴”——是不少燃油車準車主心中難以釋懷的顧慮。而上汽大眾，用一份“整車終身質保”，一次性給出了解決方案。4月3日，上汽大眾宣布：“整車終身質保”政策從途昂（參數丨圖片）Pro限時擴展至全系燃油SUV。這不僅是一次服務政策的升級，更是一次關于產品自信、品牌理念與體系能力的深度表達。

從“動力總成終身質保”到“一口價”，再到如今的“整車終身質保”，上汽大眾像是在不斷把“行業嘗試”變成“行業共識”。這一次，他們又為何敢于承諾“開多久保多久”？又憑什么兌現這份承諾？

敢承諾“終身”：從動力總成到整車的體系自信

“我們希望把‘整車終身質保’這個故事講出去，讓大家都聽到。”上汽大眾汽車有限公司黨委書記、總經理陶海龍開門見山。

上汽大眾汽車有限公司黨委書記、總經理陶海龍

早在動力總成終身質保階段，上汽大眾就已為行業立下標桿。而相比只涵蓋發動機、變速箱，“整車”的背后，是更廣泛的產品體系、更嚴苛的質量標準和更高效的全鏈路協同。

“通過整車終身質保，把我們的供應商、制造條線、開發條線和質量條線的能力再往上提一提。”在陶海龍看來，這不僅是面向用戶的利好，更是對企業內部體系的一次“升級考”。

以途昂Pro為例，這一政策先行試水，并非貿然出手，而是蓄力已久。“其實這款產品開發周期很久了，所有零部件都經過大批量嚴格試驗，包括零部件的臺架試驗和整車道路耐久試驗。”以第五代EA888發動機為例，其試驗樣機將近有600臺，綜合臺架耐久試驗時長達到25,000小時，涵蓋了不同的工況。

不僅如此，上汽大眾在發動機裝配線還設置了摩擦阻力測試臺，對每一道工序、每一個參數都嚴密控制。“我們的CPK值基本都是1.67，這幾十年來一直沒變過。”陶海龍補充說。

這套從設計、驗證到制造的質量閉環，構成了上汽大眾敢于做出“整車終身質保”承諾的底氣。

在陶海龍看來，這種不計代價地做品質、做口碑，是一種理想主義者的堅持：“我自己是管質量出身的。我們推出這個政策，一個很重要的出發點，是想把上汽大眾的口碑做好，而不是玩套路。”

降顧慮、提殘值：服務利好背后的長期主義

對用戶來說，“終身質保”不僅是一句口號，而是真金白銀的價值兌現。

上汽大眾銷售與市場執行副總經理、上海上汽大眾汽車銷售有限公司總經理傅強指出：“整車終身質保帶來的第一好處，就是讓用戶的擁車成本更低，不再因為車輛年限而焦慮。”雖然保險和消耗品并不在質保范圍內，但“終身質保能在二手車殘值上優化2%-3%”，他進一步解釋說，這得益于“原廠配件 + 4S服務 + 終身承諾”構成的閉環。

上汽大眾銷售與市場執行副總經理傅強

在很多品牌將服務當作“引流噱頭”的當下，上汽大眾卻在細則上“寫得明白”：首任車主、非營運、按規定保養。簡單清晰，不玩文字游戲。并通過 APP將服務券發送到用戶手機中，只要是首任車主，服務券就會一直保存，這也給用戶帶來了安全感。

同時，相比電動車“省保養”的普遍認知，燃油車往往因保養項目多、用車時間越久費用越高而背上“貴”字標簽。但在“整車終身質保”政策下，這一傳統印象正在被改寫。

“我們4S店的保養價格已經大幅下降，和外面的修理廠差不多。”傅強強調，在維持原廠品質和專業服務的前提下，上汽大眾并沒有通過提高后期保養價格來“找補”。這不僅是對“契約精神”的堅守，也意味著——在保養成本維度，燃油車和電動車實現了某種意義上的“油電同權”。

對用戶而言，這種“低用車成本+高可靠性+高殘值”的組合，不僅打消了對燃油車長期使用成本的顧慮，也構建起一種對品牌更深層次的信任感。

這份對契約精神的尊重，既體現了合資品牌的嚴謹作風，也折射出一種真正的“長期主義”姿態。正如傅強所說：“用戶不是一時之需，而是我們想長期陪伴的對象。”

不只是戰術動作，更是品牌戰略的升維

在新能源汽車滲透率持續走高、市場競爭日趨激烈的當下，上汽大眾為何仍堅持從油車切入服務革新？傅強的答案很坦率：“即使出現油電二分天下的局面，只要用戶有需求，上汽大眾就會滿足用戶需求 。”

這次的“整車終身質保”，不是一次簡單的政策動作，而是一次推動營銷、服務、質量三大體系協同進化的戰略舉措。

“我們希望通過這項政策，在轉化率方面提升2-3個百分點。”傅強透露，集團內部已建立起針對每一輪營銷戰役的月度、雙月度回顧機制，其中“展廳到店量”與“成交轉化效率”是核心指標。

因此，“用戶滿意度”如今也成為集團內部考核的重點方向。這不只是“打價格戰”或“拉話題”的臨時應對，而是品牌理念的一次升維——上汽大眾想引導大家不要單純卷價格，還是要卷價值 。從賣車轉向服務，從重價格轉向重價值，從一次交易轉向長期陪伴。

正如陶海龍所強調：“我們從來不希望把汽車當快銷品來做，而是要把它做成真正的耐用品。”這句話，背后是對制造哲學的堅守，也是對用戶關系的深耕。

“聽勸”的企業，更有未來

“整車終身質保”的全系燃油SUV 推廣，并非自上而下的拍腦袋決策，而是來自消費者的真實反饋。傅強坦言：“我們認真聽、快速反應，才有了今天的政策升級。”

如果說“聽勸”是起點，“兌現”是路徑，那么“信任”才是終點。上汽大眾以“整車終身質保”為媒介傳遞的不僅是產品自信，更是一個成熟企業，在不確定時代對“長期主義”的堅守。

“保多久”這件事，有的品牌寫進廣告，有的品牌，寫進體系。