4月4日，正值清明假期，北京青年報(bào)記者前往故宮博物院等地探訪了解到，為應(yīng)對(duì)假期帶來的大客流，警方啟動(dòng)了高等級(jí)勤務(wù)模式，全員在崗，為前往參觀的游客護(hù)航平安。

上午10時(shí)30分許，在午門入口處，故宮派出所民警劉培和同事正在執(zhí)勤。這里是進(jìn)入故宮博物院參觀的入口，同時(shí)也是游客分流處，向西可以通向中山公園，向東可以去往勞動(dòng)人民文化宮。不少游客對(duì)附近路線并不熟悉，看到執(zhí)勤民警后不斷前來咨詢，劉培不得不臨時(shí)當(dāng)起了人工導(dǎo)航，為去往不同方向的游客指路。突然，他被六七名年輕人圍了起來。

"警察同志，我們來報(bào)警，您給我們?cè)u(píng)評(píng)理。"其中一名女子說，他們6名游客分別來自浙江、江蘇等地，趁著假期到北京旅游，行程中第一個(gè)景點(diǎn)就是故宮博物院，之前通過一家旅行社預(yù)約了門票。"來到這里之后，孩子和老人都已經(jīng)進(jìn)去了，我們幾個(gè)人則顯示沒有預(yù)約門票，不知道出了什么問題，所以拉著這個(gè)導(dǎo)游來報(bào)警，要求給個(gè)說法。"

幾名游客七嘴八舌地表示，他們多是一家?guī)卓谝黄鸪鰜砺糜危F(xiàn)在僅僅孩子和老人入內(nèi)參觀，讓大家擔(dān)心出現(xiàn)問題。

戴著帽子的女導(dǎo)游告訴民警，她只是按照旅行社的安排進(jìn)行帶團(tuán)服務(wù)，根本不清楚為什么一部分游客預(yù)約了門票，而另外一部分沒有預(yù)約成功。

看著雙方爭執(zhí)不下，而且游客情緒都比較激動(dòng)，劉培初步了解情況后，立即安撫游客，并要求導(dǎo)游聯(lián)系旅行社的負(fù)責(zé)人，詢問到底出了什么問題。

經(jīng)過向相關(guān)工作人員了解，民警得知，旅行社確實(shí)在之前幫幾名游客預(yù)約了故宮博物院的門票，不知為何又在4月3日取消了預(yù)約。聽到幾名游客連聲指責(zé)，那名女導(dǎo)游急出了眼淚。很快，旅行社派來另一名戴著黑色口罩的女導(dǎo)游前來協(xié)助處理此事。

在民警劉培的見證下，戴著黑色口罩的女導(dǎo)游與幾名游客自行協(xié)商解決處理方案，另一名女導(dǎo)游帶著已經(jīng)購票的游客先行進(jìn)入故宮游覽。

"游客多了，各種求助和糾紛也會(huì)增多。"劉培說，作為無可替代的游覽目的地，故宮在大家心中有特殊情結(jié)，"類似的糾紛并不鮮見，遇到這種前來求助解決糾紛的事情，作為執(zhí)勤民警都會(huì)伸出援手幫忙協(xié)調(diào)。"

北青報(bào)記者看到，清明假期游客較多，國家博物館、中山公園等參觀入口處都排起了長隊(duì)。廣場一角停放著一輛警車，這同樣是專門為游客提供服務(wù)的地方，女警劉昕和孫睿在此執(zhí)勤。

"2021年10月，我們開始在這里設(shè)置為民服務(wù)車，提供問詢指路、失物招領(lǐng)、健康救助、走散尋人等服務(wù)，游客遇到問題都可以前來求助。"劉昕說，這輛車?yán)镞€有一個(gè)重要的作用，那就是為帶著嬰兒需要哺乳的媽媽提供專門的母嬰空間。隨后，一名抱著孩子從車上下來的女游客向民警道謝后繼續(xù)游覽。

民警孫睿說，4月3日上午，游客丟失了3張身份證，經(jīng)查找聯(lián)系后得知，其中一名游客已經(jīng)離去，所以民警將證件裝進(jìn)信封，隨信寄去反詐宣傳彩頁，準(zhǔn)備寄到失主提供的地點(diǎn)。另外兩張證件，則等待游客來取。"除了證件容易掉落，今天上午還有幾名游客走散了，分別在不同地點(diǎn)向警方求助，我們很快就幫他們找到對(duì)方。"孫睿說。

記者了解到，每逢假日期間，都是民警最忙的時(shí)候，他們?nèi)珕T在崗，游客遇到各種問題，都可以第一時(shí)間向警方求助。

文/北京青年報(bào)記者 董振杰

攝影/北京青年報(bào)記者 董振杰