近日，一起在山姆會員店深圳某分店發生的消費糾紛引起廣泛關注。

投訴人楊先生此前通過山姆會員店采購了大量茅臺、五糧液等商品，并向山姆對公賬戶累計轉賬651.36萬元。然而，楊先生在轉賬后卻發現，有價值約550萬元的貨物被他人冒領，至今沒能拿回錢款。

記者進一步調查獲悉，楊先生的遭遇并非個例。記者在山姆會員店深圳地區分店現場采訪了解到，除了楊先生，還有多名采購商在山姆會員店遭遇了類似事件，均涉及大額轉賬后未收到貨物的情況。

從山姆采購的

550萬元商品遭冒領

投訴人楊先生表示，他在2023年通過朋友介紹認識了張某。“張某是山姆的工作人員，之前還邀請我朋友去參加山姆的品酒會。”楊先生告訴，2023年9月底，張某在山姆會員店深圳龍崗店以大單經理身份接待了他，并把山姆店內周大福柜臺的柜員介紹給楊先生認識。在熟絡起來以后，楊先生便有了和張某簽訂合同，轉賬到山姆公賬訂購茅臺的意愿。

2023年9月至10月期間，楊先生和張某溝通以后，陸陸續續在山姆會員店深圳龍崗店采購了大量茅臺、五糧液等高端商品。據楊先生提供的聊天記錄，整個采購過程中，前員工張某始終以山姆大單經理的身份與其對接業務。

楊先生提供的與張某的部分聊天截圖

楊先生提供的轉賬記錄

然而，在向山姆會員店對公賬戶累計轉賬651.36萬元后，楊先生僅收到了一小部分商品，仍有價值550.63萬元的商品未收到。2023年11月2日，在楊先生追問下，張某告訴楊先生，還有很多訂單沒有到貨，可以申請退款，并給楊先生發了個退款申請表。

楊先生提供的聊天截圖

楊先生告訴記者，2023年11月3日，他與張某約定線下見面溝通，并填寫了前述退款申請表，張某向楊先生表示交給她處理即可。

2023年11月4日，楊先生再次去山姆店內詢問情況，并要求山姆工作人員現場查詢訂單到貨情況。“工作人員一開始都不愿意透露訂單情況，后面我們一再追問，她們才說款項打進來當天，就以購物卡的形式被他人領走了。“楊先生說道。

涉事“員工”張某

在2021年已從山姆離職

隨后，楊先生向廣東省深圳市龍崗區人民法院起訴了沃爾瑪（深圳）百貨有限公司，要求解除雙方的《大單購物協議》，并返還貨款5506266元，同時支付資金占用費、賠償金等各項費用。

楊先生提供的《起訴狀》

在楊先生提供的與山姆工作人員交涉錄音，以及深圳市龍崗區人民法院出示的《民事裁定書》中，山姆方面表示，張某已于2021年2月離職，對其后續行為概不負責。

此外，據山姆提供深圳前海合作區人民法院作出的（2024）粵0391民初 5234號《民事裁定書》，該裁定中查明案外人張某在2024年2月16日因涉嫌詐騙罪被深圳市公安局龍崗分局立案偵查，該案正在刑事偵查過程中。

楊先生提供的《民事裁定書》部分內容截圖

楊先生表示，他在轉賬前后并未收到山姆方面關于張某離職的任何通知，且張某在整個交易過程中一直使用山姆的官方渠道和賬號進行溝通，收款賬戶也是沃爾瑪（深圳）百貨有限公司，這讓他有充分理由相信張某仍代表山姆進行業務操作。

值得關注的是，楊先生的遭遇并非個例。在山姆會員店深圳的分店現場采訪了解到，除了楊先生之外，還有多名采購商在山姆會員店遭遇類似事件，均涉及大額轉賬后未收到貨物的情況。上述采購商表示，在整個交易過程中，他們一直與張某進行溝通，且對方在溝通中均使用山姆工作人員的身份，收款賬戶為沃爾瑪（深圳）百貨有限公司。

公司回應：

已完成交付

該案件正在司法程序中

針對上述投訴，沃爾瑪中國方面回應記者稱：“山姆重視和保護會員的合法權益，我們已完成相關訂單的商品交付。目前該案件正在司法程序中，我們不便透露更多細節。我們一直在相關政府部門的協調下，與該顧客進行了積極溝通，我們也會支持和配合該顧客通過合法的司法渠道妥善解決問題。”

在回應中，沃爾瑪中國并未就員工身份及監管漏洞等問題作出解釋。楊先生及其他投訴人則認為，他們在整個交易過程中一直與張某進行溝通，且對方均使用山姆的官方銀行賬號和渠道。山姆方面在明知張某已離職的情況下，卻未及時切斷其相關權限或向消費者發出警示，這導致了后續一系列問題的發生。

此外，楊先生還指出，山姆在《大單購物協議》中約定對授權人員身份無審核義務，這導致了貨物被冒領的情況屢屢發生。楊先生認為，這一條款涉嫌免除企業責任、加重消費者義務，違反了《民法典》的相關規定。

楊先生提供的大單購物協議

針對沃爾瑪中國回應“已完成相關訂單的商品交付”的說法，記者詢問公司方面能否進一步提供訂單商品交付完成的證明，但截至發稿未獲得回復。

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來源|南方都市報

編輯 | 羅紅塵、實習生馬靜熒

一審 | 凃曉嵐

二審 | 許志強

三審 | 唐宏順