一個(gè)人旅行太孤單？景區(qū)太大怕迷路？陪游正成為熱門(mén)旅行服務(wù)項(xiàng)目。

近年來(lái)，陪游服務(wù)悄然興起——向?qū)Р辉僦皇侵v解景點(diǎn)，而是化身旅行伙伴，陪你跋山涉水、打卡網(wǎng)紅地標(biāo)，甚至像老朋友一樣分享當(dāng)?shù)仉[藏玩法。在黃山，陪游師會(huì)帶著攝影器材陪你守候云海日出；在西安，漢服陪游一邊講解歷史，一邊幫你拍出古風(fēng)大片；而麗江的納西族陪游，則能帶你避開(kāi)人流，找到最地道的酥油茶館……

當(dāng)“孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)”遇上深度體驗(yàn)需求，陪游正在重新定義“有溫度的旅行”，也讓業(yè)內(nèi)開(kāi)始思考：販賣(mài)情緒價(jià)值的同時(shí)，又該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

滿(mǎn)足當(dāng)代年輕人多重需求

近日，“小伙泰山陪爬年收入30萬(wàn)元”的新聞引發(fā)網(wǎng)友熱議。有媒體報(bào)道稱(chēng)，這位26歲的陳姓小伙子從事兼職“陪爬”泰山已經(jīng)一年多，服務(wù)對(duì)象主要是二三十歲的年輕人，服務(wù)內(nèi)容包括幫游客背包、講解。特別是當(dāng)游客累了，他會(huì)給予鼓勵(lì)，或者拉一把，甚至背一段。

當(dāng)下，越來(lái)越多的年輕人在出游過(guò)程中會(huì)選擇陪游服務(wù)，包含陪聊天、陪游覽、陪爬山、幫拍照等。

中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心一項(xiàng)針對(duì)1535名受訪(fǎng)青年的調(diào)查顯示，58.7%的人體驗(yàn)過(guò)陪伴式服務(wù)，包括游戲陪玩、陪跑陪健身、陪聊、陪伴式音頻節(jié)目等；90后、00后的這一比例分別達(dá)到62%和65.10%；80.5%的受訪(fǎng)者覺(jué)得陪伴式服務(wù)對(duì)自己有幫助。

90后女生蘇正告訴中國(guó)城市報(bào)記者，去年11月她休年假去哈爾濱旅游，閨蜜太忙，無(wú)奈只能獨(dú)自前行。出發(fā)前，她在小紅書(shū)上刷到了當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生兼職陪游的帖子——每小時(shí)費(fèi)用40元，3小時(shí)起訂，需報(bào)銷(xiāo)來(lái)回路費(fèi)，并貼心備注了公共交通，可以幫忙制定線(xiàn)路，找合適的餐廳，餐費(fèi)AA制。蘇正覺(jué)得收費(fèi)合理，對(duì)方還是女大學(xué)生，應(yīng)該也有共同話(huà)題。

“整個(gè)行程體驗(yàn)感很好，輕松且愉快。”蘇正稱(chēng)，這位女大學(xué)生很健談，人比較風(fēng)趣，行程安排不累，當(dāng)?shù)赜忻拇蚩ǖ乇热缰醒氪蠼帧⒅腥A巴洛克街區(qū)等都安排在內(nèi)，是一次很不錯(cuò)的城市漫游體驗(yàn)。另外，蘇正特意強(qiáng)調(diào)：“女生真的很懂女生，她連我哪個(gè)角度拍照好看都知道。”

陪游火爆的原因離不開(kāi)其滿(mǎn)足了當(dāng)代年輕人的多重需求。廣州眺遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司總監(jiān)高承飛在接受中國(guó)城市報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)分析，一方面，個(gè)性化定制成為核心吸引力，私人陪游可以根據(jù)游客的興趣、時(shí)間、預(yù)算設(shè)計(jì)專(zhuān)屬行程，避免了傳統(tǒng)旅行團(tuán)的走馬觀(guān)花模式；另一方面，情感需求的滿(mǎn)足也是關(guān)鍵因素，單身、獨(dú)自旅行或社交孤立的人群更傾向于尋求一對(duì)一的陪伴，以避免旅途中的孤單感。此外，陪游服務(wù)還能提供更深入的當(dāng)?shù)匚幕w驗(yàn)，如帶游客去小眾景點(diǎn)、品嘗當(dāng)?shù)孛朗车取?/p>

引發(fā)情緒消費(fèi)循環(huán)

中國(guó)城市報(bào)記者在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，“提供情緒價(jià)值”成為陪游帖子評(píng)論區(qū)討論的高頻詞。

MobTech研究院發(fā)布的《情緒經(jīng)濟(jì)消費(fèi)人群洞察報(bào)告（2024）》顯示，2024年，為情緒價(jià)值和興趣買(mǎi)單成為年輕人消費(fèi)的首要理由，占比超過(guò)40.1%。

在算法推送和碎片化社交的當(dāng)下，人們?nèi)站邮招畔⒘烤薮螅疃惹楦羞B接急劇減少。屏幕間的互動(dòng)越頻繁，現(xiàn)實(shí)中的孤獨(dú)感反而越強(qiáng)烈。有研究表明，“Z世代”中47%的人常感到“情感饑渴”，因而催生了對(duì)情緒補(bǔ)償?shù)膭傂孕枨蟆?/p>

不論是蘋(píng)果產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的歡呼、泡泡瑪特盲盒拆封時(shí)的驚喜，還是茶顏悅色店員手寫(xiě)的天氣卡，無(wú)不證明消費(fèi)者愿意為“被治愈感”支付溢價(jià)，情緒價(jià)值已成為品牌溢價(jià)的“硬通貨”。

選擇陪游來(lái)滿(mǎn)足情緒價(jià)值反映了現(xiàn)代人對(duì)旅游體驗(yàn)更深層次的需求變化。“傳統(tǒng)旅游往往側(cè)重于觀(guān)光游覽，而現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重旅行過(guò)程中的互動(dòng)與體驗(yàn)，希望通過(guò)與導(dǎo)游或伴侶的深入交流獲取情感上的滿(mǎn)足。”中國(guó)金融智庫(kù)特邀研究員余豐慧在接受中國(guó)城市報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，陪游在一定意義上的確重塑了旅游體驗(yàn)的定義，讓旅游不再僅僅是走馬觀(guān)花，而是成為一種“心靈之旅”。

實(shí)際上，陪游興起也折射出其滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、情感化和社交化需求的升級(jí)。高承飛認(rèn)為，陪游服務(wù)的靈活性和個(gè)性化，使其能夠精準(zhǔn)滿(mǎn)足不同游客的需求，這種定制化服務(wù)的消費(fèi)邏輯與現(xiàn)代消費(fèi)者追求獨(dú)特體驗(yàn)的心理高度契合。同時(shí)，陪游服務(wù)的消費(fèi)還體現(xiàn)了一種情緒消費(fèi)的循環(huán)，即消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)情緒價(jià)值服務(wù)獲得滿(mǎn)足感，進(jìn)而推動(dòng)更多類(lèi)似服務(wù)的消費(fèi)。

如何守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

盡管陪游這種形式在年輕人當(dāng)中極受歡迎，但不少消費(fèi)者都是通過(guò)各種社交平臺(tái)發(fā)布的帖子尋找陪游，服務(wù)提供者身份和能力的真實(shí)性很難核實(shí)。再加上，這樣的消費(fèi)行為很少會(huì)簽訂正式的合同，埋下了不少隱患。

此前，江蘇省消保委平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十九條和第四十條的規(guī)定，從事導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證，導(dǎo)游為旅行者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

因此，不難發(fā)現(xiàn)，陪游人員“無(wú)證”也是其被詬病的一點(diǎn)。這也意味著，陪游的合法合規(guī)性值得考量。比如陪游與傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)存在一定差異，不能簡(jiǎn)單等同，能否用規(guī)制導(dǎo)游業(yè)務(wù)的法律規(guī)定去對(duì)陪游服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，需要深入探討。

余豐慧建議，為了規(guī)避陪游服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)建立一套完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，明確陪游人員的專(zhuān)業(yè)技能要求和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，還應(yīng)該設(shè)立第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，讓消費(fèi)者能夠依據(jù)真實(shí)的反饋?zhàn)鞒鲞x擇，并加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。

在高承飛看來(lái)，安全問(wèn)題不容忽視。他建議，無(wú)論是平臺(tái)還是監(jiān)管部門(mén)，都應(yīng)加強(qiáng)對(duì)陪游人員的背景審查和培訓(xùn)，為消費(fèi)者提供必要的安全保障措施。此外，還應(yīng)通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)或政府機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)，建立完善的投訴處理機(jī)制和售后服務(wù)體系，以便于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

■來(lái)源：中國(guó)城市報(bào)記者 張亞欣