坐下來(lái)，悠著“點(diǎn)”。

肯德基提供廁所自助點(diǎn)餐，跑步進(jìn)入烏托邦世界

面子和里子，有時(shí)不能兼顧，就像魚(yú)和熊掌不可兼得。

人世間的悲哀莫過(guò)于此。

回家剛打開(kāi)手機(jī)，感覺(jué)走錯(cuò)了片場(chǎng)，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，肯德基開(kāi)始在廁所提供手機(jī)自助掃碼點(diǎn)餐服務(wù)了：

圖：昆明郵政（市場(chǎng)部）/小紅書(shū)

手機(jī)掃碼點(diǎn)餐不排隊(duì)，坐下來(lái)，悠著“點(diǎn)”，掃碼自助點(diǎn)餐。多么貼心啊。

而且除了提供手機(jī)自助點(diǎn)餐外，還在女廁提供了貼心服務(wù)，如果需要衛(wèi)生紙或衛(wèi)生巾，或者打掃服務(wù)，直接撥打肯德基值班人員即可。

給人一種肯德基以百米沖刺速度，一溜小跑，提前進(jìn)入烏托邦世界的穿越感。

我不管，只要是好事，我都支持。我反手一個(gè)贊，無(wú)償送給肯德基。

多個(gè)選擇，何樂(lè)不為？

不止我一個(gè)人被肯德基這把操作干懵了，好多網(wǎng)友都不明覺(jué)厲。

有人說(shuō)，點(diǎn)餐的人有可能成為永動(dòng)機(jī)：

有人借機(jī)暗諷華萊士，華萊士躺槍：

有人說(shuō)肯德基真貼心，怕我拉多了餓著：

有人說(shuō)，有味了：

有人嫌臭：

有人說(shuō)蠻好的，節(jié)省時(shí)間：

有人說(shuō)云南肯德基服務(wù)太好了，希望別的地方借鑒一下：

有人說(shuō)不能坐下來(lái)，否則就不悠閑了：

有人說(shuō)邊拉邊點(diǎn)，拉完出來(lái)正好多吃點(diǎn)：

有人直接點(diǎn)贊，說(shuō)挺好的：

有人說(shuō)麥當(dāng)勞小便池上也有：

反正我沒(méi)看到反對(duì)的聲音，畢竟多個(gè)選擇，何樂(lè)而不為？

對(duì)于有潔癖的人來(lái)說(shuō)，可能不會(huì)選擇在廁所里點(diǎn)餐，直接忽視即可。

對(duì)于趕時(shí)間的人來(lái)說(shuō)，廁所點(diǎn)餐可以說(shuō)正中下懷，時(shí)間就是生命。

就怕那些趕時(shí)間，又有潔癖的人，讓我想起一段經(jīng)典對(duì)白：

“說(shuō)你又不聽(tīng)，聽(tīng)又不懂，懂又不做，做你又做錯(cuò)，錯(cuò)又不認(rèn)，認(rèn)又不改，改又不服， 不服你又不說(shuō)。”

反正廁所點(diǎn)餐這事，放大部分人身上，多少也有點(diǎn)犯嘀咕：

廁所自助點(diǎn)餐的好處

有一說(shuō)一，在廁所提供手機(jī)自助點(diǎn)餐服務(wù)，毫無(wú)疑問(wèn)可以提升點(diǎn)餐的效率與便利性。

廁所掃碼點(diǎn)餐，可讓顧客在如廁期間完成點(diǎn)餐操作，減少排隊(duì)等待時(shí)間，尤其在人流高峰時(shí)段，能縮短整體用餐流程。

肯德基通過(guò)“掃碼點(diǎn)餐”壓縮甚至避免了等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了快速點(diǎn)餐，并且還可以趁機(jī)打個(gè)廣告，拉拉新會(huì)員。

當(dāng)然，廁所作為非傳統(tǒng)點(diǎn)餐區(qū)域，肯定需要進(jìn)一步優(yōu)化流程效率。

此外，自助點(diǎn)餐可以幫助肯德基降低人力成本和運(yùn)營(yíng)壓力。

掃碼點(diǎn)餐減少了服務(wù)員與顧客的直接交互需求，有人測(cè)算，部分餐廳使用掃碼點(diǎn)餐后，節(jié)省了40%的人工成本。

廁所點(diǎn)餐可能進(jìn)一步分散點(diǎn)餐場(chǎng)景，緩解服務(wù)壓力。

最后，廁所自助點(diǎn)餐可以增加數(shù)據(jù)收集與營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

通過(guò)掃碼點(diǎn)餐，餐廳可收集顧客的消費(fèi)習(xí)慣、菜品偏好等數(shù)據(jù)。

廁所場(chǎng)景可能成為新的用戶觸點(diǎn)，擴(kuò)大數(shù)據(jù)覆蓋范圍，為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持，相當(dāng)于開(kāi)辟了新的營(yíng)銷思路。

一舉多得。

潛在爭(zhēng)議與風(fēng)險(xiǎn)

雖然有人覺(jué)得多個(gè)選擇是件好事，比如說(shuō)我，但肯定有人持不同看法。

比如有人會(huì)擔(dān)心隱私泄露，或強(qiáng)制關(guān)注等問(wèn)題。

掃碼點(diǎn)餐，常需要你授權(quán)個(gè)人信息，或強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，廁所作為私密場(chǎng)所，可能加劇顧客對(duì)隱私的敏感度。

在廁所這么敏感的地方，點(diǎn)餐流程過(guò)于復(fù)雜，易引發(fā)反感。

還可能有人會(huì)擔(dān)心用戶體驗(yàn)，以及場(chǎng)景適配性。

廁所環(huán)境往往被認(rèn)為不衛(wèi)生，或不適宜操作手機(jī)。

正如上面有人提到的那樣，部分顧客可能不愿意在此場(chǎng)景下點(diǎn)餐。

此外，也不能排除有人擔(dān)心廁所點(diǎn)餐有損品牌形象。

高端餐飲強(qiáng)調(diào)服務(wù)互動(dòng)，快餐雖以效率優(yōu)先，但廁所點(diǎn)餐可能被解讀為“過(guò)度追求效率而忽視人文關(guān)懷”，損害品牌親和力，過(guò)度依賴技術(shù)，可能削弱顧客的情感聯(lián)結(jié)。

除了以上擔(dān)心外，也存在一些潛在的硬件問(wèn)題。

比如廁所可能存在信號(hào)差、光線不足等問(wèn)題，影響操作流暢性，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)下降。

咱們可以用一張表格，簡(jiǎn)單對(duì)比肯德基在廁所提供手機(jī)自助點(diǎn)餐的利弊：

總體而言，這一做法在效率提升和流量轉(zhuǎn)化上有一定價(jià)值，但需通過(guò)優(yōu)化隱私政策、場(chǎng)景設(shè)計(jì)和 用戶選擇權(quán)，平衡商業(yè)利益與顧客體驗(yàn)。

我是一個(gè)如假包換的實(shí)用主義者，工具理性的堅(jiān)決擁護(hù)者，效率優(yōu)先的篤信者，所以，我旗幟鮮明地歡迎肯德基此舉。

理由很簡(jiǎn)單，我最煩各種排隊(duì)，但更加討厭插隊(duì)，加上輕度社恐，所以任何服務(wù)，但凡有手機(jī)自助服務(wù)，我都會(huì)毫不猶豫地選擇。

在廁所里就可以完成自助點(diǎn)餐，搞完大事后，就可以近乎無(wú)縫地切換到下一件大事，對(duì)我來(lái)說(shuō)，就一個(gè)字“爽”。

至于，別人，比如你，我的朋友，怎么選擇，那是你的自由，我表示res pect。