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尋人找物調(diào)解糾紛 故宮等地民警假期為游客平安護(hù)航

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4月4日,正值清明假期,北京青年報(bào)記者前往故宮博物院等地探訪了解到,為應(yīng)對假期帶來的大客流,警方啟動(dòng)了高等級勤務(wù)模式,全員在崗,為前往參觀的游客護(hù)航平安。

上午10時(shí)30分許,在午門入口處,故宮派出所民警劉培和同事正在執(zhí)勤。這里是進(jìn)入故宮博物院參觀的入口,同時(shí)也是游客分流處,向西可以通向中山公園,向東可以去往勞動(dòng)人民文化宮。不少游客對附近路線并不熟悉,看到執(zhí)勤民警后不斷前來咨詢,劉培不得不臨時(shí)當(dāng)起了人工導(dǎo)航,為去往不同方向的游客指路。突然,他被六七名年輕人圍了起來。


"警察同志,我們來報(bào)警,您給我們評評理。"其中一名女子說,他們6名游客分別來自浙江、江蘇等地,趁著假期到北京旅游,行程中第一個(gè)景點(diǎn)就是故宮博物院,之前通過一家旅行社預(yù)約了門票。"來到這里之后,孩子和老人都已經(jīng)進(jìn)去了,我們幾個(gè)人則顯示沒有預(yù)約門票,不知道出了什么問題,所以拉著這個(gè)導(dǎo)游來報(bào)警,要求給個(gè)說法。"

幾名游客七嘴八舌地表示,他們多是一家?guī)卓谝黄鸪鰜砺糜危F(xiàn)在僅僅孩子和老人入內(nèi)參觀,讓大家擔(dān)心出現(xiàn)問題。

戴著帽子的女導(dǎo)游告訴民警,她只是按照旅行社的安排進(jìn)行帶團(tuán)服務(wù),根本不清楚為什么一部分游客預(yù)約了門票,而另外一部分沒有預(yù)約成功。

看著雙方爭執(zhí)不下,而且游客情緒都比較激動(dòng),劉培初步了解情況后,立即安撫游客,并要求導(dǎo)游聯(lián)系旅行社的負(fù)責(zé)人,詢問到底出了什么問題。

經(jīng)過向相關(guān)工作人員了解,民警得知,旅行社確實(shí)在之前幫幾名游客預(yù)約了故宮博物院的門票,不知為何又在4月3日取消了預(yù)約。聽到幾名游客連聲指責(zé),那名女導(dǎo)游急出了眼淚。很快,旅行社派來另一名戴著黑色口罩的女導(dǎo)游前來協(xié)助處理此事。

在民警劉培的見證下,戴著黑色口罩的女導(dǎo)游與幾名游客自行協(xié)商解決處理方案,另一名女導(dǎo)游帶著已經(jīng)購票的游客先行進(jìn)入故宮游覽。

"游客多了,各種求助和糾紛也會(huì)增多。"劉培說,作為無可替代的游覽目的地,故宮在大家心中有特殊情結(jié),"類似的糾紛并不鮮見,遇到這種前來求助解決糾紛的事情,作為執(zhí)勤民警都會(huì)伸出援手幫忙協(xié)調(diào)。"

北青報(bào)記者看到,清明假期游客較多,國家博物館、中山公園等參觀入口處都排起了長隊(duì)。廣場一角停放著一輛警車,這同樣是專門為游客提供服務(wù)的地方,女警劉昕和孫睿在此執(zhí)勤。

"2021年10月,我們開始在這里設(shè)置為民服務(wù)車,提供問詢指路、失物招領(lǐng)、健康救助、走散尋人等服務(wù),游客遇到問題都可以前來求助。"劉昕說,這輛車?yán)镞€有一個(gè)重要的作用,那就是為帶著嬰兒需要哺乳的媽媽提供專門的母嬰空間。隨后,一名抱著孩子從車上下來的女游客向民警道謝后繼續(xù)游覽。

民警孫睿說,4月3日上午,游客丟失了3張身份證,經(jīng)查找聯(lián)系后得知,其中一名游客已經(jīng)離去,所以民警將證件裝進(jìn)信封,隨信寄去反詐宣傳彩頁,準(zhǔn)備寄到失主提供的地點(diǎn)。另外兩張證件,則等待游客來取。"除了證件容易掉落,今天上午還有幾名游客走散了,分別在不同地點(diǎn)向警方求助,我們很快就幫他們找到對方。"孫睿說。

記者了解到,每逢假日期間,都是民警最忙的時(shí)候,他們?nèi)珕T在崗,游客遇到各種問題,都可以第一時(shí)間向警方求助。

文/北京青年報(bào)記者 董振杰

攝影/北京青年報(bào)記者 董振杰

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