在汽車行業價格戰日益激烈的當下，為何上汽大眾敢于在服務層面“卷”出新高度？

撰文丨MANGO

責編丨DAN

設計丨PinZow

從新車“一口價”到“整車終身質保”，上汽大眾又一次走在行業前列。

近日，上汽大眾官宣全系燃油SUV限時可享“整車終身質保”政策，實現了從入門到中大型SUV的“服務平權”。據轱轆哥了解，上汽大眾燃油SUV涵蓋途昂（參數丨圖片）PRO、途岳新銳、途觀L PRO等熱銷車型，意味著該購車政策可為用戶提供真真切切的用車保障。

上汽大眾汽車有限公司黨委書記、總經理陶海龍

上汽大眾銷售與市場執行副總經理、上海上汽大眾汽車銷售有限公司總經理傅強

然而，在汽車行業價格戰日益激烈的當下，為何上汽大眾敢于在服務層面“卷”出新高度？“整車終身質保”服務真的沒有套路嗎？“整車終身質保”對消費者來說有什么好處？對此，My車轱轆直接對話上汽大眾汽車有限公司黨委書記、總經理陶海龍，上汽大眾銷售與市場執行副總經理、上海上汽大眾汽車銷售有限公司總經理傅強，由他們為消費者揭開上汽大眾提供“整車終身質保”的謎題。

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整車終身質保，倒逼上汽大眾質量、服務升級

眾所周知，大部分汽車品牌針對旗下所售新車都會提供“整車質保五年或10萬公里”、“三電終身質保”等服務。對比之下，上汽大眾敢于提出“整車終身質保”，無疑是對旗下車型的質量有著高度的自信，也為用戶提供了更為全面、更長周期的用車保障。

同時，上汽大眾提供的“整車終身質保”有以下幾點要求。一是終身質保僅限首任車主；二是非營運車輛，營運車輛一旦作為生產工具使用，疲勞強度會大大增加；三是要求在經銷商保養，以確保使用原廠配件和服務質量。

轱轆哥認為，以上三點要求是十分合理的，只要用戶遵守契約，在整個用車周期內都可以放心用車。值得注意的是，上汽大眾4S店保養價格已大幅降低，與其他修理廠成本接近，對于用戶來說到店保養不會額外增加用車成本。并且整車終身質保政策沒有里程限制和年限限制，哪怕車輛使用10年、15年，都能享受到上汽大眾的服務。

與此同時，上汽大眾提供整車質保服務，對于企業本身而言也有著良好的促進作用。陶海龍直言，“對品牌的形象有幫助，這個政策的推出無疑能夠促進銷售。”但更為重要的是，整車終身質保政策推出后，還能夠倒逼上汽大眾在質量、服務兩大層面進行升級。

陶海龍表示，“首先，通過整車終身質保政策，對上汽大眾的供應商、制造條線、開發條線和質量條線提出更高的要求，通過這個政策，把他們的質量意識、質量能力和體系能力提升上去。這是對產品一致性、可靠性以及開發過程中更高的要求。

第二，通過整車終身質保，給我們的營銷條線也提出了更高的要求。營銷條線有更多的機會接觸到用戶，讓用戶感受到我們的服務，大眾一直很注重客戶忠誠度。希望通過終身質保，讓營銷、服務體系、質量水準進一步得到提升。”

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整車終身質保，更符合消費者利益

站在消費者的角度，整車終身質保帶來的好處不言而喻。無論是車輛的質量、耐久性，還是二手車的保值率等方面，都能給用戶更高的滿意度和用車信心。

傅強表示：“推出整車終身質保主要給用戶帶來兩方面的利益。一是擁車成本降低了，用戶不用有顧慮和擔心，只要正常使用即可。當然，易損件包括雨刮、剎車卡鉗、點火線圈、橡膠件還是需要自行更換的。除此以外，所有大部件上汽大眾都提供終身質量的擔保。

二是車輛保值率更高。用戶在二手車處置的時候，車輛有和沒有終身質保是不一樣的。由于用戶在4S店保養，更換的都是原廠零部件，而且原廠零部件還會提供一定的服務和質量的擔保，在二手車殘值上有2%-3%的優化。”

整體而言，整車終身質保服務除了讓用戶不用擔心的車輛質量問題，還能降低擁車成本和維護二手車保值率。轱轆哥了解到，上汽大眾途觀和帕薩特，在市場中的殘值率一直都是挺高的，這與其“卷質量”有很大關系。包括新能源汽車在內，上汽大眾ID.系列去年一直推行的殘值擔保，有效穩定了市場的殘值價格，維護了用戶的利益。

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途昂Pro，見證上汽大眾的質量高度

今年3月初，上汽大眾途昂Pro上市，新車售價26.99萬元起，同步推出整車終身質保政策。如今途岳新銳、途觀L PRO等燃油SUV車型也升級整車終身質保，這一記強有力的大招令對手措手不及。

外界也難免好奇，為什么上汽大眾有自信推出整車終身質保政策？在質量層面，上汽大眾真的有這么強的底氣？對此，陶海龍表示：“上汽大眾在開發過程中對質量有很高的自信度。決定產品的自信度有兩個重要指標：一是充分的樣本數，二是覆蓋到所有的使用工況和測試案例。如果零件在開發過程中失效，哪怕是這一零件只有半年就要量產了，上汽大眾也必須把它改進，保證設計符合要求。”

就以途昂Pro為例，這款車型在開發過程中，所有零部件都經過了大批量嚴格試驗，包括零部件的臺架試驗以及整車道路耐久試驗。針對第五代EA888發動機的試驗，試驗樣機將近有600臺，綜合臺架耐久試驗達到25,000小時，涵蓋了不同的工況。

發動機是以振動和活塞反復運動的復雜機構，振動和平順性對產品質量的影響非常大。而上汽大眾敢于提出整車終身質保，恰恰反映出其整車產品質量的可靠性。尤其是生產制造的穩定性和一致性，上汽大眾作為老牌合資大廠，在品控和用料方面，包括激光焊接、高強度用鋼、整車質量檢查等，其投入之大遠超競爭對手。陶海龍強調，“上汽大眾的產品生產具有很好的一致性和系統性，有系統性的方法來支撐產品達到質量標準，這是我們體系的核心競爭力。”

據了解，途昂家族3月收獲6500+訂單，呈現出熱銷趨勢。轱轆哥認為，這與其誠意滿滿的定價、出色的產品力以及整車終身質保政策有很大關系。

今年一季度，上汽大眾實現了25.7萬輛的銷量。其中燃油車的占有率持續增長，“油電同進”、“油電同智”戰略帶來的良好效應持續展現。隨著上汽大眾全系燃油SUV加推整車終身質保政策，預計會進一步提升銷量，并對產品、品牌口碑都有很大的提升作用。可以看到，上汽大眾既要“卷價格”，也要“卷價值”，變價格競爭為終身陪伴，走合資大廠該有的責任擔當之路！

【本文僅為作者個人觀點，不代表My車轱轆立場】